官员们表示,新的分销工具是疫情后行业复苏的关键
通过芭芭拉·皮特森/
GDS和科技巨头Sabre的首席执行官肖恩·门克表示,虽然冠状病毒危机摧毁了旅游业,但它刺激了对复苏至关重要的技术创新。
他最近在一年一度的Phocuswright旅游技术会议上表示:“我们所处的环境正在发生变化,要向前发展,你必须拥有最好的技术。”该活动通常会吸引成千上万的旅游业参与者,今年是通过虚拟方式举行的。
门克表示,他预计该行业将加快步伐,采用“你在其他行业经常看到的现代零售策略”,但航空公司和其他旅游行业一直在缓慢接受这种策略,比如动态定价。
为了实现这一目标,Sabre与谷歌合作,并于上月开始推出一系列由人工智能技术驱动的新产品。第一个产品将是定于2021年初推出的Sabre智能零售引擎。它将得到Sabre旅游人工智能技术的支持,该技术将GDS庞大的旅游知识存储与谷歌Cloud的基础设施、人工智能和机器学习能力结合在一起。
这样一来,用户就可以在更短的时间内为客户量身定制个性化服务,从而提高工作效率。“这更多地是基于消费者的需求,而不是目前的捆绑方式,”门克说。然而,考虑到谷歌巨大的市场影响力,以及它也拥有自己的旅游业务,这种合作也引发了一些质疑。
门克承认,这些举措的任何实际效果都取决于旅游业何时复苏。虽然即将到来的新冠肺炎疫苗预计将提振旅游需求,但门克说,该行业受到的经济损害是如此之深,“我们还没有看到它的全面影响。”相反,他说,“我们关注的是2022年”,将其作为转折点,并警告称,在那之前“行业可能会出现一些失败”。
会议上的其他发言者就航空分销的变化速度以及当前危机对该行业创新的影响发表了看法。在其他趋势中,休闲旅游预计将在短期内提供大部分航空公司预订,而商务旅行则因企业紧缩开支和Zoom等数字会议平台的崛起而停滞不前。
美国航空公司(American Airlines)首席客户官艾莉森•泰勒(Alison Taylor)表示,自由选择型旅客可能会对正在推出的定制型产品有更多的反应。在关于大流行对分销技术影响的小组讨论中,她指出,运营商正在采用各种工具,以便更容易地通过直接渠道向第三方提供定制的票价套餐。她说:“我们现在正在试行这些捆绑服务,而不仅仅是‘座位和包’。”“我们包括了海军上将俱乐部(Admirals Club)的访问,这对重新开始旅行的人来说非常有用。”
Sabre的门克还提到了gds在确保旅游供应商和旅行社能够兑现对客户的承诺方面的作用。
他说:“当你在机场看到捆绑价格时,你就会有这样的期望:你会得到那些服务。”
“我们基本上触及了你旅程的每一个部分。”