6每个新的旅行顾问都必须知道的事情
通过丹尼尔·麦卡锡/
把客户服务放在第一位,把背靠吓到你的事情,和为自己的旅行上路是三个最重要的部分的建议有经验的旅游顾问说,他们对新进入者进入这个行业。
系列在这最后一部分中,旅游市场报告采访了一些长期旅行顾问找出他们会给新顾问的建议如果他们将这一切beplay客服归结为一件事。
(在上周的一部分,我们采访了顾问,了解他们有什么建议专门为独立承包商)。
客户服务是第一位
很少人去旅行顾问只是旅行的书。旅行者使用顾问服务,包括知识的深度顾问可以借鉴,顾问的能力引导人们为他们的方向没错,和知识,有人照顾他们的需要。
“行业正在今天比过去大不相同,”约翰·r·施密特说,Jr .)总裁Frankenmuth旅行,TRAVELSAVERS成员机构。“旅行者有期望,最好的建议是尽一切努力理解他们,满足他们。”
安·赛迪Osten赛迪全球旅游有限公司的总裁也TRAVELSAVERS成员机构告诉咯,包括会议客户服务的期望。
“你脸上总是有微笑当你与潜在客户或普通客户。他们将会知道如果你有一个美好的一天在电话里听到你的语气。就是保持乐观和热情…感谢他们让你协助他们的旅行计划。”
抓住海洋的合伙人大卫•洛克Avoya-member机构Osten回荡。“太好了!这是一个行业的关系,我们是一个快乐的地方卖的假期。不做要求,找到共同点为客户找到解决方案。”
像施密特,Jr。Osten补充说重要的是要满足客户的期望。“跟进你的承诺。是彻底的。确保你从旅行回来时打电话给你的客户,看看他们的经验。得到反馈和听。”
专业
彭妮冲四分旅行,Avoya-member机构告诉咯,如果她能告诉新顾问只有一件事,那将是选择一个专业。
“专注于你想卖的供应商。从一个供应商(巡航之旅,全包等),了解他们的产品。”
“当你开始了,你是想说,我可以卖任何东西,”抓住海洋”洛克说。”,但如果你是销售邮轮旅游,度假村,健康,婚礼…你会万事通,不精。如果你购买或从您的主机机构限制行业的部分你最擅长销售,并限制供应商让你追逐的数量。不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里,但成为一个专家,一个“内幕”到一个或两个或三个供应商。现在只有了解产品,但一些关键供应商的管理团队。你会成功,供应商将会支持你。”
不要让恐惧控制你
一些顾问咯与提供建议,归结为一个明确的信息:不要让恐惧影响你的决定。
说:“不要害怕改变,艾伦·罗森鲍姆一家总部位于亚特兰大的梦想假期。“我已经改变了很多次…过去一年。如果你害怕改变,你会困,你就会失去业务。”
罗森鲍姆,包括收取的费用,尽管害怕失去客户。“有非常小的抗拒。不要害怕。你不希望讨价还价地下室客户。”
改变Rosenbaum还包括交换了他老年时营销策略——如报纸广告——停止工作。
但恐惧也能阻止从选择专业顾问或说不,即使他们知道客户要求是不对的。
“总是坦率和诚实的与你的客户,“雷Teet说,佛罗里达的梦想度假系列的合伙人。“最好是说“我不认为我们可以达到你预期的结果要比为了让销售误导他们。”
旅行!
的一部分可以使旅行顾问胜过DIY预订工具是顾问的第一手资料。但是你不能得到,如果你不…很多旅行。
“旅行,旅行,旅行,”贾斯汀说史密斯总裁Ensemble-member机构演化而来的旅行者。“不要错过任何机会去旅行。当你会说,让我解释为什么不工作,或者我建议这个,他们知道你在那里,他们相信。第一手知识越多越好代理你要较强的你能够为你的客户服务。”
合伙人约翰•Gawne弗吉尼亚滩举办的梦想度假系列同意了,说能够旅行每年四到五次给他的能力能够提供“第一手知识我们销售的产品和与我们的前景和客户分享的能力,”他说已经对他的成功至关重要。
做全职
做兼职顾问是可能的,Gawne说很难找到成功。如果你要这样做,这样做全职,他强调。
“非常成功,你需要考虑你的全职工作。不是指责兼职,但成功需要投入你的时间和资源来工作。”
服务,而不是礼物
最后,理查德•Stieff的佛罗里达巡航规划者特许提醒新的旅行顾问,他们把他们的客户的价值是他们的客户服务和知识,不赠送礼物或折扣或特殊津贴。
“不要开始你的职业生涯以赠送礼物的方式和设施,”他说。“客人希望他们永远地。你的“礼物”是你的服务,你可以给他们当他们有问题或需要。卖掉你的服务从第一天。”