在一个繁忙的一周中,Uniworld的Ellen Bettridge推出了一艘新船和一艘新产品
经过谢丽尔·罗森(Cheryl Rosen)/
您如何出售尚不存在的产品?这就是艾伦·贝特里奇(Ellen Bettridge)面临的问题,她担任Uniworld总裁兼首席执行官八个月。
贝特里奇(Bettridge)刚从一次为期一周的旅行中回来,她开了一艘新船 - 总部位于巴黎的Joie de Vivre(定义: ”对生活的喜悦或兴奋”) - 以及一个新品牌,Uniworld的U。
照片:史蒂夫·邓洛普(Steve Dunlop)
“这只是一个令人兴奋的旋风,”贝特里奇告诉TMR昨天 - 但充满挑战的是,尤其是当涉及Uniworld销售U时,该产品在物理上尚不存在。“我们拥有所有的想法,行程和海岸游览,我们正在努力进行菜单。但是船只尚未进行翻新。我们还没有小册子。在不拥有产品本身的情况下,推出新产品确实具有挑战性。”
尽管如此,她并不担心。在美国运通(American Express)工作了20年之后,她从一线代理商到休闲销售副总裁,贝特里奇(Bettridge)“真的取决于我的旅行伙伴”,与财团的几次演讲来与他们联系,她说。只有两艘船只载有120名乘客,Uniworld的U最初甚至无法在FAM旅行或促销活动中提供太多,尽管将为Uniworld的培训计划添加一个新的旅行社培训模块。
但是,Uniworld的您确实为旅行社和Uniworld本身提供了满足市场需求的产品,并且希望将在未来很多年中坚持下去。
UNIWORLD的旨在针对新的逃避巡回千禧一代的千禧一代人群,其价格明显较低,起价约为1,700美元,加上社交场景,便利设施,活动,甚至其目标21-45的食物- 年龄大的顾客想要度假 - 传统的河流邮轮公司(包括Uniworld本身)不愿意。
她有些惊讶的是,第一天的第一天是一对蜜月夫妇。但是,第二个想法是,这是蜜月旅行者的绝佳产品,将放松和有趣的网站和许多活动结合在一起,并与年轻的人群聚会,而河流巡游的全包性质意味着没有预算。
U通过Uniworld的研究以及姊妹公司Contiki的经验说,年轻的旅行者“对河流巡游感兴趣,但想与像他们这样的人进行巡航,我们相信,如果他们通过Uniworld继续前进,他们就会进步。我们想尽早抓住它们。”她说。在15天前推出,“这是一个非常好的开端,而且我们的晋升很少。我们将在五月大力推动,但人们已经找到了我们。”
到目前为止,顾客是“大多数只是想去旅行的年轻人。他们有钱,有时间,想要质量。”尽管价格较低,但Uniworld仍然保持了人们所知的奢华感觉,亚麻布,大理石和平面电视以及对年轻市场的新触感 - 添加了DJ和新菜单项目,例如夫人。Tollman’s honeycomb ice cream and sesame chicken, as well as fine dining and healthy choices. There will be yoga every morning, hiking and kayaking available on top of the excursions, which also tend to be “very active.” And of course, Paris beckons, for small-group excursions during the day and late into the night.
生活情趣
同时,对于不同的观众来说,贝特里奇(Bettridge)也本周主持了塞纳河(Seine)的2600万美元乔伊·德·维弗(Joie de Vivre)的推出。Designed to offer a quintessentially French experience to Uniworld’s more traditional clientele of discerning travelers, it has four dining venues for just 128 passengers, plus “bespoke experiences” that include a supper club that seats just 30 passengers, an exclusive wine cave set for 12, and a cooking school.
照片:史蒂夫·邓洛普(Steve Dunlop)
尽管该行业对法国作为目的地的恐怖事件发生了一些担忧,但乔伊(Joie)几乎已经满90%,主要是重复的Uniworld Cruisers。贝特里奇说:“我们是否应该在巴黎发射,这对我们来说是一个非常明智的决定。”“我们出于很多原因留下来,包括Tollman家族(母公司的所有者旅行公司的所有者)在法国开展业务已有75年了,他们认为支持非常重要。”
当然,有一个法国的Je ne Sais Quoi增加了整个体验的高档感觉。“当您登上船时,关于她的一切都是法国人。她只是优雅而优雅,您觉得整个过程中都在法国。”
照片:史蒂夫·邓洛普(Steve Dunlop)
照片:史蒂夫·邓洛普(Steve Dunlop)
该图案也延伸到菜单,其中大部分在提供的那天,其中包括“令人惊叹的辣椒,法式洋葱汤,美丽的pat)éS和奶酪。Tollman夫人本人是我的行政总厨;她看着每个菜单,并决定每晚服务。”
通过提示和支持与代理商接触
当她将帽子从销售转换为销售时,贝特里奇(Bettridge)正在“花时间来讲述我们的故事。当您在我们的船上行走时,您会走进某人的家,糖果菜肴中的艺术和糖果和装饰的设计。而且我认为我们没有真正收到这个信息。”
为此,她正在增加现场销售人员,并“确保我们为我们的旅行伙伴提供了正确的支持,我们的品牌非常稳定,并开始考虑下一步。”
她关于销售Uniworld的建议是:“第一件事是问您的客户是,‘您想在假期中做什么?’找出他们过去曾经住过哪种类型的酒店来真正使他们有资格。如果他们呆在红色康乃馨或乔治五世中,并准备好尝试河流巡游,那么您最好将它们放在正确的地方。”
对于Uniworld的您,该公司添加了点击键盘,因此代理商可以在客户使用电话时快速获得任何问题的答案。预计在这个市场上,预计交货时间较短,可能是四到六个月,并记住:“机会是这是一场土地体验和河流巡游。确保您讲这个故事,”她说。