家庭Expedia预订出错而搁浅
通过理查德·D 'Ambrosio/
华盛顿州的家庭学习是多么容易发现自己困在线旅行社预订出错时,当一个度假村超额预定通过Expedia。
冬青帕森斯在西雅图告诉ABC新闻她订了三夜,874美元——呆在公寓在弯曲WorldMark第七山区度假胜地,或者,提前4个月。前几周度假,帕森斯说她收到了一封电子邮件说她的预订被取消了由于超额预定。她当时没有提供退款。
Expedia告诉ABC新闻联盟,自取消”直接控制之外的外部因素引起的Expedia”政策中列出公司的条款和条件,Expedia已经“没有责任,将不退还。”
帕森斯对美国广播公司说,她花了大约6½小时超过三天在电话里与Expedia客户服务之前就给了她500美元的Expedia凭证和附近的快捷假日酒店三个晚上在她的目的地,曲棍球比赛,她的一个儿子是竞争。
她叫Expedia客户服务体验“可怕的”,“处理多个,多个人们和重复自己,”和被认为是凭证,并提供与Expedia做生意再次“盗窃”。
“我不接受现金回报。我收到凭证与一个实体做生意,我不确定我想要做——或者曾建议去做业务了,”帕森斯说。
Expedia告诉ABC新闻的下属,“我们为给您带来的不便表示道歉和挫折冬青帕森斯有经验和可以确认我们的团队联系她成功地解决这种情况。在Expedia,我们努力提供最高水平的客户服务,和任何时间与Expedia预订有一个问题,我们建议我们的客户联系我们优秀的客户服务团队。”
在ABC新闻早安美国段故事,ABC新闻指出,Expedia和住宿业只是义务通过“实践”重新订票超额预定的客户,和没有法律保护消费者免受这些情况。