Globus: ‘We Will Work Together’ with Advisors to Manage COVID-19 Challenges
经过Lynn Elmhirst/
本来应该是关于顾问在与客户咨询时可能会遇到的有关旅行风格的普通神话。但是在过去的几周中,很明显,对教练游览和河流巡游的误解并不是顾问今天面临的预订障碍。
At a breakfast with Canadian travel media in the pre-opening hours at the Hockey Hall of Fame in Toronto, Stephanie Bishop, Globus Family of Brands’ managing director for Canada, and Chris Jones, Globus Family of Brands’ director of marketing in Canada, addressed head-on the company’s response to the COVID-19 outbreak.
“We’re absolutely getting phone calls,” acknowledged Bishop. “But what’s really important is that calm prevails. The bottom line is that we have over 90 years of experience with logistics and working through unexpected scenarios. Not to minimize at all the importance of what is happening right now with COVID-19, but as an organization, we’ve been here before. We’ve been through 9/11, through SARS, through water level issues and natural disasters … What we’ve learned over many years is that we need a flexible approach and we need to continuously evolve policies to address changing situations.”
时机,响应能力和可用性
主教承认:“上周,我们都对意大利感到惊讶(成为Covid-19的中心)。这是我们业务的骨干。幸运的是,现在对于意大利和整个欧洲来说,这是低季节。但是我们不知道这将如何推出,或者时间表是什么样的。”
主教被问及该业务的Avalon River Cruise方面,其行程穿过几个受影响的东南亚国家,主教指出:“这些可以是顾问客户的终生梦想假期,我们会尽力使他们工作。我们的目标是找到一种容纳方法,以便客人不必取消假期。但是我们也依赖航空公司的政策。一些阿瓦隆客人选择取消或更改日期。”
她回应了其他行业专家和高管对顾问的提醒,并向旅行者提供了顶级建议:“这就是旅行保险的原因。”
Bishop从Globus家族的角度来看,Bishop解释说:“我们客人的安全和保障始终是我们的首要关注点。我相信我们的公司正在做正确的事情,并在正确的时间采取正确的步骤。”
没有人有水晶球作为应对Covid-19的挑战的指南。正如主教所指出的那样,“当发生世界危机时,旅行通常是第一个受到影响的业务,通常也是第一个响应迅速的事业。”
她继续说:“作为一个旅行组织,我们多年来学到的是,我们不能用同一刷子绘制每一次新危机。这是我们的真正优势 - 后端物流,使我们能够做出反应和发展。”
而且,不仅在地面上。该公司还采取了措施来支持顾问,并在顾问现场电话和为客户服务时更容易获得。GFOB正在确保其9个加拿大BDMS“前面和代理商可用的中心”。
And in contrast to advisor reports of trying to reach other suppliers and being “on hold for an hour,” Bishop vowed: “You can get to us. We pick up the phone in record time. We’ll get through this, and we will work with advisors to help navigate these times.”
旅行风格的神话是预订的障碍
除了旅行者对预订新旅行的担忧之外,由于Covid-19的新旅行,Blobus品牌家族还确定了许多旅行者对某些类型的旅行产品的误解。
Bishop和Jones认识到顾问发现自己在与客户咨询时面临各种各样的误解,因此,Bishop和Jones转移到了MythBusters的角色,列出了他们的最爱。
1.河流巡航是给老年人的。
斯蒂芬妮·毕晓普(Stephanie Bishop)说:“这是我最喜欢的神话,因为没有人能被人贴上鸽子,这是越来越多的事情。这是关于人们在自己的旅程中寻找的经验。太个人化了。”
Avalon Choice是GFOB个性化河流巡航体验的答案,可让客人在每个往返港口的三种选择中选择三种选择。经典风格仍然包括“古典音乐和雕像”,但是活跃和发现风格为各种兴趣和能力的客人打开了剧本。
关于莱茵河,莱茵河和多瑙河专用航行的短途游览的例子包括:在法国享用品酒会徒步旅行;与布达佩斯的作家一起进行导游;甚至对多瑙河的独木舟探索。
2.教练巡回演出几乎跟随一个有小国旗的人。
笑了,“这是一个非常古老的知觉克里斯琼斯s. “We are so much more than big groups following little flags around cathedrals.”
当旅行确实涉及大教堂和主要的旅游景点时,该组织正在以最重要的WiFi高级教练旅行。该公司的访问提供了“ VIP线路旁路”,这是任何曾经站在一条线上以获得令人垂涎的吸引力欣赏的好处。
琼斯引用了GFOB的创新,支持教练巡回演出“复兴”。其中包括回应加拿大旅行者对真实性的追求。“我们与Globus和Cosmos一起未被发现的系列将客人带到大城市以外的地方的地方,我们是那里唯一的地方。”
3. Authenticity is just a buzzword.
In addition to the Undiscovered series, Escapes by Globus (where guests have the opportunity to travel off-season and avoid crowds), the company’s private touring option, and the “Local Favorites” on each tour, all feed modern travelers’ appetite for genuinely authentic local experience. Not to mention the company’s Monograms brand, where you travel on your own, choose your hotel, and make your own discoveries, but have logistics and planning taken care of, and a local host’s expertise and advice to rely on.
该公司的新技术也支持对真实性的追求。这似乎是违反直觉的,但是正如主教指出的那样:“人们旅行联系在一起。他们会做更多的事情。”
因此,GFOB的技术推广将连接与寻求个性化和真实性的追求结合在一起。Globus和Cosmos GO应用程序可让客人在业余时间使用地图和GPS功能进行探索,以便他们可以自行漫游和享受,而无需支付数据或WiFi付费。而且,该公司的耳语技术使客人与指南保持沟通,但没有束缚在“小国旗”上。
“这是一个改变游戏规则的人,”毕晓普说。
一个强大的赛季
琼斯(Jones)朝着主教和琼斯(Jones)以及旅行顾问(Travel Advisors)的身份前进,琼斯(Jones)承认,在学习产品和触手可及的信息方面,有多少繁重的起重顾问在学习产品方面做了多少。他说:“ BDM,我们的内部销售,我们的营销团队……我们在这里为您提供帮助。”
Bishop补充说:“确实,我们在产品组合的范围和深度中为世界提供了,但我们都是关于家庭的。我们在加拿大的100个强大团队以及代理商社区也是我们家庭的一部分,我们所有人都一起工作。