7 Common Travel Crises and How to Conquer Them
Travel advisors are well-equipped to handle just about anything travel-related. Give them a destination, a budget, and a few key interests, and they can whip up an entirely personalized itinerary that will make a client feel over-the-moon, as they make their travel dreams come true.
但是,发生不可预见的旅行噩梦会发生什么?我们在谈论:“我找不到护照,一周后离开旅行!”或“惊喜,暴风雨袭击,所有航班都被取消了。”
Here are seven of the most common travel dilemmas - and tips on how to conquer them on behalf of your clients. These are exactly the kinds of scenarios that demonstrate why travelers should always, always, always use a trusted travel agent to book their trips.
1. Passport issues
与任何旅行社交谈,他们会告诉您,护照在每日挑战清单中排名第一。Design Destinations总裁兼旅行顾问Michele Cartwright说:“最近,一位客户与我们beplay银行卡的一位代理商联系了她的成年女儿护照 - 它已经到期,他们的假期在第二天开始。我们立即为客户提供了预约,以在区域护照处理中心获得紧急护照,将她的航班和酒店日期更改为一天,并为这次母亲和女儿进行了旅行。”旅行社1/旅行危机0。
Expeditientrips的市场营销和媒体经理Shelley Fry建议,避免护照问题并节省客户的旅行的最简单方法之一是“预订后尽快收集护照详细信息,并仔细检查到期日。或者,如果他们最后一分钟预订,请确认护照有效性前处理付款。”
Joe Lang Travel的所有者Joe Lang保留了客户护照何时接近其6个月的启发日期。他主动向他们发送电子邮件,提醒他们照顾续约,因此他们随时准备旅行。
即使您做正确的事情,有时生活也会扔一个曲线球。TNE Consultants,LLC首席执行官Azzam Hajyousif讲述了这个故事:“我们在希腊雅典有两个客户,他们从他们那里偷了一个袋子,不幸的是,他们的护照,钱包,现金,他们的现金和他们的同时都有。袋子里的机票。那是一个非常重要的包。他们通过收集电话与我们联系,我们与美国大使馆进行了协调,以帮助他们获得临时护照。幸运的是,我们在档案中有他们的护照副本,我们能够将这些副本传真给美国大使馆的雅典。我们联系了汉莎航空公司的机票,并能够以少量费用将其返回部分重新发行。乘客能够使用新护照和重新发行的门票回家。”
The moral of the story: Tell your clients to make copies of all of their identification documents. Keep one copy with a trusted family member and one with a trusted travel agent. And, tell them not to put all of their travel documents and money in the same bag.
2.名称拼写错误
“即使最好的意图,事情发生了,“said Steve Leichner, of PSL Travel. “We have had the situation [of a name misspelling] happen a couple of times. Each time, we contacted the airline as soon as the mistake was found. In most cases, the airlines will work with you to correct it. However, if the name is so different that it looks like it was a spaceholder, they will charge a fee for a rebooking and use the current fare.”
3.航班延迟
每个人都知道航班延误是这些天旅行的一部分。与专门的旅行顾问保持沟通是处理延迟的关键。莱希纳(Leichner)接力说:“几年前,里斯本有一次大会,在葡萄牙大罢工的那天结束。罢工即将到来后,我们立即重新安排每个人的时间表,扩大了他们的酒店住宿,并改变了航班,并将其通知了他们的变化。他们没有真正的麻烦,而是休假了。”
他与几乎所有旅行市场报告交谈的旅行顾问都表示,他还表示,确保您的客户在旅行时间表(在主要机场连接beplay客服航班连接三个小时)并拥有良好的旅行保险。
中西部托管旅行的塔米·赫尔萨斯(Tammy Hemsath)还鼓励“公司机构拥有某种紧急服务线,他们的旅行者可以立即寻求帮助。他们将欣赏他们可以在白天或晚上与代理商联系的事实,而不是打电话给航空公司或站在机场排队。”
4.丢失行李
Oh, the bane of lost luggage. What to do? “Hopefully most travelers know to keep critical items (e.g., prescriptions) with them on the plane, but we also suggest carrying on items that are hard to replace once abroad, because — for remote cruising destinations like the polar regions or Galapagos — having the right gear can make or break a guest’s trip,” said Fry of ExpeditionTrips.
