三个在线预订恐怖故事,表明为什么您应该始终使用旅行社
经过丹尼尔·麦卡锡(Daniel McCarthy)/
Expedia和其他在线旅行社(OTAS)吹嘘在世界各地的城市为旅行者节省旅行者的资金。但是,即使他们承诺储蓄,也不总是能够交付。特别是当旅行计划误入歧途时。
最大的问题?当事情出错时,通过OTA预订的旅行者不会从某人身边受益,并且阅读有关OTA的评论,事情往往会经常出错。
这是由于OTA的团队缺乏支持,这是寒冷中遗忘的乘客最近最糟糕的故事。
当酒店不是酒店
一位用户,华盛顿斯波坎的朱莉娅(Julia)开始了她的评论,宣称:“我从不写不好的评论,但是,我不会感到失望。”
根据她的评论,朱莉娅(Julia)一直试图在她预订的Expedia的酒店中退款,该酒店完全不是酒店,而是某人的个人公寓。
她写道:“如果我愿意,我什至无法过夜,因为甚至没有办法进入建筑物。”她无法购买保险,她与Expedia的预订团队联系,看看他们可以做些什么来帮助她获得退款,但由于没有正确的联系信息,他们无法联系酒店。
她最终将事情掌握在自己的手中,找到了酒店的联系信息,然后在Expedia和酒店之间担任中间人,并通过电子邮件来回走动,试图拿回她的钱。
“I have been mediating a conversation and relaying info back and forth between the ‘hotel’ and Expedia for over a month now and the ‘hotel’ insists they have not received any sort of messages, emails, or calls from Expedia requesting the refund,” she wrote. “I am still owed well over $200 and have not heard anything from Expedia in the last week.
“说我很沮丧是一个轻描淡写的轻描淡写,尽管我有礼貌地要求一周以上的任何管理,但我尚未通过电话或电子邮件联系我。我去了Google评论,这是不可能的。我一次又一次地发送了电子邮件。我已经经历了各种方式被他们注意到,并陷入了真正的愤怒点。”
她通过解释说,如果她知道自己的情况正在处理,无论她多么慢,但她没有“放心他们试图解决这种情况”,她就不会感到沮丧。
检查,退房,再次检查
一位来自加利福尼亚州弗里蒙特市的用户通过单个行程预订了三天的家庭假期,通过Expedia进行了三天的家庭度假,但经过Expedia的预订系统后,它变成了单独的一晚预订。
这意味着旅行者和他的家人有一天必须检查一下,第二天收拾行装并结帐,然后再在不到24小时前使用的同一张桌子再入住。
“酒店说签到仅在下午3点。房间还没准备好。我必须在大厅里等待行李直到下午3点。并浪费了我在拉斯维加斯的假期。我预订了一次大峡谷之旅,但是由于这个问题,我的旅行被取消了。我从早上至下午3点和我的妻子和孩子一起在酒店等着。去房间。对我来说,这是一次可怕的经历。”他写道。
假期结束后,他打电话给Expedia,试图答复为什么他的预订是这样做的,并看看他是否能错过他预定的大峡谷巡回演出,是否可以获得一些赔偿。他花了两个小时才与一位经理交谈,他最终提供了100美元的Expedia代金券,以供未来旅行。
他写道:“比较那天我的困难,取消了我宝贵的前往大峡谷的旅程,在拉斯维加斯度过了一整天,这对我来说还不够。”“这根本不可接受,我建议不要再和Expedia一起去。”
被盗的预订
一个新泽西州的一个家庭写道,他们的Expedia保留地定于澳大利亚悉尼的一家酒店住了几个晚上,被盗了。
用户写道:“我们收到了预订变更的通知,这表明在澳大利亚悉尼的一家酒店预订已更改为多米尼加共和国的一家不存在的酒店。
值得赞扬的是,Expedia能够追踪有关预订变更的记录对话,但最终并没有帮助退款或纠正酒店预订。
“我们提出了索赔。他们回来说他们没有做错任何事,我必须为酒店付款。我曾多次尝试升级到其法律部门,以确保报告欺诈。他们不会联系我。”用户写道。
最终,在与Expedia进行了更多的交流之后,他们拒绝释放预订的胶带。由于预订是通过美国运通(American Express)预订的,该预订提供了一些反欺诈保护,因此他们能够获得退款。
“不要使用Expedia。这是一个无抵押的网站,具有高度可疑的反欺诈实践和残酷的客户服务。用户写道:“您的预订或您的资金都不是安全的。”