阿拉斯加航空公司需要再次J.D. Power的最高排名
通过理查德·D 'Ambrosio/
尽管一年的航空公司客户服务混乱,停电和其他操作失败,消费者参与J.D. Power的航空公司满意度调查认为该行业连续第七年的改进服务。
根据J.D. Power 2018年北美航空公司满意度研究中,整体改善航空公司的乘客满意度6分762(1000分制)在2018年创下历史新高。
消费者表示满意飞机增加(+ 15分);登机/离机/行李托运(+ 10);预订(+ 11);和成本与费用(+ 8)。
”有一个例外,航空公司在北美显示一致的改进所有的因素,从预订一张票处理行李,”迈克尔·泰勒说,旅游实践在J.D. Power。
“操作,这是从来没有一个更好的时间去飞。乘客感知在票价更大的价值;检查从来都不是一件容易的事;实际的飞机乘客更满意;和航空公司行李处理性能提高了。”
然而,泰勒说,消费者没有那么疯狂的对运营商的“客舱内服务因素,包括食品、饮料和娱乐系统。“今天的乘客期望为个人设备无故障连接性和航空公司面临的挑战是跟上技术可以实现这一目标。这是很重要的,因为乘客更容易有积极的经验,航空公司如果他们娱乐在他们的飞行中,”他说。
西南是最好的最好的
在传统的运营商,阿拉斯加航空公司连续11年排名最高,得分775,执行“特别好”在所有七个因素,J.D. Power排名在他们的研究。公司表示,低成本航空公司的评级是得益于“一个极大的改进”新头顶行李架适合roll-aboard袋比传统的垃圾箱。达美航空(767)排名第二。
在低成本航空公司,西南航空公司连续第二年排名最高,得分为818。西南航空的机队改进帮助它上升到顶部,在捷蓝航空(812)。
尽管它自己造成的困境,Allegiant空气显示最改善整体客户满意度从去年,58分增加到725;而加拿大航空公司25分增加到734。
北美航空公司满意度研究是在其14年,测量在北美航空公司乘客满意基于性能在七个因素(权重重要性的顺序):成本和费用;客舱内服务;飞机;登机/离机/行李托运;飞行人员;办理登机手续;和预订。
研究措施乘客满意度的商务和休闲旅行者和基于响应来自11508名乘客乘坐一个主要北美航空公司2017年3月至2018年3月。研究了2017年4月至2018年3月。