理解变化USTOA数字营销学院提供线索
通过大卫Cogswell/
美国旅行社协会给其成员很多思考的第三个数字营销学院在斯图尔特酒店周三在纽约,1月22日。在一个全天的一系列讲座和演讲,当局从不同的背景使与会者通过各个方面通过数字资源营销的快速发展的领域。
程序汇聚了来自专家的见解来自不同企业包括美国航空公司、Facebook、勇敢的旅行,Redpoint和MMGY /无数全球。USTOA事件吸引了超过100的旅游运营商和供应商成员联系起来。
数字营销领域的流体和动态,没有人可以声称全部掌握。甚至专家的贡献他们的知识在数字营销课程学院承认他们是互相学习的演讲。
他们都同意有一个事实:智能手机已经彻底的改变了我们的生活方式,已经成为我们生活的中心。
Jason Dailey机构开发负责人,在Facebook,谈到一个短语,20年前没有意义:移动接触。
“移动的崛起是近代史上最under-hyped的事情,”他说,“因为它真的已经完全改变了,改变了我们的生活方式,我们连接的方式,我们创建的方式。它创造了一个活跃的、按需always-checking-in的生活方式。移动接触加速和放大,我们所做的一切。”
他使用手机的隐喻作为一个情人。“对于大多数人来说,我们首先看早上,晚上的最后一件事。的举手”,房间里的人,他证明了他是对的。
手机的世界
如果你觉得你已经被变成一个勇敢的新世界,你知道正在发生什么,但你不知道它是什么,不感到孤独。至上的手机并不是预测的任何人,直到它的发生而笑。iPhone背后的主谋,即使乔布斯,没有看到它的到来。
畅销书,“数字极简主义,”加州纽波特作者解释了即使最创新的数字世界巨头被突然侧向接管世界的智能手机。
当乔布斯在2007年推出iPhone,他称之为“最好的iPod我们…”他甚至不去解释iPhone的在线功能,直到33分钟演讲。
iPhone的开发团队的一个成员,安迪Grignon,纽波特说:“这应该是一个iPod,电话。我们的核心任务是听音乐和打电话。“据Grignon,乔布斯”最初不屑一顾的想法,它可以成为一个通用的移动电脑运行各种不同的第三方应用程序。”
苹果正在开发其iPod /电话组合,其他发展分别发生彻底转变动力学和燃料智能手机的崛起,目前的主导地位。
马克·扎克伯格在2004年开始Facebook为哈佛学生,然后打开其他大学,2006年9月打开它。扎克伯格为桌面和笔记本电脑开发的应用程序,不知道iPhone的苹果在做什么。
社交媒体见到iPhone时,世界永远改变了。智能手机和社交媒体之间的协同效应是远远超出了任何人都可以预测。我们是世界上的手机。我们住在这里。
把门柱
副总裁John Gustafson数码客户体验、美国航空公司、分享见解从世界上最大的航空公司之一。美国航空公司运营一天6800次航班服务每天超过一百万名乘客。航空公司每天有250万数字互动,45%是通过数字渠道预订。
Facebook拥有24.5亿用户,Gustafson说。互联网拥有45亿用户,77亿年的世界人口的60%。
“顾客喜欢数字,”他说,公司正努力使通过手机预订和入住尽可能顺利、轻松和容易”。
“移动改变了我们生活的方式,”Gustafson说,解释,67%的签到现在做数字,网站和手机应用程序正在迎头赶上签到。但移动用户体验是非常不同的桌面体验,因此美国正在快速提高小屏幕上的经验。
美国航空公司使用的是斯坦福大学设计思维发达分解问题和发现客户的痛点。这项研究包括追踪用户的眼球运动。
在这个领域研究和发展的前沿,Gustafson说,语音激活。
美国航空公司的研究导致了三个主要观点:1)移动和数字技术在临界质量;2)了解客户,我们必须了解他们如何使用设备;和3)用户理解是至关重要的。
在开发用户界面时,重要的是要意识到他们将使用设备上你还不知道,所以他们必须适应新技术。
有影响力的人
