这就是为什么您需要与精选供应商达到忠诚度状态
旅游业在接缝处与供应商合作伙伴计划有关土地,空中和海洋的供应商计划,旨在帮助旅行顾问最大化其收入。但是,并非所有顾问都在收获好处。以下是一些想法,可以考虑并帮助确定您是否充分利用自己的首选合作伙伴达到忠诚度状态,以增加收入和利润。
激励措施,奖金佣金的磁铁
“激励措施是我们决定预订的一个因素,”旅行顾问兼Travel Savvi,Inc。的所有者Kristi Huss说,大多数经验丰富的旅行顾问都会同意。“通常,我们查看提供优势的最高场所,并比较,以查看哪些是为客户提供的最佳选择。”该机构的优势是:“例如,当您进行一些预订时,佣金额外的5%或更多时,就会好像您正在获得其他预订一样。
“我将忠诚度计划视为双赢。作为代理商,我们从额外的委托,激励措施和旅行福利中受益。反过来,由于我们获得的并经历了亲身经历,我们将他们作为我们的最佳选择之一。供应商从我们的业务中获得更多的业务,而不是将其传播出去,并能够与他们建立更好的关系。”
但是要预知,并非所有忠诚度计划都是平等的。丹尼斯·威金斯(Denise Wiggins)全球执行顾问/首席执行官丹尼斯·威金斯(Denise L.服务。“是的,金钱是金钱(无论是如何交付),但是在我看来,出售产品以低质量激励措施并不明智。我评估所有低悬挂的水果报价,但我不会流产一个为客户服务的品牌,只是为了获得有限或一次性的低奖励。
威金斯(Wiggins)提出了进一步的警告:“我永远不会妥协客户的旅行,因为激励措施无法满足或符合客户的需求,而只是为我的口袋添加额外的奖励。我知道顾问失去了时间和金钱,试图修复客户的旅行,因为它向南行驶的时间低于质量的旅行,因为顾问希望获得激励措施,并且没有将客户的需求放在首位。如果它不适合客户,那不适合我。重要的是,激励措施并不是我选择为客户引用/要向客户报价/提供给我的驱动力的驱动力。是的,这是方程式的一部分,但不是驱动力。但是,如果有一致的话,就会有组织并知道桌子上有哪些代理人激励措施可以使我受益。
“终极关键是一个供应商品牌,以表彰顾问计划的价值,因为它向我证实,他们认识到我可以带来回报的价值 - 并且共同经营对每个人(包括我们的共同客户)都有好处。”
受过教育的顾问销售更多
随着旅行顾问参加FAMS和AT-SEA研讨会,他们就像客户一样,亲身体验了酒店,邮轮或目的地。他们成为专家,能够更好地出售精选旅行伙伴提供的经验。
Goulds Travel总裁/首席执行官CTC ECC史蒂文·古尔德(CTC ECC)更深入地解释说:“旅行顾问有机会决定如何最好地与他们的首选供应商合作。我们可以直接与酒店预订,也可以通过我们选择的旅行社预订。通过使用首选的旅游运营商,我们有能力将其“双向”纳入旅行社的忠诚度计划以及个人酒店的忠诚度计划。通过访问旅游运营商和酒店的忠诚计划,我们可以从本质上建立免费的夜晚和奖金佣金,以体验我们亲身出售的产品或目的地。beplay银行卡我相信这确实有助于旅行顾问成为更好地出售体验而不是阅读情况说明书的专家。”
创建内置营销人员
威金斯(Wiggins)在忠诚度计划如何帮助营销方面提出了一个有趣的观点:“我注意到何时高质量的产品品牌(我在这些年中取得了重大成功,并且我的客户总是非常满意)提供忠诚度优势,我的客户成为我的内置营销商给我。客户获得了一场高质量且令人难忘的旅行,与他人分享(有时甚至在他们离开之前,由于他们的兴奋而离开),并且我的忠诚度好处呈指数增长,因为新销售来自门口。
“我是否仍然没有促销品牌出售这些品牌?绝对地。我喜欢忠诚计划吗?毫无疑问。我喜欢看我的经纪人促销福利迅速增长……这绝对是将这些品牌保留在我的雷达上的动机。”
威金斯(Wiggins)指出,她还围绕供应商奖励计划创建营销,这使她的曝光率为她的代理机构非常有利。她有能力向客户扩展大笔交易,有时然后利用忠诚度奖励将其重新投入业务来发展它。
更好的跟踪业务预测工具
正如古尔德(Gould)所解释的那样,合作伙伴计划还提供有价值的业务运营工具:“作为代理商所有者,供应商忠诚度计划确实可以帮助我更好地了解我们如何销售特定品牌或产品。许多忠诚度计划跟踪销售量的数量,每次预订的美元数量等等,因此我们可以轻松地预测我们的首选供应商的增长。”
增强的销售跟踪还可以帮助顾问根据整体数量为客户识别和提供奖金预订激励措施;例如,更容易地确定将巡航和酒店结合在一起的适当优惠。
“客户通常不知道供应商与顾问之间的关系;但是,通过忠诚度计划的跟踪性,旅行顾问还可以根据我们的整体数量为客户提供奖励预订激励措施。”古尔德说。“因此,即使客户可能不知道个人忠诚度计划,它们确实有助于使我们看起来像摇滚明星!”
加强顾问支持的关系
忠诚计划加强了顾问与供应商之间的关系。古尔德说:“旅行顾问喜欢与与我们合作的品牌/合作伙伴合作,而不是与我们不利。”“通过创建忠诚度计划,许多酒店和邮轮公司为旅行顾问创造了更多的价值,可以专门与他们开展业务,这通常是回馈并感谢我们共同建立的合作伙伴关系的小方法。
“我们还注意到,许多供应商在签到签到客户时做的事情,提供他们通常不会收到的欢迎便利设施,甚至是升级,仅基于我们与优先供应商的合作伙伴关系。”
古尔德建议旅行顾问至少每季度(即使不是更定期)与他们的BDM和首选供应商会面,以讨论他们根据供应商忠诚度计划的趋势。而且,他说:“我个人对此感到内gui,但我敢肯定,我们都会一次又一次地告诉我们 - 注册您的预订!请记住,当您直接与首选的供应商合作伙伴预订时,预订很可能会自动注册。但是,如果您通过使用第三方进行两次削减,那么您可能会在桌子上留下很多钱或激励措施!”
大多数旅行顾问关于他们与旅行供应商的关系的最重要的是威金斯的描述:“给我一个优质的品牌,在提供强大的计划(激励/福利/教育)的同时确切地驱动了我的业务是什么,我们是在长途伙伴关系中。”
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