总部事件:合奏零在技术支持,智能和个性化方面
经过Marilee Crocker/
在本月初,在本月初在拿骚的年度会议上,以“巨人肩上的快进”为主题,庆祝了它的根源和成功。
在开幕式上,联合主席Libbie Rice和Lindsay Pearlman强调了技术,情报和营销方面的关键发展;健康地散布着幽默感,使他们对该组织的历史庆祝。并承诺,随着成员拥有的组织的不断发展,成员拥有的组织将始终将成员的品牌放在首位。
赖斯告诉聚集在巴哈大凯悦酒店的900多名与会者。
直到两个小时的会议结束时,合奏就强调了其底线健康。珀尔曼说:“我们的财务业绩完全不在图表上 - 最近三年来我们最好的。”他在第二天的新闻发布会上说,与一些供应商合作伙伴的销售额增长了19%至33%。
联合主席Libbie Rice和Lindsay Pearlman。
技术:对代理商的更多支持
珀尔曼说,技术是该组织最大的挑战 - 不是技术本身,而是促进代理商的实施。为此,去年,Ensemble成立了产品开发和技术解决方案部门。今年,该部门扩大了。
珀尔曼(Pearlman)强调了Ensemble扩大的技术支持,并告诉与会者:“我们增加了一线支持,以对您的问题更加敏感。我们添加了定制的实施计划,以确保检查所有盒子以及为您的业务量身定制的产品前你上线。也许对您来说最重要的是,我们创建了一个部署主管角色,以处理从汤到坚果和所有产品线的入职过程。”
Ensemble的白色标记的Revelex Cruise预订引擎还专门用于导航,该引擎在早期遇到了一些打ic,尤其是在与Clientbase的集成过程中。赖斯对导航很乐观,宣布“所有感兴趣的成员的入职将按年底完成。”
还添加了新功能以导航。在加拿大,一半的合奏成员所在的加拿大,代理商现在可以购买Manulife旅行保险;赖斯说,合奏的美国保险合作伙伴将于2019年增加。
前进
珀尔曼说,一项宣布代理商的掌声是导航的计划增强,它将使其能够为邮轮预订提供飞行选择。
合奏更广泛的空中计划成员的一个关键功能是支持台,将帮助代理商进行任何空气预订,无论是通过电子邮件,电话,在线或GDS制造的。
Pearlman说,Ensemble还继续发展其Aviate Air Platform,今年夏天增加了空中技术和服务总监,目的是将该计划“提升到一个新的水平”。在2019年,代理商可以期待更具用户友好的航程,它将“不仅以更合乎逻辑的方式展示选项,而且可以帮助您指导您完成整个过程,以便您对选择更加自信”。
合奏旅行社。
更健壮的数据智能
Ensemble还可以加强其数据分析或策略。Over the past year, the group has created what Rice called a “robust data warehouse” that collects and analyzes member sales data, including information from third-party systems like ClientBase, and meshes it with suppliers’ transactional data, member agent profiles and marketing tactics.
赖斯说,富裕的数据将使合奏能够在供应商,产品和会员之间发现趋势,以便它可以更好地管理供应商合同并调整营销,以将“正确的时间在正确的时间连接到合适的客户”。
此外,合并的数据将使成员“清楚地了解持续增长的机会”。Ensemble Insights是今年秋天启动的新工具,将使代理商可以通过Ensemble的Extranet上的自定义交互式报告访问其数据。
营销:将代理商放在前面和中心
在市场营销方面,合奏正在拥抱以“更大的代理个性化,行动和内容的呼吁和内容”,以在旅行者,旅行顾问和旅行体验之间建立情感联系,以“更大的代理”的呼吁和内容,珍珠说。
值得注意的是,旅行社的品牌和联系信息将不再降级为促销作品背面的小印刷品。珀尔曼说:“新的营销作品以您的代理商在整个抵押品的范围内和居中,毫无疑问,您的专业知识以及如何与您联系。”
合奏还开始明确促进在其营销材料中使用旅行社的价值。促销作品还将包括更多触发消费者情绪的个人故事,在某些情况下,可以进一步将最终用户个性化。
在第三季度初期对Ensemble更个性化,以代理为中心的营销的测试取得了出色的结果。赖斯报告说,一些新的品牌营销飞行员的表现超过了三比一的直接邮件计划。
合奏还正在升级其成员的营销支持。该公司已经为美国代理商启动了每月的电子通讯,并提供了有关营销计划以及文章,技巧和工具的最新信息;以及同行指导计划,以帮助会员了解和使用其营销计划。