超过一半的旅行者将为个性化行程支付更多费用
经过芭芭拉·彼得森/
最近的一项消费者调查发现,在旅行预订过程中提出的选项“不知所措”的92%的休闲旅行者,以至于一半以上的人说他们将为个性化的行程支付额外的费用。
AMEX全球战略合作伙伴关系和市场营销主管Sangeeta Naik表示,这些是American Express Travel和Wakefield Research的一项研究结果。
调查还发现,有40%的度假者认为,找到“完美”的旅行体验“比找到一个完美的重要其他旅行更难。”
在线内容的可靠性是一个问题。她补充说,五分之二的受访者报告说,他们住在一家酒店,对它“不像照片不像照片”感到失望。此外,被调查的20%的旅行者被空中旅行选择的复杂性所困扰,以至于他们实际上在错误的一天预订了航班。
“斗争是真实的,”奈克说。她说,如果消费者在网上预订的情况将旅行计划变成了折磨,则必须筛选大量的信息。尽管旅游行业意识到了这个问题,并提出了高科技创新来攻击它,但她说,旅游提供商也需要关注客户服务。
奈克说,如果旅行者愿意为此付费,定制的旅行计划是一种解决方案。随着消费者在旅行上的花费更多,旅行品牌需要专注于“高调”和“高科技”。她说,全球旅行市场的增长速度正在上升,在过去的八年中,全球旅行的增长速度快于全球GDP。
她说:“我们都想采取这一行动。”“我们都有一个主意。但这可能对我们来说是适中的。”她补充说。
Naik表示,开发良好的内容并帮助客户做出正确的决定是关键。世界上的酒店数量不断增加,一些估计使房地产数量约为200,000。这不包括诸如Airbnb之类的传统住宿的替代品。她说,但是消费者不仅受到价格的驱使。实际上,Amex发现,如果有63%的消费者通过奖励获得额外的价值,他们将花费更多的时间来留在酒店。
她说,从消费者到旅行提供商的信息是:“如果您使用所有这些选项创建了这个问题,那么您会发现哪一个适合我。”