旅游运营商高管分享他们给旅游顾问的最大建议
通过丹尼尔·麦卡锡/
本周,美国旅游运营商协会(USTOA)庆祝其年度会议和市场,将来自世界各地的合作伙伴带到圣地亚哥,在未来一年和以后的商务网络和游戏。
其中最重要的信息之一是,就像旅游顾问一样,现在比以往任何时候都需要旅游运营商来帮助消费者驾驭日益复杂和不断变化的协议和规定。在运营商不断强调这一重要性的同时,顾问也需要这样做。
USTOA的Terry Dale说:“我认为旅游顾问的价值主张已经大大提高,人们想要旅游……人们得到更多一点。”
当被问及顾问们如何在2022年在线需求继续回升的情况下提振业务时,一些旅游运营商高管给出了如下回答。
收取费用
苹果休闲集团(Apple Leisure Group, ALG)的斯科特•怀斯曼(Scott Wiseman)表示,现在是时候让旅游顾问认识到,他们的服务比以往任何时候都更有价值,并给它们定价了。
现在是顾问们给自己的专业知识定价的时候了。他们不应该害怕收取服务费。”
怀斯曼说,对于那些没有收取费用的人,可以慢慢开始,或许可以收取取消费,这样无论COVID-19、天气或其他危机如何影响旅行,他们都可以为自己所做的工作获得一些补偿。
找出什么对你和你的客户有效,然后从那里开始。虽然这并不一定要立刻发生,但即使是一个小的开始也可以改变商业模式,减少对供应商补偿的依赖。
他说:“增加价值是一回事,但我认为现在是时候投入资金,真正实现货币化了。”
保持耐心
2019冠状病毒病自2020年2月席卷全球以来,时隔18个月,仍是推动旅游业发展的主要新闻。每当行业认为形势明朗时,就会有更多的新闻影响旅游业,从达美航空(Delta)到欧米克龙(Omicron),再到接下来发生的任何事情。
在过去的两年里,很多旅游顾问很容易就会不知所措。但是那些能够在这一时期生存下来并茁壮成长的人是那些保留了专利的人。
“我要提醒他们一句古老的格言,耐心是一种美德,”USTOA的特里·戴尔说。
“我不知道在疫情期间我听到多少次,他们预订和重新预订了一项业务,这一定很艰难。耐心是一种美德,”他补充道。
有一个备份计划
消费者想要旅行。所以很多人都已下定决心要去旅行,日期和资金都提前很久就定好了。对于很多客户来说,旅行的原因和时间都是固定不变的。这取决于旅游顾问去弄清楚如何和在哪里。
CIE Tours的首席执行官Elizabeth Crabill说:“在头脑中要有一些备用计划,即使它们是为你的客户制定的模板……如果发生了什么事情,也要把它们转换成备用计划。”
她补充说,有时甚至连准备好第二个计划都不够。
“我相信他们中的很多人已经在这样做了,而且做得非常好,已经有了B计划和C计划。”
一些顾问在大流行期间经常这么做一个新的流行词诞生了——绊倒-堆积.
服务让你脱颖而出
COVID-19使得使用旅行顾问比以往任何时候都更容易沟通。顾问们需要向它倾斜,不仅是在服务上,也在价值上。
科勒特的杰夫·罗伊说:“他们应该出售他们提供的价值,并在服务上让自己与众不同。”
他表示:“这种环境已经变得非常复杂,当你通过旅行社向消费者销售时……会有很多信息流出。”
随着事情的不断变化和对旅行的要求的不断增加,“尽早将这些东西送到客户手中真的很重要。”不遵循沟通可能导致延迟或被迫取消或损失金钱或更糟的情况。
顾问需要尽早、经常地与客户沟通,了解他们的需求。用通俗易懂的语言让客户知道他们需要做什么和什么时候做,这不仅会让他们的生活更轻松,还能帮助他们留住老客户。
“首先,”荷兰美国公司(Holland America)的查理·鲍尔(Charlie Ball)说,“如果你的客户有机会仔细、准确地填写我们的旅行前信息,那就花时间去做。”
明智地选择合作伙伴
鲍尔还补充说,“任何为客户选择度假的旅行社都需要找到不会让客户陷入困境的合作伙伴。”
还记得COVID出现的早期,顾问们不仅失去了佣金,还花时间试图把客户的钱拿回来吗?这种情况仍有可能发生。
他补充说:“我们仍然处在一个没有人有错的困难时期——选择一个支持你的人作为代理人,这样不好的结果就会尽可能少。”