两名旅行社消失了,使旅行顾问和客户陷入困境
经过谢丽尔·罗森(Cheryl Rosen)/
这是一个警告性的故事,讲述了两个倒闭的旅行供应商,并将客户和旅行社留在了数千美元中,以及如何保护自己,以免发生这种情况。
对于旅行社芭芭拉·汗(Barbara Khan)来说,这是一位客户问她是否需要远足靴来前往冰川国家公园的旅行。可汗拿起电话,并在揭露的美国透露待遇中打电话给她联系,这是一家受人尊敬的旅行社,她已经为六口之家预订了9,500美元的假期。
当语音邮件说她的联系不再与公司联系时,她真的不担心。她打电话给另一个联系,留下一条消息,然后继续前进,并继续前进。但是当一个星期没有答复时,她再次打电话。这次,她遵循了在旅行中间并需要帮助的客户的指示 - 当答录机说邮箱已满时,开始担心。
接下来,可汗访问了网站,并为她找到的每个人类联系都复制了每个电子邮件地址,并向所有人发送了一条消息,说:“我一直在试图与您联系。我有一个客户在两个星期内旅行,但没有文件。”很快,她的电子邮件充满了自动修复,说每个人不再与公司在一起。
接下来,她在Virtuoso网站上使用了Preferred-Supplier页面 - 只是发现不再列出了美国的露面。她打电话给Virtuoso,该问题在2月受到警告,并进行了遗产之旅,并在缓刑中透露了美国。Virtuoso告诉他们双方都需要他们的财务保证才能继续他们的关系。遗产和透露的遗产都决定在四月份终止他们的演奏家关系。
根据Virtuoso的Matthew Upchurch的说法,Virtuoso团队“接触了40多个Virtuoso代理商和经理,他们在关系结束后通过这些公司预订并让他们感到意识再是首选合作伙伴。Upchurch说,Virtuoso确实与会员直接与会员合作,并提醒成员“旅行保险和信用卡付款以提供保护的重要性”。
与此同时,在新奥尔良的Travel Central中,考特尼·阿布拉莫维茨(Courtney Abramovitz)拥有更好的经验。她的客户,两对前往黄石和大提顿的夫妇,当她从签名中收到“不预订”电子邮件时,他们的8,400美元旅行刚刚付款。
八分钟后,下午5点之后她回忆说,星期五,她通过电子邮件向揭露美国取消最终付款而不收取卡。《揭露美国》的回复电子邮件说:“我将开始取消并在我们的首席执行官和首席财务官中复制;您将与他们合作以退款。”
但是阿布拉莫维茨再也没有收到他们的消息。不过,她确实听到了许多其他代理商的消息 - 至少与她直接交谈的六个人 - 说他们认为他们通过揭示的美国实际上不是在揭示美国进行的预订,而钱也消失了。“客户出现在酒店,吓坏了,前台不知道发生了什么。”
周一,艾布拉莫维茨(Abramovitz)做了签名所建议的:她打电话给未预订的财产,然后是信用卡公司对费用和停止付款提出异议。同时,她与另一位旅行社Reviserionist重新预订了这次旅行,她说与他合作非常棒。
Signature告诉Abramovitz,一些旅行保险公司正在弥补损失,有些则没有。他们的建议?“对信用卡提出异议,向您的客户保证您的超级参与,并将其重新预订,而不会详细介绍。”
“我非常非常沮丧,”阿布拉莫维茨说。“这些都是伟大的客户。但是签名做得非常出色。他们向我们介绍了这个问题,并给了我们很多支持。他们说:“我们将帮助您处理它,并指导我们。我告诉客户我们有点打ic,但我们会照顾好它。就他们而言,我认为它已经结束了,甚至不在乎。但是我再也没有听说过美国的消息。”
确实,揭示美国显然不再是。beplay客服旅行市场报告已致电,通过电子邮件和Facebook传达给公司;它的姊妹公司Heritage Tours;LG黑皮书的出版商JG Worldwide和它的所有者无济于事。
在“为什么需要旅行社”下文件
对于客户而言,这是他们与旅行社预订的幸运的事情,而不是直接与揭露的美国预订。艾布拉莫维茨(Abramovitz)从信用卡公司那里拿回了钱;可汗打电话给并获得了有关每家酒店预订的书面确认,然后追踪了旅游公司,并确认了他们预订的四次旅行。她的所有预订都已进行;她只是她本来可以赚到的800美元佣金。
其他人不幸。April Hicks的代理商被告知,它不会收到保险公司进行预订的报销,并且该银行拒绝索赔,因为它是用借记卡而不是信用卡付款的。她说:“我们正在与银行作斗争,我们的E&O保险不涵盖我们。”“到目前为止,结果非常糟糕。”
媒体帐户提到了一名癌症患者和他的妻子,他花了17,000美元去葡萄牙旅行,只是发现遗产之旅只支付了他们将旅行的九个晚上的酒店支付的酒店。
同时,可汗向Virtuoso抱怨,并向华盛顿州检察长办公室提出了针对美国的投诉。接下来,她将对全球JG及其所有者Jena Gardner提出一项提交。她说:“但是我没有屏住呼吸。”
但是,她将“绝对将其添加到她告诉客户的旅行保险故事”中。“如果我遇到过这些家伙,我会把他们拳打在鼻子上。”
确实,这很可能是唯一的追索权。丽莎·钱伯斯·弗莱彻(Lisa Chambers Fletcher)指出,她被告知,第三方供应商默认旅行保险不会涵盖此案,因为在服务失效时供应商并不是真正违约。“因此,基本上唯一的希望是将信用卡指控挑战为欺诈,因为这笔钱是收集的,但从未付给供应商。”
更正:本文的先前版本说,Virtuoso受到影响后无法协助旅行社Barbara Khan。Virtuoso已主动与通过运营商预订业务的40多个Virtuoso代理商和经理人接触,他无法为Khan提供佣金保护,因为这两个公司都是首选合作伙伴,但能够为客户提供帮助。