ALG从Mark Travel合并中脱颖而出,吸取了更多的经验教训
经过理查德·德安布罗西奥/
Apple休闲集团(ALG)从2018年4月的合并,与Mark Travel Corporation的合并,有点殴打和伤害,但它更加强大,它学习融合了一个大型竞争对手。
在该公司最近在宾夕法尼亚州普鲁士国王举行的Ascend会议上,约450名旅游顾问出席了会议,高管们为持续存在的客户服务问题和目前正在填补的服务缺口道歉。
但苹果也展示了合并后为代理商提供的一系列增强服务,包括一个庞大的VAX VacationAccess预订引擎,该引擎将公司所有的旅游品牌集中在一个地方。
Alg Qualss贸易销售和参与的执行副总裁Jackie Marks启动了两天的上升会议,在过去17个月内令人失望的服务水平道歉。
“我们的挑战是汇集两个组织,”商标告诉与会者。
“我们度过了很困难的一年,”她说,被西尔加斯海藻的挑战更加复杂的加勒比海和墨西哥海滩,多米尼加共和国的负媒体报道,以及波音最大飞机的基础。“这些问题强迫ALG将人力资本转移远离合并整合项目。
但一些挑战“是自我造成的”,标志着,为一个“完美的风暴”,导致代理商在有时非常热情地传达他们的不满。“
“我们很感激你这么做,”马克说。“我们为什么如此感激?因为这意味着你在乎。你花时间告诉我们什么坏了。你花时间告诉我们需要修复什么。”
专注于升高其运营人员和跨培训客户服务代表,在公司的许多品牌上,ALG减少了呼叫持有时间。“我们还没有那里。我们不能自称我们超过终点线,“但ALG是”开始感受到势头,改变。“我们以前从未像以前一样兴奋了大约2020年”。
谨慎对待未来
执行主席亚历克斯·佐扎亚(Alex Zozaya)在新闻发布会上表示,由于Mark Travel的整合经验,ALG承诺在考虑未来的并购时将更加谨慎。
“我们必须消化我们在盘子上的东西,”Zozaya说。“我们不想再次分心。”但是,如果出现了“巨大的机会”,“我们会看看。但我们需要更加谨慎。“
标志旅行融合是“比我们预期的大,更强硬。在我们可以以正确的方式行走之前,我们必须小心不跑步,“Zozaya补充道。
虽然Mark Travel Merger难以困难,但John Hutchinson,ALG休闲集团总裁,经验也有关于如何吸收大公司的教育,并为未来收购提供了更好的资产。
“五年前,当我们购买旅行印象并试图将它们与ALG集成,我们没有帮助我们整合品牌和库存的技术平台。哈钦森说,马克收购给我们带来了这个平台。
哈钦森说:“在我们解决这些问题的过程中,我们感到兴奋的是,我们将有一个平台,让我们在这方面做得更多,并比过去更有效率。”。“它使我们能够巩固其他机会,如果它们真的出现。”
利用扩大的资源
合并的福利在Ascend的少数公告场所展出。
例如,苹果公司宣布将于11月推出一项新的奖励计划WAVES,允许旅行顾问在所有ALG度假品牌的购物中赚取积分。代理商可以将积分兑换成旅游奖励,如酒店住宿、航空公司座位或VAX航空信用卡,或将积分兑换成美元并存入虚拟Visa账户。
该公司将通过称为波浪制造商的分层代理商识别计划奖励顶级波浪收入,这些程序将提供额外的福利,包括独家促销活动;家庭旅行折扣;高达300,000份奖励积分;Elite客户服务配有专用电话线和电子邮件联系;和营销支持。
在VAX,该公司增加了可供2020年及以后所有加勒比海和墨西哥旅行团使用的自动库存请求。代理商还可以从最初的合同房间类别中增加额外的房间,并在合同房间之外预订旅行前和旅行后的房间。
可根据要求自动发送到旅行顾问指定的“服务吊舱”的客房,以便与酒店进行后续行动,备忘录需要电子邮件请求。代理商还可以将预定的AIR或ALG不间断航班添加到现有的土地上。
此外,该公司还推出了ALGV360,这是一种新的在线营销工具,可为代理商提供各种营销资产,可根据其徽标和联系信息进行定制。该平台还提供社交媒体资产,可轻松用于付费和有机发布。