在线酒店预订骗局每年花费57亿美元
经过杰西卡·蒙特瓦哥/
根据美国酒店与旅馆协会(AHLA)的新研究,几乎四分之一的消费者受到欺诈和误导性旅行网站的在线预订骗局和不诚实的营销实践的欺骗。
实际上,在2018年,23%的消费者报告说,第三方预订网站以某种方式被误导,在线预订骗局中转化了超过57亿美元。这些第三方旅行经销商使用各种营销策略来模仿酒店网站和呼叫中心,但实际上并不隶属于酒店。
该研究由Morning Consult和Kalibri Labs进行,并于2019年7月在美国进行了2200名成年人的调查。
“In addition to third-party websites that mimic hotel websites and call centers, but are not actually affiliated with a hotel, costing consumers’ time and money, this new research shows just how big of a problem deceptive advertising is on some online travel agency websites,” said Chip Rogers, president and CEO of AHLA.
超过40%的消费者得知这些“数字中间人”中的商店 - Trivago,皮划艇,Expedia,Orbitz,Hotels.com,Travelocity,Booking.com等人 - 通常只是在比较相同的两家公司:Expedia和Priceline,共同控制了95%的在线旅行市场。
AHLA鼓励消费者“搜索更智能”旨在帮助旅行者避免通过与可信赖的旅行社或直接与酒店直接预订的假期损失的活动,旨在帮助旅行者避免丢失的预订,额外的费用以及潜在的假期。
AZ Trails Travel总裁MCC说:“对于想要确保自己在家中拥有良好经验的旅行者来说,人类的联系和个人风格仍然有很多话要说。”她已经看到了需要在网上进行的酒店预订方面需要帮助的第一手客户,他们不是他们想要的,或者他们误导了他们,并将自己锁定在不可退还的价格上。
“几次,我们已经成功地接触了预订平台并为客户获得退款,” Boryczki说。“我们还有一个客户走进门口,问‘旅行顾问为我做什么,然后他们讲述了他们如何被网上预订引擎打击并搬到不同的酒店的故事。通常,我们向客户解释,这正是您与专业旅行顾问预订的原因。然后,我们和他们对酒店的体验有了更多的控制权。
“What the public often doesn’t realize is that for agents still booking in a GDS system, we have access to Expedia rates and BAR rates and Radius rates, so we can get them a good price, but we can do it in a way where we have some amount of influence over the outcome. If a hotel has put our clients into a room that is not acceptable, they know to reach out to us and we advocate on their behalf to resolve the issue.”
大多数美国人(77%)希望政府将针对第三方酒店经销商执行消费者保护法的优先事项更高。阿拉说,它将继续倡导国会通过停止在线预订骗局法案(H.R. 3956)这项法案将通过提高在线预订流程的透明度和安全性来保护消费者。
由代表Peter Welch(D-VT),Gus Bilirakis(R-FL)和Lois Frankel(D-FL)推出,它将禁止与酒店不隶属的第三方在线酒店预订卖家,他们不隶属于酒店的广告宣传,如果他们说或暗示他们是酒店的实际所有者或经营者,则推广或出售预订。接下来,能源和商业委员会将考虑到它可能被送往众议院或整个参议院。