总部事件:Virtuoso在促进数字工具的同时着重于人类联系
经过Marilee Crocker/
AI驱动的技术可能越来越擅长向消费者提供个性化的旅行报价,但它永远不会曾经match travel advisors’ ability to anticipate and meet their clients’ travel needs, dreams and unrecognized aspirations.
那是信息酒店企业家奇普·康利(Chip Conley)在31号交付给顾问的消息英石本月初,在拉斯维加斯举行的Virtuoso旅行周。“你有细微差别,有直觉,你有同理心。机器没有。人工智能永远不会像您的直觉那样出色。”康利在开幕式上说。
“当您介意阅读客户并能够很好地了解他们时,您可以为他们提供他们不要求的东西时,您就有一生的客户。”
Virtuoso首席执行官Matthew Upchurch强调了Conley的信息,在开幕词中反复触及了Virtuoso网络和顾问与客户关系的个人联系。“我们如何与算法竞争?我们通过更多的人进行竞争。” Upchurch说。“以人为本的业务是我们时代的创新。”
流浪列表:加深联系
但是Upchurch不是技术的敌人。的确,Virtuoso的最新创新(称为Wanderlist)具有在线工具,客户,家人和旅行伴侣可以用来评估其旅行兴趣,偏好和目的地选择,并创建旅行愿望清单。然后,客户的Virtuoso顾问使用结果来帮助客户制定全面的长期旅行计划。
Wranderlist于今年早些时候推出,不是应用程序或网站。Upchurch告诉涵盖Virtuoso Travel Week的记者,这不是重点。“该工具的重点是创建更好的人类对话,而不是替换它们。”
总体目的是激发客户在他们如何思考和计划未来的旅行方面变得更有目的,并使他们一次只计划一次旅行。Virtuoso设想顾问与客户及其旅行伴侣进行有关其长期旅行的愿望和计划的持续对话,就像财务计划者定期与客户协商以制定终身财务计划一样,多年来,主题Upchurch已返回。
Upchurch谈到Wanderlist时说:“这是关于加强和加深顾问与旅行者及其家人之间的联系。”
Virtuoso Advisors必须支付费用,以便在将其提供给客户之前接受Wanderlist的培训。大约有120名顾问已经这样做了,计划秋季进行第二轮培训。客户有一笔费用,但Virtuoso希望顾问将这笔费用纳入其咨询费中。(Virtuoso还在培训“流浪指南”,代理商可以雇用两者来帮助客户使用Wanderlist并制定长期旅行计划,并安排单独的旅行顾问。)
在31日职业发展培训annual Virtuoso Travel Week in Las Vegas.
Expanded networking & training
主题“您的流浪列表中有什么?”在今年的Virtuoso Travel Week上到处都有展出,吸引了6500多名与会者,其中包括3,093名旅行顾问。除了参加专业发展和非正式网络外,顾问还参加了数千次与供应商的一对一会议。
Virtuoso还继续在Virtuoso Travel Week以外扩大其教育和网络机会,包括Virtuoso Travel Week的旅行周,今年和下一年将将网络和培训带到11个国家 /地区的26个城市。
Virtuoso Travel Academy, the network’s online learning platform, can now be downloaded to mobile devices; its content is being expanded in areas such as career growth, branding, productivity, sales training, and agency management. “Demand from advisors is higher for professional development classes than for product training,” said David Kolner, Virtuoso’s senior vice president, global member partnerships.
Virtuoso还推出了短期的每周播客,称为“感谢您与海伦·诺德兰(Helen Nodland)的询问”,其中Virtuoso的专业发展总监与旅行顾问谈论有关共同挑战的解决方案。
Virtuoso’s Communities program, which provides focused networking, marketing and training in six travel specialties (adventure, cruise, family, wellness, culinary and ultra-luxury) is being expanded in 2020 to include a seventh track for “celebration travel,” which will encompass destination weddings, honeymoons and travel for milestone events such as anniversaries.
社区计划既符合希望成长为专业的顾问,又适合既定专家。最高的专家会获得更多的好处和机会。2020年,将邀请150名顶级参与者参加第一位Virtuoso Community Cruise,这是Seabourn上的四天宪章,其中包括与48个供应商的网络。
在营销方面,科尔纳说,顾问正在使用Virtuoso的MyMarketing平台,尤其是其自动化的社交媒体发布功能。Mymarketing于去年年底推出,使顾问集中访问其营销工具和抵押品以及有关竞选有效性的报告。
Keeping sustainability front and center
促进可持续旅行仍然是Virtuoso的优先事项。Upchurch告诉记者:“我们希望使可持续性成为消费者选择的更大因素,以使那些做得最好的组织和目的地在财务上取得成功。”beplay银行卡
But sustainability can be a tricky topic to discuss with clients, so Virtuoso has been researching the best ways for advisors to do so. One outgrowth is a new option for suppliers to post their sustainability stories on Virtuoso.com. “We have to have succinct stories about what our partners are doing that are relevant,” Upchurch said.
在今年的Virtuoso旅行周上,有600多名顾问和供应商参加了第一次以下的Sky会议,他们在那里听到了可持续发展领导人的消息。Virtuoso还召集了其第三届年度可持续发展委员会,这是旅行顾问和供应商之间的想法。
数字
Virtuoso在其网络中有50个国家 /地区的20,000多名旅行顾问。今年,他们有望出售264亿美元的旅行,比去年增长近11%。