ACTA调查确认Covid-19正在影响旅行预订
经过Lynn Elmhirst/
加拿大旅行社协会(ACTA)调查支持了轶事证据表明,考vid-19对加拿大的旅行顾问业务有影响。
acta对顾问进行了调查,这些顾问是其全国成员机构的一部分。超过400多个回应,代表了在实体机构,家庭,公司,呼叫中心和批发旅行业务的顾问的横截面。
actamember agencies represent 80% of the travel business booked through advisors in Canada, so the survey provides an accurate snapshot of what’s happening in real time with existing and new travel bookings as the COVID-19 crises continues to spread to new countries – and test the nerves of travelers.
ACTA的调查证实,行业担心“该病毒绝对会对旅游业产生影响”。
但是隧道尽头也有光。
顶级取消请求
顾问听到亚洲巡航和亚洲河巡游的最高点可能不会感到惊讶。预订客户希望取消或更改。
但是,他们并不孤单。加勒比游轮和欧洲预订紧密进行,加勒比海和墨西哥也受到影响。即使是美国,尽管数量较小,但也感受到了影响。
取消,更改或保证?
并非每个担心的客户都取消。ACTA的调查显示,大多数预订客户只是在寻求支持和保证。实际上少于三分之一想取消,不到20%的人希望推迟旅行或更改日期或目的地。
这为顾问留出了很大的空间,可以保留预订,同时为客户提供良好的服务,并成为市场上平静和理性的声音。
对未来销售的影响
亚洲目的地和beplay银行卡巡游是在未来的预订模式方面首当其冲的恐惧。ACTA的调查显示,超过80%的顾问报告亚洲巡航和亚洲河巡航比平常慢。大约一半报告说,欧洲和加勒比海未来的巡航销售已经放缓。
但与此同时,大多数人说他们未来对欧洲,加勒比海,墨西哥,美国,中美洲和南美的预订是正常的。
并不是所有的忧郁和厄运
ACTA主席温迪·帕拉迪斯(Wendy Paradis)提醒顾问,他们可以采取的步骤缓解该组织的调查所揭示的客户担忧。
“旅行社可以为客户提供选择,始终使用官方资源核对,包括加拿大政府网站以获取旅行者的最新信息,并提供其服务,以使客户了解与他们预订的公司的任何咨询有关。
“顾问应建议客户尽可能使用信用卡进行旅行购买,并出售其客户保险,并解释可用的不同类型的保单。”
当被问及过去的危机课程是否可以应用于当前的Covid-19案件中时,Paradis透露:“我将在下周在温哥华的旅行市场上进行演讲,并在我的演讲中包括这些确切的问题!
“多年来,经验丰富的旅行社已经处理了许多危机,影响了旅行模式和消费者,包括9/11,SARS,猪流感等。虽然每种情况都不同,但影响通常是相同的。同样,旅行社是从信誉良好和官方资源中找出客户选择的最佳资源,解释了旅行保险,提供替代方案并为取消保单提供建议。”
变革和机会
在每天改变的情况下,必须查看每个Covid-19的故事(包括这个故事)。自ACTA上周进行的调查以来,中国开始报告的新病例较少,在专家之间产生了希望,即疫情可能在该疾病的来源国家达到顶峰。全球旅行行业媒体媒体今天发布的研究表明,“近90%的美国旅行者尚未取消因病毒而取消计划。”
All the more reason for travel advisors throughout North America to take their cues from leaders like ACTA’s Paradis and others, many reported here in Travel Market Report, who urge advisors to stay calm and keep developments in perspective, expecting that the current COVID-19 crisis is a challenge that the travel industry can and will ride out.
而且,不仅骑出去。有人指出,这场危机甚至为精明的顾问提供了机会,可以将自己定位为可信赖的资源和专家合作伙伴,以及新的旅行客户想要在他们的角落里,例如Covid-19,例如Covid-19。