旅行社如何满足新的人工智能的挑战
通过詹姆斯Shillinglaw/Ische:“只有一个旅行社可以释放的力量真正的智慧。”
如果有一件事旅行社社区不得不经常处理,市场混乱。从航空委员会削减互联网在线旅游预订代理商不得不适应他们企业新的市场现实。但现在还有一个粉碎机horizon-artificial情报,或人工智能。
至少约翰•Ische旅游技术提供者的总裁兼首席执行官Tripsept解决方案,告诉代理参加上个月的旅行社在雷诺全球会议。根据Ische,代理处理中断了很长时间,这不一定是担心。
“最后的主要干扰是互联网,”Ische说,消费者可以在线直接购买旅行。“代理必须创建一个新的价值主张…围绕旅游情报”提供最好的旅游供应商、政策、交易,遗愿清单的目的地和更多。beplay银行卡他们开发了CRM(客户关系管理)系统,这样他们就可以有一个银行了解他们的客户。
迎接新挑战
但这是不够的在未来,Ische说。“到2020年…旅行社将留下”,除非他们能迎接挑战的新“人工智能”系统被创建。他援引Expedia主席巴里·迪勒的话说“人工智能将旅行的下一个大事件。“事实上,Expedia, Google、Facebook、苹果和其他主要在线强国已经AI系统发展,炼油和增强。
“技术开发将授权专业的旅行社,让他们更聪明…和更好地为客户服务。”
“真正的人工智能已经影响我们生活的方式作为消费者,“旅游行业分析师Henry Harteveldt表示大气研究集团创始人,Ische的演讲后进行了讨论。“技术开发将授权专业的旅行社,让他们更聪明…和更好地为客户服务。”
这些新的人工智能系统有效地模拟人类行为,这样他们就可以回答旅行问题,输入在屏幕上还是口语,并想出解决方案分析的基础上一个客户之前的旅游习惯,以及最适合他们的产品和目的地的旅游偏好。beplay银行卡他们也可以“学习”基于与客户互动。“这将影响我们生活的方方面面,“Ische说。”技术公司正在大量投资于这项新技术。”
满足人工智能的挑战,Ische说代理需要更好地参与和与客户沟通获得更深的了解他们生活的世界并与之交互。他们需要提高他们的客户情报和把它变成他所谓的“真正的情报”,这将导致更高的销售利率,更大的旅游消费和更多合格的收益率。
获得真正的智慧
Ische真正智能定义为等于旅游情报*客户情报*人工智能,所有受旅行社。但是代理需要一套全新的提问,这样他们就可以真正了解他们的顾客,成为不可或缺的资源。“还有谁,但你可以计划一个假期为明天的复杂的旅行者,“Ische旅行社代理与会者说。“只有一个旅行社可以释放的力量真正的智慧。”
Ische说Trisept解决方案已经在过去的几年中从事开发一个人工智能系统,代理可以使用更好的与他们的客户。公司也许是最出名的VAX VacationAccess,允许小的和独立的代理书包、旅游、度假村和邮轮在线不使用GDS。约70000名经纪人目前使用VAX预订度假产品有超过50个旅游供应商。
Trisept的新产品
去年Trisept引入了一个新的旅行社管理工具称为Xcelerator,代理可以使用它来与客户建立强大的关系。Ische说过去一年超过1500代理测试工具,基本上可以取代ClientBase等数据库和CRM产品。
今年10月Trisept首次发现,Xcelerator中的一个新功能,允许旅行社计划使用人工智能,帮助他们与休闲旅游度假产品他们客户的需求。发现是由WayBlazer公司集成IBM Watson人工智能为旅游行业与客户创造一个更直观的界面。“人工智能的整个概念是变得更聪明和更聪明,”说WayBlazer Felix Laboy CEO,同时在听证会后Ische的演讲。“人工智能可以帮助您更快地发现(产品)信息,并提供一个更好的体验。”
搜索度假产品使用时发现,代理可以输入他们的客户正在寻求的描述和系统将提供这些需求相匹配的产品。“发现匹配客户的完美假期,“Ische说。“这简化你的搜索,所有的功能都集成。”
现在发现搜索只有通过Xcelerator克鲁斯VAX酒店和度假产品,但是它在未来将扩大覆盖更大范围的产品和目的地。beplay银行卡
提供更多的价值
发现和其他工具基于人工智能技术的进一步发展,传达的信息是明确的:代理需要使用这种技术来为他们的客户提供更多的价值。“人工智能可以帮助你做你的工作更好,”Harteveldt说,因为它可以消除代理的时间花在寻找匹配他们的客户则需要特定的旅游产品,让你更加与你的客户。”
人工智能还可以帮助代理今天与旅游产品的复杂性,因为有太多不同的产品类型、类别和选择。”产品正变得更加复杂,我认为技术可以帮助导航,复杂性,”安迪·斯图尔特说,挪威邮轮公司的总裁兼首席执行官,同时在听证会上作证。
但是旅行社也需要认识到新的人工智能技术的好处。“所有的这些情报将帮助您更好地理解客户,”琼妮说Ogg, Ogg营销集团的创始人之一,另一个专家。“我们可以建造自己的梦想的旅行,但我们必须愿意睁开我们的眼睛…是时候旅行社改变了。”