顾问应了解什么公民,酒店行业破坏者
经过丹尼尔·麦卡锡(Daniel McCarthy)/
公民是一个年轻的酒店品牌,不到二十年前于2008年进入该行业。重点是为商务旅客提供围绕“新奢侈品”建立的独特体验。自开始以来,这家总部位于荷兰的酒店连锁店已经起飞,不仅在整个欧洲,而且在美洲和亚洲增加了物业,还有更多的渠道。
本周,该公司首席商务官Lennert de Jong与阿姆斯特丹的旅行市场报告进行了交谈,该报告就该品牌的扩展,其在市场上的独特地位以及旅行顾问对此有所了beplay客服解。
公民在哪里有财产?
该品牌于2008年在阿姆斯特丹的Schiphol机场开设了第一家物业,并在不久之后开始扩展,并于2009年增加了阿姆斯特丹的另一家酒店,一家在2010年在格拉斯哥增加,另一座在2012年在伦敦。
自开始以来,它一直在扩展,现在在欧洲,亚洲和美洲拥有21个物业。大流行并没有减慢该品牌的扩展,因为在西雅图,日内瓦等大流行期间,新的物业开放。
管道中还有更多的东西,在欧洲的工作中有新的财产(巴黎三个,一个在伦敦,还有一个在罗马)和北美(其中一名在芝加哥,洛杉矶,西雅图和华盛顿,还有三个在迈阿密,两个在旧金山。)。
De Jong说,这些物业位于公民认为主要商务旅行中心或“大门户城市”的城市。
公民华盛顿特区国会大厦
公民提供什么样的经验?
公民是奢侈品,但不是传统的奢侈品定义。Netflix和Uber等公司已经蓬勃发展的是新的奢侈品运动的酒店转变,这种体验的类型由于其易用性而享受奢侈品。
“ Netflix很奢侈,因为它总是在您的口袋里。这就是我们在公民中所做的奢侈品 - 现代奢侈品。”他说。通过现代技术来思考奢侈品,针对经常的商务旅客。
“我们试图说服商务人口您不必有悲惨的经历。我们经常去网站,看我们的竞争。您留在其中一些物业的唯一原因是您获得积分,因此在年底时,您可以带家人去度假胜地。” De Jong说。“没有一致性,唯一的一致性是每次与积分保持一致。”(De Jong说,公民目前没有忠诚度计划,但正在进行忠诚计划)。
在酒店内部,与整个行业相比,公民的房间趋势较小 - 钟说,这是因为大多数物业都在较大的城市中,但“在设计,清洁和现代的效率”。
每个财产的目标都是提供混合体验,一个供商务会议住宿的地方,免费在现场工作,舒适的家具,24/7的食物和饮料等等,同时也能够作为一个“移动公民”(简称公民)。
目的是改善商务旅行者的生活,无论他们在那里度过一天,过夜还是三到四周的住宿。
是什么使公民与众不同?
德正说,有两个主要的区别将公民与市场其他地区分开。
首先是它提供100%完全数字体验。一切都可以在CitizenM的应用程序上完成,这是一种集中的移动工具,它几乎可以在电话或前台上或前台都需要一个服务员。客人可以预订,办理登机手续,打开和关闭百叶窗,调整室温,打开门,订购食物和饮料,并改变该应用程序的家政选择。
第二个是,随着移动应用程序所照顾的所有典型触摸点,公民的工作人员都是不同的目的,主要是为酒店,其他客人以及酒店的城市提供联系和促进。供应。
他说:“我们确实有人类的服务方法,因为我们不必在服务中做交易。”“如果那个过程消失了,人类真的可以专注于其他人类”,并与客人进行对话,那些典型的五星级酒店没有时间的人。
这使得公民可以轻松通过这些员工互动或通过其应用程序来促进与其他旅行者的联系。
公民也采取了不同的方法来人员配备 - De Jong告诉TMR,它不会从酒店市场中的传统候选人那里雇用。取而代之的是,它看起来是“雇用好人”。
“我们不从其他酒店雇用,我们雇用了许多演员,女演员或音乐家。他们不必担任酒店工作人员的经验。他们只需要是人类,”他说。
这是关于在个人层面上与特定客人建立联系。德正说,而不是为了所有人,而是要成为某人的一切。
他说:“如果他们愿意致力于我们,我们愿意承诺他们的频繁旅行。”“我们的目标是成为某人的一切 - 对某人的真正特定,使我们能够建立这种联系。”
旅行顾问应该知道什么?
De Jong表示,除了提供旅行顾问的基本产品(自动委员会付款和发票)“我们一直试图带走的摩擦” - Citizenm最近还推出了自己的GDS代码链GDS:CU:CU。
这次发布发生在Covid-19-19的大流行时期,反映了公民希望继续与旅行顾问建立联系并增加联系的愿望。它还反映了包括De Jong在内的高管们在包括Synxis的销售总监中,由SABER管理欧洲销售并将酒店增加到Saber的酒店产品中的一些经验。
“他们将在旅行社演出中看到更多,为预订我们的人进行家庭旅行。我知道有时候酒店与旅行社的关系较低,但是对我们来说,这非常重要。我们确实正在与旅行社共同执行任务。我们永远不会做任何事情来疏远它们。”
公民华盛顿特区国会大厦
公民提供什么特殊计划?
除了传统的酒店住宿和商务中心外,Citizerm还提供两个特殊计划。
首先是全球护照,客人可以在任何公民财产上以固定的价格连续29夜住宿。该计划提供了一个从任何地方工作的机会,可以免费进行WiFi和25%的折扣,包括所有食物和饮料。
第二个是一直提供的传统一日通行证选项,但直到最近,由于新的工作中心经济。