先锋旅行者的老板迈克·埃迪克(Mike Edic)说:“拍照您的手提箱的样子并没有什么伤害。当我在失落的地方工作并找到了一家航空公司的办公室时,您会对多少人感到惊讶no了解他们的手提箱是什么样的,甚至是什么颜色。”
And Lang offered this tip: When you print out your travel insurance policy information, there should be a tag included that contains your information. You can laminate it and attach it to your luggage. Whoever finds it can scan it so that the insurance company can get it back to you.
这是一个丢失的行李故事,赢得了此类别中最佳旅行故事奖。Hajyousif描述:“我们有一个客户要向加利福尼亚的女友求婚。因此,作为庆祝活动的一部分,他购买了两瓶非常昂贵的葡萄酒(按每瓶400美元的价格)。他把瓶子装在托运行李中,固定了它们,这样他们就不会破裂,然后上飞了。当他着陆并获得行李索赔时,他的行李从未出现。他们打算在旧金山庆祝她的生日,然后飞往亚利桑那州与一些朋友见面。他联系了航空公司找到自己的行李,到他们找到它的时候,它不会在他离开旧金山到达凤凰城之前到达。因此,他决定推迟该提案,直到他们到达亚利桑那州,以便他可以在那里展示葡萄酒。顺便说一句,这种葡萄酒是从她出生的那一年开始的,因此对该提案具有一定的意义。”
快进:这家航空公司在旅途的第二回合中第二次失去了他的宝贵行李。在胁迫下,而不是他通常的平静自我,客户叫朝jyousif的办公室。“We were able to source two bottles of wine from a similar year as his fiancé‘s birthday, though not the same brand or vintage … He was able to complete his proposal, make it a very memorable event, and eventually was reunited with his original bottles of wine when he finally got back to Chicago.”
Now that’s how travel advisors can go above and beyond to assist their clients, who will forever remember how they saved the day.
5. Couple breaks up before the trip
莱希纳说:“这与我们的客户发生了几次。”“不幸的是,这是完全不可预测的。有些夫妇将出于任何原因条款而采用取消的旅行保护计划。它的成本比常规政策高20%,但它将涵盖情况……始终与所涉供应商联系并解释情况。即使他们没有义务这样做,有时他们会退还金钱或发行信用。”
Lang提出了一个很好的观点,这确实适用于任何两个或更多人一起旅行,有人可能会改变他们的想法。为了预防措施,建议出于任何原因旅行保险取消。
6. Have to cancel trip
有很多意外情况,可能会导致旅行者不得不取消旅行。中西部托管旅行总裁塔米·赫尔萨斯(Tammy Hemsath)说:“首先,旅行保险对于休闲客户来说是关键,他们需要在旅行前取消。我的业务主要是商务旅行,因此我的大多数公司客户在商务旅行时为所有旅行者提供了一揽子保险单。小型企业旅行者也可以购买年度保险进行承保范围。这将提供额外的医疗保险,丢失或延迟的行李,取消旅行和旅行延迟。”
7.丑闻的情况
Some things just leave you shaking your head. Edic explained: “I have had clients come to me after talking to another local agency, and this agency telling them that the Dominican Republic would charge them a $799 departure fee at the airport if they didn't pay it in advance. The agency would threaten them by saying they could be put in jail for refusing to pay this fee; and when the traveler would pay the fees directly to the agency, they would manipulate the receipts from the tour operator to reflect the updated total cost, andnot实际的旅行花费是多少。”如有疑问,旅行者应始终致电另一机构并验证定价。
只要人们旅行,就会一次又一次地出现困境。朗说:“旅行危机一次,一次……如果发生的话,一个危机。通常,它每天都会发生...旅行不是一门精确的科学。这就是为什么使用旅行顾问是个好主意的另一个原因。”
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