谁是一厢情愿的思想家和如何捕捉?
百分之六十一的消费者在最近的一次旅行研究认为自己“一厢情愿的思想家”,即人(COVID-19)想去旅行但不足够。虽然这些受访者扣动扳机,大多数的他们就是不把旅行的梦想。
来自最近的一项研究的结果,由资深的旅游经营者想要获得一些有关今天的游客,促使员工在旅游市场报告找出旅游顾问可以转换这些梦想家,也是实干家?beplay客服
在我们的顾问的采访中,建议从未结束。但有一个共同的主题,回荡在每一个反应:个人。
是否指的是个人关注的顾问提供个人经验有人目的地或个人联系某人对社交媒体发布,让他们兴奋的旅行,“个人”这个词是最好派拉蒙当被问及旅行顾问如何战胜这一组。
每次都是实践服务获胜
的行业秘密,个人的注意力从一个旅游顾问可以使所有的差异。一个可靠的方法,苏珊•Mirabito业务的执行副总裁Anglewood悬崖的旅游网络/度假中心,新泽西,说这是不她一直用于激励的顾问团队。“我总是提醒他们是关于人类接触,回到物理蜗牛邮件发送卡和说谢谢你的业务。是问客户他们的利益是什么,什么是他们的舒适水平,能够提供所有他们需要的。”
Mirabito嘲笑这旅行是唯一的行业,你可以问你的客户怎么没睡眠…而不是得到了。“丈夫和妻子想要一个床上或双胞胎吗?他们想要单独的房间吗?如果你不是问这些问题,你不是正常服务你的客户。”
她接着指出,千禧年的人口使用旅行顾问比其他人口(人都紧随其后)。为什么?“因为他们正在寻找真实的经历和他们想要一个完美的假期。他们希望自己的利益和需求。”
“个人交互是转折点,”杰夫•里奇同意老板的梦想假期在奥马哈,内布拉斯加州,他指出,机构在现在市场营销,不是投资,而是花费的美元在个人互动的机会,他和他的妻子(和机构合作伙伴)可以告诉他们的旅行故事。浸在世博会的机构严重依赖面对面的营销,通过赞助高尔夫活动,出席每周推荐组,所有提供的机会自由地与人交谈没有强行推销。“我是担心我第一次去欧洲,担心食物和飞行,所以当我与人分享自己的故事,这让他们感觉更舒服。当有人观望旅游,当他们可以跟某人很高兴能与他们的感觉。”
社交媒体的桥梁之间的差距
虽然有些人可能认为,社交媒体是个人,很多顾问都说相反的声称平台像Facebook, YouTube和Instagram作为私人窗口个人旅行,从而给观众一个亲密看经验。与传统的度假村品牌摄影似乎被忽视或与用户失败,个人照片和经历拍摄视频提供推动许多一厢情愿地认为,需要搞定度假。
“今天,社交媒体的访问点是我们的客户。我们已经尽我们所能的利用,”詹姆斯·克说Fallston总括,马里兰州。“最好的方式展示给你的客户体验是顾问旅行和家人旅行。”
Leach同意克,COVID-19之前,社交媒体是最好的途径之一,他们使用,因为它显示出“多么有趣我们在个人旅行。我们会贴一张照片,当我们回到中心电话。”
组织帮助扩展个人经验
的一些顾问我们采访了严重依赖组,无论是对于一个目的地婚礼或其他。账户,集团业务是最好的朝着重复业务,因为它提供了“新”旅行者体验他们可能不采取,以及高汀说他们可以接触未来的假期。
莎拉·克莱恩的大部分业务由新娘和新郎和它们的组。由于她的领域,她有机会处理广泛的人,在很多情况下找到组织旅游和现场组长的帮助比单干更舒适。“我爱处理第一次经历人,但事实是,他们不会去如果不是他们的朋友和家人会。”
克莱恩,总统的时间旅行,有限公司,位于马里兰州Davidsonville指出,这些人一厢情愿地认为,通常冒险后被邀请参加一个团体旅行目的地婚礼或某种类型的里程碑,这都是他们需要。当这种情况发生时,她继承了一套全新的客户。
承诺安全大有帮助
尽管潜在的旅行者往往不能亲自护送到目的地,有一定程度的安全,感觉个人当你知道一个顾问只是一个电话或短信。
“每个人都想旅游但有一个安全的恐惧,“Mirabito说。“有些人这用词不当,没有什么会出错。但事情出错了,你必须有安全的知道有人可以调用。通过使用一个顾问或旅行社,尤其是有一个伟大的目的地公司,有人来找你。拥有一个安全的顾问可以使人们旅行。”
克莱恩说,不管他们的恐惧,作为第二组的眼睛对她的客户确认他们需要去,更不用说向他们提供保险和不发送端地方她从来没有。“我不会给任何人我不会或不带我的家人去。”
而“个人”毫无疑问位居榜首的建议由顾问,有一些额外的值得注意的外卖。例如,东倒西歪的能力支付一次,它会自动从你的账户扣除有时可以缓解客户的担忧预算度假。也,而不是让你的客户开发一个遗愿清单,为什么不考虑一个后“保存”列表,少说话多不朽和未来的假期都在他们达到经济和地理位置吗?
从这项研究中最好的消息吗?知道有一大群尚未开发的游客只是等待合适的顾问和工具来改变他们的想法。
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