顾问如何处理新的邮轮和加拿大疾控中心的建议?
通过保罗Ruden/
旅游业再次受到新冠肺炎疫情第三波的冲击(在我看来,是Alpha、Delta和Omicron,但一些专家表示,由于病例激增和不同时间和地点的新变种,还出现了更多的“浪潮”)。
然而,现在最重要的是,疾病控制和预防中心(CDC)发布了两项新的重要警告:(1)即使接种了疫苗,也不要巡航和(2)不要去加拿大旅行,加拿大现在是四级了(风险最高)。我们可以期待更多这样的建议,直到目前的感染激增像南非那样有所缓解。
然而,目前还不能保证这种减少。挫折无处不在。病毒在哪里肆虐,没有任何规律或理由。4级名单包括了整个欧盟这样一些完全不同的地方(除了罗马尼亚处于3级)、俄罗斯、南非和瑞士。第三级包括以色列、墨西哥、韩国和泰国。新西兰是第2级,印度和日本是第1级。
明天,这些名单可能会再次改变。他们可能会继续变化,作为你的客户的受托人,你有责任通知他们关于他们旅行的重要事实。一些旅行者会表现得好像他们已经知道COVID的一切,或者他们只是不想听。无论如何你都应该告诉他们。
在美国,一些州的领导人表现得好像COVID-19是一个海市蜃楼,尽管他们的病例数量飙升,医院达到了容量。从一种反常的意义上说,好消息是,由covid - 19导致的死亡几乎全部发生在未接种疫苗的人群中。然而,疫苗接种率仍远低于阻止欧米克隆变种传播所必需的水平。
在这种情况下,无论任何人对任何级别的政府政策或沟通有何看法,我们现在可以合理地确定,COVID-19不会在短期内被击败(也就是说,降低到像年度流感那样的流行状态)。
这对于旅游顾问向客户披露信息的实际责任意味着什么?至少在这方面,没有太大的变化,但是对话可能会变得更加困难尤其是现在,邮轮公司表示,取消预订的数量将会减缓退款的交付。
旅行社的所有工作人员不仅应准备披露邮轮取消和航空旅行不确定性的已知事实,还应努力向旅客灌输一种平静的感觉。恐慌和愤怒对任何人都没有帮助,根据经验,它不会改变退款的时间表,就像它不会改变COVID感染的进程一样。
考虑到欧米克隆变体的极端传染性,为了保护每个人,每个机构/顾问都应该咨询法律顾问,让任何想要前往3级或4级目的地的客户签署一份措辞恰当的弃权书。beplay银行卡您还应提供目的地社区传播现状的书面通知。试着让客户确认已经收到并理解通知和放弃。签名是最好的,但如果签名太笨拙,那就把通知发出的时间记录下来。使用电子邮件提供通知将创建自己的记录。如果你留着它,那很好!
此外,还应建议所有客户购买他们能负担得起的最高水平的旅游保险。咨询顾问可以帮助旅行者提出正确的问题,例如,航班取消/延误的保险,以及各航空公司或邮轮公司关于掩蔽的政策。提醒旅客备有充足的口罩,使用起来舒适。
考虑到目前的大流行状况,特别是对于前往高或极高风险目的地(4级和3级)旅行的人来说,明智的做法是至少在旅行者脑海中提醒他们,如果在旅行中被感染,可能存在哪些选择。beplay银行卡有关检测和检疫的规则很复杂,而且因地而异。虽然没有哪个旅游顾问想要吓唬客户,让他们完全不去旅行,但明智的做法是,至少建议考虑被要求隔离的可能性。每一个到四级或三级国家的旅行者,至少应该检查他们的健康保险申请在路上的疾病。
这些对于曾经积极的旅游顾问角色来说是一个巨大的负担,但这是当前情况下顾问必须面对的现实。而不是必须反应对于情况的变化,每位顾问应按照这里的建议提醒游客,并向每位游客提供通知和弃权文件。你还应该经常与可能影响你路上的旅行者的可靠信息来源保持联系,特别是封锁或边境关闭的可能性。
我发现把事情写下来能帮助我完成一天的任务。考虑为每个旅行者创建一个清单。这个列表应该包括采取的行动、发出的通知、日期等等。这样的名单可以帮助保持必要的持续警惕,以确保您的所有旅行者在当前条件下尽可能地了解和保护。