要建立持久的客户忠诚度,请练习这些奢侈品款待原则
客户忠诚度是无价的。通常,忠诚度是出于信任而诞生的,并且您和他们真正在一起的感觉 - 您,服务提供商都关心客户的利益。当然,客户需要时间和有意义的互动的好处,才能实现这种信念。在explora旅程,我们坚定致力于基于相互信任和尊重的持续关系。
Having an outstanding product is, of course, an entry into a client’s heart and mind, and if they can feel surprised at times by unexpected elements of that product, the intrigue and delight can be a heady force nudging them even closer to a sense of loyalty.
豪华酒店以这两个方面而闻名 - 卓越的质量和设计以及令人惊讶的和始终的因素。该类别还以几种核心原则而闻名,如果经过深思熟虑,可以帮助您提高客户忠诚度并继续建立自己的业务。
其中之一是超越之外的服务,以及这让客人的感觉。当豪华酒店提供者能够在各个层面上授权其员工与礼宾思维定势互动时(换句话说,是一种以其他为中心的,解决问题的思维方式) - 客人都知道这一点,他们更渴望。
在Explora Journeys,我们都在以旅行辅助政策为中应用了这一原则,包括许多行业,例如通过约会 / +,邀请您和您的客户在您选择的情况下加入我们的专家大使。,因此我们可以帮助您完成销售;或我们的结构缺乏不可罚款的票价。我们甚至在前六个月内仅与旅行顾问一起启动了我们的品牌,因为我们相信您有能力推动我们的行业前进。
考虑一下如何使客户的生活变得轻松。在意识到自己的状态之前,请预见他们的需求。而且,从字面上和形象上讲,与他们见面:几乎是或面对面的,对他们来说最容易,最舒适的人。当谈到他们的下一个旅行体验时,请准备好将自己想要的东西考虑到他们想要的东西,或者在与他们的对话中拿起一个单词或短语,并建议一些全新的东西。
这种服务水平直接与豪华款待的另一种原则联系起来,只能增强客户与您和您的业务的情感联系:强调听,了解您的客户。
Powerful, perceptive listening – again, with that concierge mindset – not only clues you in to your clients’ likes and preferences both in how they like to imagine and plan travel and how they like the actual experience to unfold, but it also lets you peek into their true hearts’ desires. Their passion points, like architecture, adventure, wild nature, history or food and beverage. Their dream trips. Their life goals.
在Explora Journeys,我们热切地练习聆听的艺术。这就是导致我们旅行顾问承诺的原因。这就是我们知道您喜欢学习的方式,从而告知内容的主题和格式explora旅行顾问中心,您个性化的在线学习和预订门户。这也是为什么我们的船上的许多经验都以宾客为中心,就像一个热情的独奏旅行者计划,独奏票价的票价为115%,在某些旅程中起价为115% - 大大低于整个行业的200%独奏票价。或者,主人与船上的客人的比例高,较小,更亲密的休息室,带有令人愉悦的定制娱乐和丰富体验,与您在传统巡游中找到的不同,以及每个客人最喜欢的饮料在海上在他们家中的迷你吧中放置。
通过聆听,您不仅可以个性化与客户的互动,而且可以推荐引起共鸣的体验,使他们感到被看见和听到 - 并受到赞赏。也许最重要的是,由于仔细聆听,您会感到自信,您总是将客户与绝对正确的体验相匹配。这确实是表明您已经掌握了聆听艺术的终极。真正了解您的客户,他们是谁,他们做什么和不想要的事情。
最后,真正的奢侈品款待似乎总是感觉到快乐而有意义为客户。我们怀疑这是因为在某种程度上,它对提供商也是真正的快乐和有意义的。至少,这就是我们的看法。我们的旅行顾问的承诺积极着重于促进相互快乐的互动。我们对您的工作感到非常兴奋,我们喜欢我们的工作,并且在我们的共同纽带中可以找到很多幸福。
您的客户也会感到您的快乐。想象一下,不仅要为客户创造幸福的回忆的体验的力量 - 而且还具有知道自己的辛勤工作,对客户的服务,积极的倾听和创造力的力量,这是他们幸福的原因。多么的成就!占用自己的空间来认识到这一点,可以在与该客户和他人的所有互动中传播。
豪华酒店反映了每个人都在通过旅行甚至商务旅行找到幸福的个人道路上的知识。练习奢侈品类别的服务原则,聆听和运营不仅对任何企业都有益,而且个人也令人满意。
当我们谈论海心我们的目的是让客人在与我们一起旅行时找到,我们指的是普遍,狂喜的意识到世界和一个人的体验是无限的。
努力帮助您的客户感到,他们会一次又一次地回来。
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explora旅程通过五个中心元素分开:空间,选择,设计,目的地体验 - 以及对旅行顾问社区的坚定承诺。实际上,旅行顾问今天可以开始享受我们的行业第一卷委员会计划。
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