资深品牌经理合作,杰斯Tran勇敢的旅行,讨论了影响营销和说每个人都有影响,培养有影响力的是增长最快的客户获取方法。
营销人员需要弄清楚他们是谁试图达到,Tran说,谁是他们的观众。参与比到达更好,微观和宏观。
科学的标签
克里斯蒂娜·米兰达Redpoint负责人,做了一个教程中标签的使用社交媒体。米兰达显示如何创建“有效标签鸡尾酒”以及如何使用标签物流战略。
标签将示踪剂对某些单词,这样人们可以找到他们正在寻找什么,跟感兴趣的话题。他们用于计划旅行,得到信息的趋势,或在某个话题上做研究。
作为一个营销人,您想要使用标签,以确保你的潜在客户能找到你。作为营销工具,标签可以用来引导人们你的帖子,开发社区和吸引追随者。
后面有一个科学和结构标签的使用,它是一种艺术形式正确地使用它们。有两个类别的标签:品牌和社区。他们有不同的目的。品牌标签都是关于你和你的产品。社区标签有关你感兴趣的东西的帖子,吸引志同道合的人,吸引追随者。
社会标签的例子有# foodporn, # craftbeer。# londonnightlife和# beforeyoudie。
测量的景观旅游
执行副总裁兼董事总经理朱莉Averay单面山,无数/ MMGY全球,MMGY研究项目的概述,提出“美国国际旅行者的画像”,它与USTOA合作进行的。这项研究观察了有家庭收入100000美元的家庭已经至少一次在北美以外的市场在过去的12个月。
研究发现,消费者信心关于旅行仍然非常强劲,有4200万人在2018年国际旅行。有一个向上的平均数量的夜晚/酒店住宿从1.9到2.1。
说:“这是一个小单面山,“和世界上所有的,这是好消息。人们仍然对旅行感兴趣。“支出每趟也从10583美元增加到11966美元。
研究表明,千禧一代更感兴趣引导的假期比人都或潮。千禧一代也使用旅行社,从20年前的一些预测背道而驰。千禧一代,很显然,相信时间就是金钱,他们更希望得到专家的指导,而不是总是喜欢自己动手做的。
百分之六十四的美国游客表示,气候变化将影响目的地他们希望看到在未来10年。beplay银行卡和overtourism越来越担忧,41%的人说他们认为他们避免受欢迎的旅游景点太拥挤。beplay银行卡
百分之五十的受访者担心它们所收购企业的社会责任。可持续发展是现在的一个强有力的因素很大一部分市场的购买决定。
尽管2020是选举年,56%的人说他们会旅行相同数量和之前一样,和37%的人说他们会旅游。只有7%的人说他们会减少出行。
与播客营销
雅各Bozarth,总裁兼首席执行官乔恩街,业务经理,录音谈到了爆炸产生共鸣的播客营销的使用。Bozarth于2017年成立了公司,其业务已迅速增长。
“几年前,播客没有已知的对许多人来说,“Bozarth说。“这个行业在过去的几年中经历了迅猛的增长。我们有600个播客共事。”
而播客在上升,Bozarth说,社交媒体并不是专门Facebook。根据爱迪生研究,有1500万Facebook用户在2019年初少于两年以前。
Jon街,播客是越来越受欢迎,因为它可访问性、简单性和身份。
说:“现在人们期望按需媒体资源。“流媒体已经成为一个数十亿美元的产业。数字流媒体是人们消费方式的音乐、电影和电视。”
播客是方便的,《洛杉矶时报》最近报道,人们花更多的时间在手机电视。对于营销,播客提供一个优秀的选择中有低的门槛。
“你所需要的是一个创造性的想法和一个小投资技术,”他说。
增量转换
Geekhive的首席执行官彼得•Ladka营销技术咨询公司,告诉听众,今天的营销人员必须数字化成熟;数字变换操作;和改变他们的方式获得前景,转换为销售,并留住客户通过企业营销技术。
在激烈竞争的商业环境中,企业要提高经营效率,洞察力,敏捷,组织调整、价值创造和竞争优势。灿烂地快速移动的竞技场,任务艰巨。
“转型必须做了一些小改变,”他说,为了确定每个步骤是可衡量的成功。”
说明他援引印度一个古老的谚语:“你如何吃掉一头大象?”他问道。“一匙。逐步改变。”