2015年商务旅行社必须增加价值
通过安娜菲格罗亚/为客户增加价值的能力将是一个至关重要的技能在2015年商务旅行卖家。完成最好的办法就是理解,分析和预测客户需求。
佩德罗裴瑞兹的建议,副总裁,全球商业咨询美国运通全球业务。
beplay客服裴瑞兹与对行业趋势、销售技巧和最新公布的旅客偏好调查由美国运通全球商务旅行(GBT)。
什么是你最有经验的一些趋势旅游顾问报告吗?
裴瑞兹:一线卖家总是这么有趣的调查。我们发现的一件事是,它比以往任何时候都重要的代理商来展示他们的专业知识。与在线应用越来越多,他们需要增加价值在帮助商业旅行。他们不能发行一张票。
给代理商如何增加价值的一些示例。
裴瑞兹:的一件事是通过调查了解旅行请求的重要性。客户要求代理当事情变得棘手。也就是说,他们想做多城市旅行或者他们想带配偶。客户特别需要代理的帮助在这些类型的情况下,这是更复杂的。
带宠物一起来呢?是,现在这一趋势在商务旅行吗?
裴瑞兹:是的。宠物是有意义的。很容易做的,虽然不是每一个旅行。任何把商务旅客放心,我们支持在最高水平。这些天来,几乎每一个航班上你会看到一只小狗。这是一个情感的提升。记住,即使他们商务旅行者,他们仍然需要照顾。
代理商如何处理客户不断改变他们的差旅政策呢?
裴瑞兹:工作的一部分就是教育游客对他们公司的政策。所以它是非常重要的代理跟上和理解企业文化和旅游政策。成为一个真正的旅游顾问。让旅客知道费用,公司规定是什么。通过整个动态行走。
代理还应该记住当销售商务旅行?
裴瑞兹:国内航班都是痛苦的。我们的调查发现,95%的游客更喜欢靠过道的座位。如果这是真的,有很多失望的旅行者在每次飞行。你只有这么多靠过道的座位。再加上商务旅行者的事实已经强调了销售配额和其他压力。他们也必须离开家和家人长时间。重要的是要记住这一点。
旅行社如何在商务旅行世界保持领先?
裴瑞兹:我们告诉我们自己的团队,当一个旅行者,预测他们的需求。你必须知道,当价格改变了在一个受欢迎的市场,为了避免大的惊喜。保持当前的趋势在旅行;知道发生了什么和你的特定的客户机和行业客户。
有效的商务旅行销售任何其他建议吗?
裴瑞兹:旅客的个人偏好。让他们知道机场有多远从他们的商务会议。告诉客户你是知识渊博的,自信,会照顾他们。它会让他们公司已经做出了正确的选择。最好的赞美我们能收到是当他们返回给我们一个休闲旅游的业务。