总部事件:大师保持专注于连接,可持续发展和增长
通过玛丽莉·克罗克/
编者按:总部事件让你更新主要旅行社的营销和技术项目,主办机构、旅行社协会、合作社、旅游网络和特许经营组织。
艺术大师推出新工具和服务的旅游顾问成员,庆祝其持续增长,并重申其关注人类连接旅行社成功的基础,在30岁thVirtuoso本月早些时候在拉斯维加斯旅行一周。
“这不仅仅是获得更多订单。最好是让更多的客户产生最好的业务——那些基于价值,和那些基于价值观不仅价格——这些客户与你真正连接和那些最有趣,”大师董事长兼首席执行长Matthew Upchurch在本周的开幕式。
奢侈品网络都是关于交付感情丰富的旅游,满足“越来越渴望真实的人类连接和经验,“Upchurch说。“这不是你的客户看到什么。这是什么他们觉得每一次——之前,期间和之后。它是关于他们如何想花他们的生命的能量。”
与会者的VTW收集速配会话与供应商。
行家里手的协调器
大师愿景的一部分的旅行顾问增长他们的角色在终身顾问帮助客户制订和管理他们的长期旅行。这一愿景的新数字平台服务,称为大师协调器,将于明年推出,大师宣布。
设计用于由顾问和他们的客户,协调器将引导旅客通过Upchurch描述为“非常有趣的游戏化的一项调查,”收集信息关于他们的旅行梦想和桶列表,包括目的地和特定类型的旅游经历。beplay银行卡协调器将使用其收集的信息来创建一个仪表板顾问作为他们“和旅客坐下来开始创建一个多年,multi-trip,长期范围计划,“Upchurch解释道。
协调器是一个多个消费者调查的结果显示,在客户的眼睛,“一种差异数事务性旅行社旅行从一个值得信赖的顾问是他们是否有一个对话或某种连接时学习的关系,”他说。
这正符合别的Upchurch已经注意到网络最成功的旅游顾问:除了总汇报客户的旅行后,高级顾问也对未来旅行“播种”。
支持可持续旅游
可持续发展一直是艺术大师的一大关注点。今年旅游一周的第二届可持续发展峰会上,其目的是为了方便供应商高管之间的交换思想和旅游顾问。总体目标是确定旅行顾问如何使可持续性的一个更大的因素他们客户的旅行选择和支持供应商可持续运作的成功,Upchurch说。
“商业的一阶,从导师的角度来看,是如何让顾问感觉舒适甚至谈论它,因为它是很难成为一个专家在这,”他说。大师认为,最好的方法是将培训代理告诉客户有关现实世界的故事,交流的意义影响供应商的可持续性倡议。现在艺术大师为代理供应商进行每月在线研讨会”可持续发展的故事和最佳实践。
社区项目扩展
艺术大师的另一个标题是其社区项目的增长,去年首次关注四个旅游特色:冒险,家庭,健康,大师航行(网络的巡航计划)。
社区项目提供专业代理与集中培训、简报、营销、领导,增强档案在Virtuoso.com上和供应商网络的机会——包括旅游一周的世界事件,顾问与专家小组的供应商。
目前大约有2300名顾问参与四个大师专家社区之一。行家里手的报道,共同参与顾问Communities-preferred伙伴产品出售了72%比顾问以外的社区。”似乎真的连接的所有工具,”大卫•科恩表示:全球伙伴关系成员的高级副总裁。
明年,大师将扩大社区6、添加烹饪旅游和超豪华旅行。它还将调整计划是两组顾问——专家已经生产和那些有抱负的。
扩展工具、服务合作关系
在科技方面,艺术大师宣布,今年秋天,它会发射MyMarketing,一个平台,集中使用的代理所有精湛的营销活动和报告。仪表板的平台,这将有一个图形界面,将包括一个选项来定制艺术营销活动和客户基于实时数据和消息传递客户机的见解。它还将包括一个社交媒体管理组件。
大师也扩大了web服务,给机构和顾问的能力来定制他们的私人标签Virtuoso.com网站;,对于那些喜欢建立自己的网站,他们可以访问一个扩大的web服务组合。
其他新的项目在会议上宣布包括与Booking.com合作和美国广播公司的全球服务,让艺术机构赚取佣金非首选的住宿预订通过合作伙伴。
机票预订,一个新的全球私人率桌子让艺术顾问更容易获得客户端通过访问储蓄原点在15个不同国家定价和库存。
艺术大师航行,网络的巡航增强和托管的离职程序,还在继续增长。今年22邮轮公司是行家里手的客户提供增值的好处超过4700启航。大师主持的离职成员的数量已经增长到600多一年。
培训和教育
在训练新闻,艺术大师报道,截至8月1日,艺术顾问已完成超过71000课程今年到目前为止,从去年的这个时候上涨59%。
网络的在线培训平台,旅游学院,已得到增强,包括添加AI-generated培训个人顾问的建议;一种改进的搜索工具;播放列表中推荐的视频、文章、网站和培训;和一个更直观的用户体验。
艺术大师认证顾问(VCTA)计划旅行,为期一周的项目顾问新销售旅游或新艺术大师,毕业五年270多名顾问。毕业生出售比同龄人高出74%,大师说。
艺术大师的增长
艺术大师网络已发展到包括超过17500旅行顾问和50个国家1000个机构的位置。网络的年销售额已经达到237亿美元。其面向消费者的网站,Virtuoso.com,预计产生200000在2018年艺术顾问。
展望2019年,大师预计为其成员机构巡航销售同比增长15%,增长9%,和14%的销售增长目的地体验。
创纪录的6071旅游专业人士参加了今年的大师旅行一周,他们参加了近333000个一对一的会议。