旅行印象关闭艰难的一年在坎昆会议事件,看起来更好的2020
通过大卫Cogswell/
这是一个具有挑战性的一年旅游印象,但当假期批发商开设了24th年度“最佳最好的”事件在里维埃拉秘密Maroma玛雅,墨西哥,11月21 - 24日,有一种如释重负的感觉,这是在驼峰和流畅的2020。
这是一年的变化,成长的烦恼和一系列的外部问题,侵犯公司几乎全年不间断。
“最佳最好的”事件,每年收集奖励旅游印象的顶级的特工,为高管提供了一个机会重新和伙伴,梳洗一番关系,并提供更新的变化和计划。153年机构的代表参加了会议。
雅标志,执行副总裁旅行印象的母公司苹果休闲集团(ALG)在开幕式上告诉与会者:“这可能是我职业生涯最困难的一年。这是合并;博士,这是媒体危机;这是海藻海带问题;马克斯8接地。我觉得一切会打击我们,打击美国在2019年。我们不能赶上我们的呼吸。”
最大的挑战是迁移到一个新的预订平台的任务。当ALG收购马克旅行公司在2018年初,还收购了VAX VacationAccess TriSept解决方案开发的网络预订系统,马克旅行的技术开发部门。
VAX承认是更为强大的任务系统相比,旅游印象之前使用。但获得其授权利益需要一个学习的过程。零售旅游行业的激烈竞争,每个micro-moment计数和旅行印象的一些合作伙伴代理遭受沮丧挫折。但是现在一年之后系统的引入,疼痛开始消退,好处是滚滚而来。
斯科特•怀斯曼解决asssembly 24在旅行的印象th年度“最佳最好的”事件在里维埃拉秘密Maroma玛雅,墨西哥,上周。照片:大卫Cogswell
重建信任
开幕式上,旅游印象”总裁Scott怀斯曼道歉在耐心的最忠实的合作伙伴。但他承诺的痛苦将是值得获得,旅行印象将重建他们的信任。
信任,他说,就像一个银行账户您构建一点点。
“我有一生的朋友,有时他们让我失望,”他说,“但我不消灭,在这些问题上的关系。我们继续供电。我们的关系是一样的。我们今天知道信托帐户可能低于它应该。但我们都想让它生长。我们必须知道我们实现很多不同的东西,给你比以往任何时候都更多的理由继续存入信托银行。”
任何迁移到一个新技术带来的困难,他说。
“我们知道人们喜欢之前的系统,“怀斯曼说。“但就像“一招鲜吃遍天”,如果你愿意。我们知道有很多代理的机会挣更多的钱,我们希望看到这些奖励。所以,我们推动旅游印象为明年旺季做准备。无论我过,不管你怎么计划的完美集成新技术,它会有一些阻碍。”
现在开始积累。
“我今天可以看到你人利用我们的意思当我们在推进与VAX艰难的东西,”怀斯曼告诉代理。“我可以看到你赚更多的钱加入委员会的工具。我可以看到这个扩大国内和欧洲的库存,通过帮助你捕捉更多分享给你的客户,并通过VAX轻松预订你也许就不会碰。”
增加业务证明过渡驼峰传递和顾问获得了不小的收益。
怀斯曼说:“我们有两个证据。“一个是数字。特别是在过去8到10周,我们真的起飞。一年我们已经搭上新系统,我们开始看到代理适应。我们问:“今天你的自信相比,它是什么?今年的更积极,因为有一个更稳定的系统。口头的信心水平很强与去年相比,和数字证明。”
同时,把马克旅行到ALG带来了很多好处,比如添加许多新的酒店到公司在欧洲和美国国内的库存
反思组
地平线上最大的变化之一仍然是旅游印象处理团体旅游的方式。公司已收到很多反馈,它需要改善其系统处理组。
Alejandro Reynal,谁被任命为首席执行官ALG去年9月,花了很多时间在他的第一个月工作跟旅行社,和“狂轰滥炸反馈关于我们在做什么和我们如何做得更好。“在那之后,标志着集团部门被要求承担。
“我跑组系主任马克旅行,这是我非常热爱。我知道我们可以做出改变。我知道我们有机会真正特别的东西,”马克说。
所以,旅行印象”组织部门走向大修。
“我们有一个路线图,我认为有很多伟大的事情来ALG / TI组部门,“标志着说。
不用找了
旅游印象的合作伙伴保持忠诚的公司经历了一系列的重大变化,从其与苹果2013年休闲集团合并,密切关注ALG收购的贝恩资本在2012年晚些时候宣布。
怀斯曼,他曾领导Abercrombie & Kent,后来考克斯&国王美国,加入旅游印象作为总统在2016年夏天,在时间开始整理所有的变化都是级联的另一个。贝恩ALG在当年的12月卖给两家私人股本公司,KSL Capital Partners和KKR。
更大的变化是在2018年4月,当时苹果休闲集团收购了马克旅行公司,ALG最强大的竞争对手之一。并购的一个关键元素是马克旅行的技术部门,TriSept解决方案,和VAX VacationAccess。
稳定
标志,作为ALG的执行副总裁,是VAX开发团队的一部分。她放心变革,虽然是必不可少的旅游印象及其合作伙伴为了保持竞争力,激烈变化的时期现在冷静下来一点。
“你们中的一些人可能认为,并不是所有的更改旅游经历是积极的印象,”马克说,“但我要告诉你,学习一切我学会了在过去的几年里,每一个改变我们是必要的。旅游的印象是一个比我们更好的和更强的品牌。TI盈利,对未来可持续发展的公司可以投资于你——作为一个旅行代理人身份品牌——我们必须经历很多改变,今天我们。”
但是现在,标志着说,事情应该适应更稳定。
“我们已经经历了很多变化,我相信我们会慢下来,因为它有很多,”她说。“有技术的变化,过程的变化,人的变化,很多在短时间内消化。但我也会告诉你我们不会停止改变。我们要保证TI的绝对最好的品牌,它可以我们可以反击在线旅行社,我们公司可以支持你的很长,漫长的未来。”
但她承认,我们全都归功于你,这都是关于旅游顾问。“你显然已经建立了这个公司,”她说。“你这个公司成功的原因。我很兴奋我们都已经完成了,但我很兴奋我们的地方。”