家庭旅行社通过“对儿童友好”而成功
经过理查德·德·安布罗西奥(Richard D’Ambrosio)/
儿童对家庭度假决策产生更大的影响,旅行社说了解如何获得和过滤儿童的反馈有助于他们在家庭利基市场中取得成功。
在mmgy的2017年美国旅行者的肖像调查,有77%的父母有17岁以下的孩子说,孩子们会影响他们的日常活动的选择,而2015年的66%增加,有70%的人说他们说目的地的选择。
纽约州纽约州纽约市家庭旅行协会主席兼创始人雷纳·詹斯(Rainer Jenss)说:“特工要问父母的第一件事不是他们想去的地方,而是他们想做什么。”“然后你对孩子们说,这是您可以去提供这些东西的地方的类型。”
儿童对酒店/度假胜地的选择最少发言权,其中有54%的家庭旅行者说他们的孩子影响了最终决定。
“活动是不费吹灰之力的。孩子们知道他们想做什么。” MMGY洞察力副总裁史蒂夫·科恩(Steve Cohen)说。但是,在住宿方面,价格,位置和可用性往往会将更多的权威转移回父母。
家庭旅行论坛每年举办一项青少年博客学院奖学金,招募儿童13-18岁的论文。其编辑凯尔·麦卡锡(Kyle McCarthy)说:“我们要求孩子们谈论他们的假期以及对他们的旅行意味着什么。”“鉴于机会,这些孩子在稻草市场上谈论供应商,他们帮助他们教他们如何制作手镯,而不是邮轮上的小屋。代理商应该寻找将为家庭带来惊奇和惊讶的活动。”
Tracy Drechsler-Waite是您在纽约州奥克代尔(Oakdale)的Dream Travel Concierge的所有者最近向Turks&Caicos预订了一个家庭,因为一个孩子想参加一个社区服务项目,而另外两个孩子则想在海洋中度过时光。她知道一个可以满足这两个核心需求的度假胜地。她说,她不断地“听”客户的生活,以补充父母要求她提出下一个梦想假期时问的合格问题。
Drechsler-Waite依靠一些基本疑问,包括:您在这个假期中寻找什么?您也在寻找与配偶独自一人的时间吗?您想和孩子们有多少优质的时间?当您在家用餐时,您会定期去哪些餐厅?您最喜欢的餐厅是什么?
Tidewater Cruise和MD贝尔航空旅行的所有者Janet Blackwell要求客户描述他们最喜欢的假期。一个人说了一次巡游,但她的家人比船本身更谈论海岸游览。她说:“因此,我在他们在港口五天的港口的行程中预订了他们。”
布莱克威尔也是如此依靠客户的社交媒体供稿收集家庭信息。“一个好的代理必须有信号和提示的耳朵。在Facebook上关注您的客户可以帮助您了解他们的活动。”
“大局是,如果您有快乐的孩子,您有快乐的父母。而且,如果您有快乐的父母,您将有回报客户,在大多数情况下,终身客户。”詹斯说。
千禧一代的孩子最摇摆
詹斯说,当涉及到12岁以下的儿童时,这很困难,这是为了花费时间来理解他们喜欢做什么。
MMGY发现,千禧一家家庭的年幼孩子似乎在旅行计划中具有最大的影响力。在有12岁以下儿童的家庭中,有82%的千禧一代父母说,这些孩子会影响度假的日常活动,而65%的孩子表示,孩子们还可以帮助确定哪个酒店或诉诸家庭书。
MMGY的Cohen说:“年幼的孩子的声音更多,因为他们更有可能发出声音。”“一个不快乐的孩子是一个困难的地方。”
但是,从一开始就清楚地表明您正在听,但不一定要遵循。“You want the client in the initial planning to make it clear that ‘we aren’t saying we will do what you say.’ Have them tell the younger ones, ‘We just want to hear what you are thinking,’ ” Blackwell said.
如果家庭有预算,尤其如此。一个17岁的年轻人可以理解预算的考虑,但是一个5岁的孩子不能,“因此要对年轻兄弟姐妹的父母更加谨慎。并为家庭提供更少的选择,因为一个如此年轻的人很难比较事物。”
“我问我七岁的孩子,她想去哪里,根据她的阅读,她说夏威夷,亚马逊或澳大利亚。她不知道价格和旅行时间。
现代家庭提供新的挑战
随着越来越多的祖父母将家庭旅行行程和一半的婚姻结束,结束了离婚,制作家庭度假并不总是那么容易。“我听到很多单亲父母的声音,很难与孩子建立联系,因为他们可能不会经常探访他们,因此他们可能不知道孩子会定期吃什么,以及度假村是否会有足够的品种用餐以使他们满意。”麦卡锡说。
当离婚的父母似乎不确定时,代理商可以将工作表发送给任一个父母,以便他们可以与孩子坐下来,并提出正确的问题,以确保每一代人都有一生的假期。