J.D. Power研究显示,美国的航空公司服务正在改善
经过芭芭拉·彼得森/
美国航空公司本周获得了一些急需的积极消息,当时全球营销信息公司J.D. Power and Associates发布了其年度航空公司乘客满意度研究,并发现消费者对航空服务的意见实际上已经改善了总体上。
The survey, which sampled more than 11,000 travelers over the previous year, measured performance in seven categories: costs and fees; in-flight services; boarding, deplaning and baggage; flight crew; aircraft; check-in; and reservations. The airline industry received a score of 756 on a 1,000-point scale, up 30 points or 3% from the previous survey.
这项研究指出,这反映了J.D. Power所说的“ 2013年开始稳定绩效的趋势”,该行业的总体满意度指数得分在那个时期总共增加了75分。
The higher score most likely reflects better technology that’s paid off in improved baggage handling and flight punctuality. But lest anyone think that the airlines are out of the doghouse, J.D. Power also noted that this year’s score, as improved as it was, was still the second-lowest of the many industries it tracks, with only the primary mortgage service industry getting a lower grade (of 755.)
迈克尔·泰勒(Michael Taylor)表示,J.D. Power的旅行业务负责人迈克尔·泰勒(Michael Taylor),航空公司“仍然是大多数服务行业的最低水平,远低于租车公司和酒店,”每个人都得到了800多次的得分。
该研究指出:“航空业有很多改进的机会。”
那么哪些航空公司得分最高?这项调查给低成本类别的两家航空公司提供了最高成绩:西南的得分为807,淘汰了JetBlue,在803处接近第二名 - 在该细分市场的最高点已经花了11年。
阿拉斯加航空公司连续第10年成为传统运营商中的第一名,指数得分为765,其次是Delta(758)和American(736)。
一般而言,消费者表示,他们对与航空公司船员的往来感到满意,尽管最近有视频病毒时刻。但是,其他方面仍然有很多不满,即在国内航班上越来越局势的条件。当被问及他们与航空公司最大的牛肉时,“舒适的座位”是最重要的问题,而“飞机浴室的清洁度”也被认为是一个很大的折衷。
报告称,鉴于大多数国内教练小木屋的较近地区,这两个方面的前景都很昏暗:飞机比以往任何时候都更饱满,去年有84.6%的飞机座椅占用。