旅行社杂志出版商John McMahon从媒体移动到代理
经过Doug Gollan./
在旅游媒体行业工作了30年,包括在《酒店与旅游指数》、《旅行代理商杂志》、《旅行代理商大学》等杂志担任了20多年的领导职务,并推出了《Premier Hotels & Resorts》和《Luxury travel Advisor》约翰•麦克马洪现在是在线酒店预订公司五星联盟(Five Star Alliance)的首席执行官,上周他完成了由管理层牵头的收购。
“多年来,我一直在教旅行社如何销售旅游产品,并为旅行社社区做宣传。现在,我要实践我所宣扬的,”他告诉《旅游市场报告》。beplay客服
虽然他拒绝讨论现有收入,但他说,现在独立公司从Questex购买后,员工大约有20名员工的头等数量。它还具有750美元的可引人注目的ADR,为其酒店预订,这是麦克马洪的战略。
他说:“我们吸引的是那些不忠于某个酒店品牌或旅游顾问的自助旅行者,否则他们不会来我们这里。”五星联盟副总裁兼总经理科特尼·w·梅(Courtney W. May)和麦克马洪是控股股东,她表示,在全球超过18万家酒店中,五星已经将其库存缩减至4000家酒店和度假村,包括纯五星级酒店和高端四星级市场。
酒店无法支付,但基于多个标准,均可挑选,甚至包括一些无法在线预订的小型,独特的酒店。去年,它从五到四颗星星下调了大约100家酒店,然后放下另外50个房产。
McMahon为他忙碌而富裕的消费者想要在线预订,他们可以信任五星级的网站预订引擎中包含的酒店,他们也得到了良好的服务。他指出,该公司在TrustPilot上有五星级的评级。相比之下,Expedia,Travelocity和Hotels.com每次获得1星,与瑞安航空一样。
他说,差异是,五星级明星为其用户提供了一张礼宾服务台,由顾问,顾问,聊天,电子邮件和社交媒体消息传递,顾问,他们不喜欢典型的OTA电话中央。他说,拓展的机会是加入空气,汽车租赁,巡航,甚至是旅游套餐预订。
可以说80%的旅行开始阅读或在线研究。两个合作伙伴都注意到业务已经运营了十几年。Questex于2007年从其创始人获得了五星的五星,然后将其首要奢侈品指南的编辑内容合并到五星级的网站。
今天,麦克马洪将五星银行比作银行的演变。你可以网上银行。你来到一个办公室,首先看到的是一台自动取款机。但现在,这里不是一排出纳员,而是几名出纳员、漫游的客户支持人员和许多财务顾问。
“豪华旅行不会出现在线上或线下。它将横跨双方,这是我们的最佳位置,”他表示。