旅行社培训是河流巡航销售成功的关键
经过克里·蒂斯(Kerry Tice)/这个故事是TMR第一届旅行社河邮轮报告卡的一部分,该卡凸显了市场上顶级河邮轮公司的代理人。要查看旅行市场报beplay客服告的河流邮轮报告卡的旅行社,或打印出来供方便参考,请单击此处。
对知识的投资可以收获无限的回报。旅行社和供应商很可能会同意他们出售的每种产品都是如此,但也许只不过是河流邮轮市场。有时,受过教育的旅行顾问的价值被消费者视为理所当然,但是对于代理商本身而言,接受这种专业产品的教育可以用黑桃获得回报。河流巡航包中捆绑设施的委员会的委员会远远超过了土地计划的零碎组成部分,从而使旅行社更容易赚取更多的收入。但是,首先,他们必须利用知识。
塔克河巡航(Tauck River Cruising)的北美客户经理玛丽·穆林(Mary Murrin)表示,将电话转换为销售就是要提出正确的问题。
“我们市场研究中最令人惊讶的要素之一是,即使是经验最丰富的代理商也忽略了有资格的初步查询的频率。我们鼓励我们的合作伙伴询问以下内容:谁在打电话?他们为什么要旅行?他们过去喜欢什么?而且,他们的预算是多少?成为客户的贤哲顾问和拥护者是无价的。”
提供超出消费者可以在线阅读的洞察力是将旅行顾问与同行分开的原因,并且通过供应商培训计划提供了最佳的知识。
“Nothing can do more for your business than showing that you’ve invested in it,” advised Terri Burke, managing director of Avalon Waterways, which like its competitors, hosts multiple online universities for agents to take part in. “As consumers, we look for attorneys and doctors with certifications and licenses … you really need to talk to your customers [and tell them you’re a specialist] because they respect that.”
里维埃拉河巡游(Riviera River Cruises)在欧洲拥有10年的老将是美国市场的新手,他刚刚在今年早些时候在各州开设了办事处。里维埃拉(Riviera)了解教育旅行社的重要性,于11月推出了第一届旅行社学院课程。它包括该品牌的概述,并更新了2017 - 18年度将在2017 - 18年度上线的新船上的更新。网络研讨会还计划在未来几个月内首次亮相。为了回应旅行社的需求,美国皇后汽船公司最近还推出了自己的代理培训计划“ Steamboat Academy”,这是一系列教育网络研讨会,在每个模块成功完成后提供认证。
全球销售高级副总裁克里斯蒂安·安德森(Kristian Anderson)表示,对于Uniworld Boutique River Cruises,该公司的教育方法正在详细培训中。“我们真的参与了细节。我们每18个月提出一个新计划,以便人们可以在新的船只或产品上刷新自己。这些信息正在不断变化,我们希望我们的旅行伙伴在每一步中都意识到这一点。我们的主要任务是使其相关,用户友好和最新。”更重要的是,一旦获得认证,包括Uniworld在内的大多数供应商都会将其网站上的消费者推荐给完成计划的代理商。
差异化是水晶河巡游的旅行社训练工作的重点。通过网络研讨会,模块培训和旅行社合作伙伴的第一手经验,该公司打算阐明使Crystal独特的原因,因此旅行社可以更好地鉴定出销售。“至关重要的是,我们实际上要对我们的差异进行更多的说法,以便我们的旅行伙伴可以向他们的客户表达出来,” Crystal River Cruises副总裁兼董事总经理Walter Littlejohn说。“我们必须确保客人充分了解我们如何独特,特别,以及如何为他们变成一个愉快的假期。我们希望他们知道这是他们想要的经历,而不仅仅是他们想法他们想。”
贝尔蒙德(Belmond)的火车和巡游销售总监Yann Guezennec表示,这一切都取决于热情。“在贝尔蒙德,我们全年邀请代理商参加演讲。我们还进行定期的网络研讨会,并邀请代理商在我们的Intranet上注册,这是最新信息和真正有用的资源的矿山。对于最热情的人,我们还组织团体或个人教育。”
对于供应商培训目录清单,转到旅行市场报告培训beplay客服选项卡。