South Africa Airways Clarifies Travel Advisor Refund Process
丹尼尔·麦卡锡(Daniel McCarthy)
在假期之前,南非航空公司(SAA)正在澄清其在加拿大和美国的旅行顾问的退款要求系统。
从现在开始,SAA要求顾问将在美国发行的全额或部分使用的机票转发到两个电子邮件地址之一 - insidesales@flysaa.com或fllrefunds@flysaa.com。SAA对于加拿大的人说,这些顾问可以使用BSP链接。
SAA说,如果顾问已经提交了顾问,则无需重新发送请求。
北美SAA的EVP托德·诺伊曼(Todd Neuman)表示,进行了更改,以便SAA能够更好地处理“过去18个月中收到的退款请求的数量”。
“在整个业务救援流程,我们的utmost desire is to continue our commitment to provide duty of care to our valued customers, whose travel plans were adversely affected by the COVID-19 pandemic and cancellation of SAA flights,” he said.
“我们向有价值的旅行顾问和顾客致以真诚的歉意,以延迟和不便处理门票退款,并在业务救援期间在整个过程中努力时,非常感谢他们的耐心和理解。”
SAA在9月恢复了国内和一些国际服务。自上次飞行以来,这家航空公司从约翰内斯堡的坦博国际(Tambo International)飞往国际开普敦国际(Cape Town International),以纪念其回归。这条路线与其他五个非洲首都的航班(accra,kinshasa,harare,Lusaka和Maputo)相连。
恢复标志着南非航空公司的新时代的开始 - 自从大流行之前,航空公司一直在处理财务问题。2019年9月,它进入了正式的商业救援流程,该过程是在2021年4月底作为一家变更公司的,南非政府同意在6月将其多数股权出售给投资者。