我们尝试了chatgpt - 这是关于旅行顾问及其未来的说法
经过丹尼尔·麦卡锡(Daniel McCarthy)/如果您在过去几个月中在网上度过了任何时间,那么您可能已经听说过Chatgpt。
对于那些不熟悉的人来说,Chatgpt是在过去一年左右左右成为主流的众多人工智能(AI)工具之一(它于2022年11月推出)。这是由美国AI Company Openai建造的聊天机器人,最近收到了从技术巨头Microsoft获得的100亿美元投资。
该工具通过使用深度学习技术来为用户提示或问题创建答案。用户可以简单地输入问题并获得AI生成的答案。虽然它确实有其局限性,但其网站上的OpenAI州,据报道通过沃顿商学院考试已经足够好了(它显然赢得了B级B级)。
本周,TMR可以访问OpenAI。The bot was easy to use, and responded quickly, with a level of coherence and communication that you’d expect from an actual person and one that beats a lot of call center bots that we’ve used in our day-to-day life. The technology feels like it’s on the brink of invading so many parts of our lives and is going to be a major part of not only the future of the travel advisor industry but the future of work in general.
在我们研究它如何适应未来之前,我们想询问其对旅行社行业未来的看法。这就是它说的:
旅行顾问做什么?
顾问知道,在过去的十年左右的时间里,他们的角色发生了变化和发展。顾问的做法有所不同,比以往任何时候都更有责任。
我们想听听Chatgpt对此的看法 - 求助于说明旅行顾问的所作所为。它的答复并不遥远。
“旅行顾问是一名专业人士,可以帮助个人或团体计划和预订旅行安排,例如航班,酒店,游轮,旅游和租车。他们还可以协助解决与旅行有关的问题,例如签证要求,旅行保险和货币兑换。他们可能在旅行社工作,也可能是独立承包商。旅行顾问的主要目标是使旅行计划流程对客户尽可能轻松且没有压力,同时还可以帮助他们找到适合其需求和预算的最佳交易和住宿。”
令我们惊讶的是,回答是Chatgpt对交易中日益大量IC人口的了解。
我为什么要通过旅行顾问或旅行社预订假期?
根据Chatgpt的说法,“有几个原因是通过旅行顾问或旅行社预订假期可能是有益的。”该机器人给了我们五个特定的原因:繁华,便利,获得交易和折扣,个性化支持和安心。
“旅行顾问和旅行社致力于提供高水平的服务,并遵守行业标准和法规。当您通过旅行顾问或代理商预订时,您可以保证您的假期是由正在寻找最大利益的专业人士处理的。”
客户和顾问本人都知道所有这些事实,因此Chatgpt很好地意识到为什么消费者也应该使用顾问也就不足为奇了。
技术会取代旅行顾问吗?
甚至“机器人”也知道旅行顾问将留在这里。
“尽管技术肯定使消费者更容易自行研究和预订旅行,但不可能完全取代旅行顾问的角色。实际上,技术还使旅行社可以为客户提供更方便和个性化的服务。”
实际上,该机器人告诉我们,技术只会使旅行顾问更加高效,并与一个人合作获得更好的体验。顾问将能够使用Chatgpt等聊天机器人提供24/7的客户服务,而技术将更容易简化预订过程,并向客户提供有关其假期的实时更新和通知。
它补充说,技术将永远无法取代顾问提供的安宁。随着技术使事情变得更加压力,与顾问合作“让客户放心,他们的假期正受到寻求最大利益的专业人员的处理。”
“总而言之,技术肯定改变了旅行社的运作方式和客户与他们互动的方式,但是不太可能完全取代旅行顾问的角色。旅行顾问带来了一定程度的个性化,专业知识和支持,该技术尚未匹配,这就是为什么许多人仍然喜欢通过旅行顾问预订的原因。”
顾问如何与生气的客户打交道?
TMR最近与二现实生活关于处理客户的旅行中断的旅行顾问,包括您如何与卡在机场的客户交谈,或者看到假期被取消或延迟的情况没有自己的过错。答案归结为耐心,让客户知道您站在他们的身边。
我们想看看Chatgpt会告诉我们什么相同的情况。
它说:“在与不满的客户打交道时,旅行顾问应采取镇定和同情心的方法。”但是,尽管有类似的想法,但它确实为我们提供了一些不同的信息。
除了积极聆听,提供解决方案,跟进并保持专业外,Chatgpt表示向您的客户道歉,这可能很棘手或对于没有帮助客户不幸的顾问来说,这很复杂。
Chatgpt还为我们提供了一些顾问对生气客户说的话的例子。
“很遗憾得知您的航班被推迟了,并导致您错过了连接飞行。让我看看我们有什么选择,可以尽快带您到达目的地。”
“我知道到达您的酒店,发现您预订的房间不可用,这是多么令人沮丧。让我看看我们是否可以在附近的一家酒店找到类似的房间,并安排交通工具将您带到那里。”
旅行社的未来是什么?
我们知道Chatgpt知道顾问在未来的旅行中拥有巨大的位置。因此,我们想看看未来的确切想法。它为我们提供了三点,顾问可以转向:
“技术的进步:在线旅行预订平台和移动应用程序使消费者更容易自行研究和预订旅行。但是,技术还使旅行社可以提供更方便和个性化的服务。例如,将人工智能和聊天机器人用于客户服务和个性化可以帮助旅行社为客户创造更有效和用户友好的体验。
“不断变化的消费者偏好:体验式旅行和可持续旅游业的兴起导致人们对个性化和真实的旅行体验的需求不断增长。预计这种趋势将继续下去,旅行社将需要通过提供更多定制和可持续的旅行选择来适应。
“经济状况:经济经济衰退和全球大流行导致旅行行业的旅行需求和财务挑战下降。但是,能够适应和创新的旅行社将在长期内生存和繁荣。”