这是其中一个最令人不安的旅行顾问可以接收电话。“我们希望在六个月内你终身难忘的旅程。我们不确定确定,但是你能做到这一点吗?”
在这样一个开放式的机会可能会激发一些代理的机会展示他们的专业知识和展示他们的见解,这样的空白画布也可以令人生畏。
世界是一个大的地方。比较一个目标到另一个客户端可能不是简单的。还有其他重要的因素,比如旅行距离,客户的特定的兴趣和爱好;为跳过Neal,主人你闲逛的大师,在所有这些选项的一个非常重要的假期,就像一个蜜月。
尼尔,位于奥斯汀,德克萨斯,3月份客户的第一个电话。“他们想要在10月份为期两周的蜜月,但没有一个特定的地方了。老公之前我在社交,所以他知道我专业,经常前往新西兰,澳大利亚,和塔希提岛,”尼尔说,总理澳洲专家。“他问我:‘10月是一个很好的时间去?”
“后退一步,随和”兽医,客户之前已与众多的家庭度假委托尼尔(包括前往墨西哥和夏威夷)在他的第一次婚姻。“我有一个很好的想法,他喜欢做什么在度假,”Neal说,“他喜欢的食物,住宿他喜欢的类型。”
但是当时他的未婚妻”是安静的,我也不认识她。我不清楚她喜欢和不喜欢旅行,”尼尔说。
面对面的访问有助于缩小选项
尼尔怎么超过他们的预期相对空白?
“我不卖给人们。人们购买从我。计划一个假期就像这不是一个事务。这是非常私人的。积极倾听,理解人格,就是我如何进行这些磋商,”他说。
尼尔计划一个面对面磋商启动过程;他带来了病房里德,销售总监,澳航的假期美国(这是由旅游2 / Helloworld)。
里德,墨尔本,澳大利亚,他现在还住在奥斯汀举办Neal家人去澳大利亚几年前。“在那次旅行,我完全被迷住了。我有关注加勒比海地区和墨西哥直到那时,但知道我想专注于澳大利亚和南太平洋,”尼尔说。
尼尔与里德密切的工作关系。因为客户端只能给他30分钟计划这次旅行,他觉得有里德回答未婚妻的问题和帮助看到澳大利亚从人的角度来看将是一个优势。
“她很害羞,所以试图获得信息从她并不容易。第一次会议是有点挑战性。我们一直在试图拉她在我们可以了解更多关于如何让她开心,”尼尔说。
他们同意他们都想要尽可能多的户外(她的潜水);参观一些异国情调的地点;享受当地食物和酒;最后,因为它们都与动物,他们想要的经历会让他们接近当地的动物。
最初,这对夫妇强烈认为新西兰,但尼尔劝他们排除这一可能性。“鉴于所有的经验他们对优先级列表,他们不可能挤不作的一切旅行一个月,他们做不到,”尼尔说。“我们讨论了,也许他们访问新西兰的周年旅行。”
这对夫妇还排除了塔希提岛,因为它并没有提供他们想要的城市经验的多样性。“我爱塔希提岛。这是典型的蜜月目的地。但同样,它会限制了选择他们想要包括在这次旅行中,”尼尔说。
在咨询,客户的未婚妻告诉尼尔,她梦想着拿着考拉,想近距离看到袋鼠。“当你听到,想领她到规划,显然是引领你到澳大利亚。当我告诉她关于袋鼠岛,它本质上是一个动物园没有栅栏,那种为她做到了,”他说。
袋鼠岛位于南澳大利亚海岸,阿德莱德的西南。大约三分之一的东道主自然保护区,与考拉、海狮和多样的鸟类。弗林德斯追逐国家公园,在岛的西侧,是殖民地的企鹅。
在几天内的咨询,客户买了尼尔的建议的行程包括在大堡礁潜水,袋鼠岛,在悉尼完成。这次旅行是撒上五星级饭店预订、私人旅行,和足够的停机时间为新婚夫妇放松。Neal 4月初接受了他们的存款。
特别触动添加奢华的风格
作为这次旅行的钱不是问题,尼尔走高端尽他所能,从头等舱座位澳航从达拉斯。尼尔也联系了每一个度假胜地,这对夫妇会呆,问他们会提供常规notes从他小感谢每一个受欢迎的。
“每个地方做了一些特别的,无论是一盘水果,香槟,”尼尔说。
袋鼠岛,Neal南太平洋旅馆订了这对夫妇,一个21-suite豪宅悬臂海岸悬崖,和闻名的世界级的餐饮和高端南澳大利亚葡萄酒。
“澳大利亚葡萄酒起到了重要的作用,他们的决定和旅行,”尼尔说。“他们都是美食家,尤其是海鲜。”
作为一个额外的触摸,南太平洋旅馆的所有者和大厨见过这对夫妇一次晚餐,邀请他们去体验一个私人品酒和搭配食物的经验。“他们告诉我的客户,跳过了我们,”Neal回忆道。
Neal还安排了这对夫妇参观野生动物中心同时呆在柔滑的橡树洛奇在大堡礁。“当他们到了那里,花十分钟与典型的考拉拍照变成了三个小时,所有的动物在那里,”尼尔说。
超高水准,差旅后反馈
周一的这对夫妇回来后,尼尔撞上了他的客户。”他告诉我,他们建立了对话和其他游客在悉尼餐馆,和共享他们所做的他们的旅行,”尼尔说。“这些其他游客都告诉他,‘你的代理是谁?我们不知道我们可以做这些事情。这非常令人满意的。我不想给他们一个千篇一律的旅行。”
客户端限制和超高社交媒体证明。
“难以置信! ! !我想首先让每个人都知道我已经处理和使用跳过尼尔和你闲逛大师近二十年! ! !可以有把握地说,我的家庭崇拜和信任跳过隐式和他的公司……嗯,我和我妻子刚从蜜月回来,这是一次真正的旅行! ! ! ! ! !”
客户说过“当我们开始考虑我们会花两周度蜜月的地方,我们真的不知道我们想要去的地方…”但是想“做我们可以与我们规划的14天。在我们难以决定,我拿起电话,像往常一样,跳过了两圈后我的电话,开始我的问题和查询。
“…我们选择澳大利亚,感谢帮助和指导跳过! ! !完全计划的方方面面,从机票、接送、酒店、活动,晚餐预订等……和我们的时间有惊人的! ! !
“只是想让所有知道,跳过“业务”最好的一流的度假计划时!第一课,对细节的关注,保证顶级客户服务! ! !谢谢,跳过,看到我们的蜜月是惊人的和令人难忘的我们可以希望! ! !”