荷兰美国奥兰多·阿什福德(Orlando Ashford)谈论执行团队的变化
经过Lynn Elmhirst/
本月初,当荷兰美国线宣布销售副总裁伊娃·詹纳(Eva Jenner)和国民账户高级总监查理·邓伍德(Charlie Dunwoody)离开时,邮轮公司还建议总统奥兰多·阿什福德(Orlando Ashford)总统除了担任目前的职责外,还将担任这两个角色。
阿什福德(Ashford)对这次改组的洞察力几乎没有任何见解,除了该系列合作伙伴Facebook页面上的帖子,他说:“我期待与您更加紧密地合作。”
本周在多伦多举行的“与荷兰美洲线直播”为地区旅行顾问举办的活动,他首先与媒体会面,并扩大了这一声明,这意味着这些变化都是整个计划的一部分。
他解释说:“ 12月1日标志着我与荷兰美洲系列的五周年纪念日,我的头五年是关于产品的变化。现在,我对该产品感到非常好,我想专注于贸易伙伴和客人。我打算进行组织变革的目的是让个人更接近交易,以向贸易和消费者传达这一信息。这就是为什么我在感恩节一周在多伦多的原因,而不是在西雅图推过论文。”
向交易传达信息
参加多伦多活动有160名顾问。此后,阿什福德(Ashford)也参加了本月初在温哥华参加的类似活动。
顾问活动是一项网络研讨会计划的面对面跟进,该倡议看到了12,000名顾问登录以了解该行的更新。
荷兰美国认识到强大的贸易支持。阿什福德指出,该系列业务的四分之三是由行业产生的。但是他仍然看到他可以在新角色中取得的进步机会。
Citing what “works and resonates,” including strong destination programming, cuisine (including HAL’s Culinary Council and brand partners), entertainment (like live music, which he calls the “best in the industry”), and service, Ashford committed to continuing to “elevate each of those swim lanes.”
他谈到了哈尔与奥普拉·温弗瑞(Oprah Winfrey)的关系,以对旅行如何丰富人民生活的共同信念,并与奥普拉·温弗瑞(Oprah Winfrey)的关系进行了关系。“她只做她相信的事情,她不需要钱。”媒体/自助/生活方式大师宣布她与其他2400名其他女性共享的巡游是“与她所经历过的任何事物都不一样”。
阿什福德说:“因为它的纯洁,我对此感到非常好。”
同时,他承认持续的误解以及顾问和消费者对“新荷兰美国线路”的理解。
“我们的客人是55多个,那太好了。我们爱我们成熟的客人,”他说,“当我感到沮丧时,那是等同于古老,无聊或慢的时候。”
他声称:“如果一名经纪人最后一次与我们一起航行,”他们可能看不到哈尔如何在维持忠实客户的同时为品牌带来“新能量”。
阿什福德澄清说:“我对该产品完全充满信心,现在我个人交付了它。”
这转化为阿什福德(Ashford)花费“更多时间在现场和贸易活动中”,以帮助“加速”顾问和帐户中对“新版本HAL”的理解。
HAL的总裁以这种方式构图,并不担心最近的执行团队的改组将对旅行顾问对荷兰美国或其领导层的信心产生负面影响。
相反,阿什福德(Ashford)掌管销售团队的领导将确保贸易问题的重中之重,并且“决策速度”将促进贸易和HAL成功。
加拿大BDM玛丽·戈德史密斯(Mary Goldsmith)跳入了这些保证。她说:“有了奥兰多的掌舵人,我们将有直接的访问权限和讨论贸易(和加拿大)需求的障碍。”
顾问反应
旅行市场报告的顾问似乎同意对beplay客服执行团队变更的积极评估。
对于Expedia Cruise Ship Centers的玛丽莲·米拉贝利(Marilyn Mirabelli)来说,最新领导层的变化是无问题的。“当我打电话时,我对这项服务感到满意;如果我需要什么,我称玛丽[Goldsmith,BDM]。实际上,我只是通过电子邮件发送了她快乐的客户反馈。”
她说,阿什福德(Ashford)在多伦多举行的现场活动中表现出来,“表明他对特工的支持。”
她的分析得到了其他顾问的回应。戴维·肖(David Shaw)是一名出售假期的旅行顾问,他以前从未见过阿什福德(Ashford),他的首要任务是从决策者直接获得有关新的发展和新船的新闻。
Expedia Cruise Ship Centers的Jim Livingston说:“奥兰多·阿什福德(Orlando Ashford)亲自展示了两件事。”“第一,哈尔在乎加拿大。还有两个,他关心代理商。”
荷兰美国计划继续加快将这个消息传给北美的顾问,并提供更多活动,网络研讨会和与整个HAL销售团队互动的一对一机会。