总部事件:第二大道旅行的第一个集体
经过丹尼尔·麦卡锡(Daniel McCarthy)/
自两大大道(Avenue Avenue)旅行(以前是公园大道旅行)以来,它已经在宾夕法尼亚州的斯沃斯莫尔(Swarthmore)开业。该机构将其根源追溯到黛比·布什(Debbie Bush)和她的丈夫克雷格(Craig),后者建立了一家家乡旅行公司,首先是一家小型代理机构,主要集中于空中票,是美国成长最快的房东机构之一。
即使经历了几十年的变化,该机构仍然是家庭经营的,约书亚·布什(Joshua Bush),黛比(Debbie)和克雷格(Craig)的儿子在2006年加入了该团队,目前担任首席执行官。
如今,第二大道旅行不再有店面,但它与以往一样大。本周,主持人欢迎顾问和供应商合作伙伴加入其在费城的第一大道集体,这是该团队希望成为自身,同事及其成员之间的许多年度聚会。
布什在上周三的主题演讲中告诉与会者:“我们长期以来一直梦想着举办这样的活动,因此,在我们一生中一些最具破坏性的时期,梦想实现了,这真是令人难以置信。”
该活动包括网络活动,与布什与布什举行的城镇式会议,与首选合作伙伴的一对一会议等等。
Shifts During the Pandemic
当黛比·布什(Debbie Bush)开始第二大道时,她这样做是为了帮助朋友和家人预订假期。
“She knew the value of seeing the world and experiencing different cultures -- she did it because it was fun and travel is fun and that’s why we should be doing this,” Bush told attendees. He added that the agency went from four people in 1987 to where it is today, proving that “being good” is always more important than “being big.”
这从来没有比大流行期间更真实。除了没有在费城办公室续签租约外,两年中的两大大街还“收紧了皮带”,但也寻找其员工,他们在关闭期间保持福利及其独立承包商,他们能够每月跳过每月的承包商在同一月份的费用。除此之外,公司的其他情况也改变了。
布什说:“真正改变的是,作为一家家庭经营业务的工作和运作真正使我们成功,我们希望继续这样做。”
现在,“收紧”正在转移到完全不同的东西。就像整个行业一样,第二大道及其顾问也从“零到每小时100英里”,因为即使在美国的旅行测试需求继续持续下去,需求和供应仍在继续恢复。(布什称这是该行业完全康复的“最大”障碍,并预计其将使业务的20%至30%重新获得。)
顾问们忙碌意味着第二大道必须为了满足他们的需求,包括扩大其航空团队的扩展,这些空军团队很快将为所有成员提供24小时的内部覆盖范围。
所有补充,无论是顾问还是工作人员,都必须适合第二大道的文化,布什说,这归结为“旅行是永久的力量”的意识到。每个新增加都会经历严格的招聘过程。
专注于可持续性
A lot of the talk this week between members, suppliers, and the Avenue Two Team focused on efforts to go above and beyond standard sustainability practices. Bush told attendees that the onus should no longer be just on the supplier to build clean and responsible vacations, instead it is time for travel advisors to play their own role.
“We were tired of hearing that sustainability is a supplier problem and not our problem,” Bush said. “At the agency level, we had to do something.”
一月份,第二大道宣布与罗斯·奥康纳(Rose O’Connor)创立的一家可持续发展旅游局合作,以继续改善其社会影响力,包括为其顾问添加可持续的旅行培训计划。
这种合作伙伴关系导致了B Corp.认证的追求,B Corp.认证是对其“社会和环境绩效”的营利性公司的私人认证。
Avenue Two has already passed the assessment phase of that certification and is “well on the way to becoming the first B Corp. Certified Travel Agency,” Bush said.
然后,该公司迈出了一步,采取了法律变更,成为宾夕法尼亚州的一家福利公司,该指定“确保我们在法律上必须始终考虑环境和社会影响,”布什说。
所有这些举动都可以确保顾问意识到他们在这项追求中的作用。
“我们是真正的顾问。我们设计行程,是选择酒店并提出建议的行程。我们的目标是倾听和了解客户的需求,但更重要的是,我们可以引导并提出正确的建议,选择一种可持续的模式,而不是另一种方式。”他说。
现在,对可持续性和成为地球的好管家的关注现在是Trive Travel Mission声明的核心:
“To design authentic travel experiences that make us better global citizens… Avenue Two Travel believes travel is a force for good. It drives human connection, encourages us to continue learning, and empowers us to take ownership in the future of our planet. Travel makes us better global citizens. “
增长期望
2018年,两大旅行大道的团队制定了一项商业计划,以射击10次增长,该计划于2019年开始采用,直到1920年代初期Covid-19接管。
对于任何公司来说,10次增长策略都是雄心勃勃的目标。根据布什的说法,这对他和他的团队来说都是“哲学上的事情”。
他说:“如果您开始考虑将自己的尺寸增加一倍或想比您100%大100%,那就是以颗粒状的方式考虑事物。”“如果您开始以10次的方式思考事物,那么您就可以开始创造性地思考要使事情发生的事情。”
尽管大流行确实强调了该机构,包括迫使休假和其他削减开展业务,但它也“阐明了运动场”,允许第二大道在决定关闭费城办公室空间之后,专注于围绕虚拟工作计划和虚拟工作计划和建立扩展自己的员工以更好地处理新的顾问和机构。
这导致了东道机构的显着增长 - 根据布什的说法,自大流行以来,成员人数已增长了33%,从199年前的88岁起到了132。这种增长包括来自其他团体的顾问和机构,以及全新的进入行业的参赛者。
尽管这种增长不是偶然的,但它是没有广告的。布什说:“这确实是口碑,这只是这里团队的重大称赞。”
布什告诉TMR,尽管如此,即使有这些数字,增长不一定是目标。
“We don’t want to be a big mega death star agency, it’s about quality. The actual number doesn't mean anything as long as the quality continues to be there and doesn't take away from anything else at the company,” he said.
这包括拥有适当的支持人员来处理其当前会员的需求 - 布什说,为了扩展其员工以满足需求,成员资格被搁置了 - 并有能力审查新会员确保它们适合文化。
布什说:“我们留在这里 - 坚定不移地成为我们一直以来的同一个人和伙伴。”“大小太大了?只要那些想加入我们的人相信我们的价值观,文化,业务,但最重要的是,他们想回馈集体团队,那么整体将始终比其各个部分更大。”