河畔豪华邮轮大计划&旅游顾问的核心
通过多丽萨尔兹曼/目前只有一个船航行,这是可以理解的全新河邮轮河畔豪华邮轮有卑微的目标。五分钟首席执行官詹妮弗Halboth很快就会纠正你的这种说法。
Halboth,曾花了19年的Globus家族品牌,最近作为国民经济核算主管,不是想小事。
“在一天结束的时候,我们相信我们可以真正的奢侈线河流之旅,”她告诉旅游市场报告在上周的Cruise360静坐时面试。beplay客服
Halboth补充说,她相信奢侈品客户代表在河滨河克鲁斯和她的一个主要目标是吸引new-to-river豪华游艇。
“如果顾问有客户是快乐的另一河邮轮,分享将不做任何顾问或行业,”她说。“这只是不。第一,我们要吸引新奢侈品客户河流之旅”。
它不伤害,河畔正在与水晶邮轮前河舰队,从河边莫扎特莫扎特女士(以前),已经航行,河畔拉威尔(原拉威尔女士),今年夏天这集帆。以前的远洋游轮和non-cruisers都可能听说过水晶邮轮,一个品牌是奢侈品的代名词。
多豪华
但Halboth不仅希望顾问认为奢侈品当他们想到河畔豪华游轮。
她还希望被称为美食家。
“我认为很多时间顾问觉得,我有美食家客户但是我不觉得我可以把它们放在一个河流之旅。我们希望他们把它们放在河边。”
她希望河畔顾问对富裕家庭的首选。
当被问及,河边的家庭客户是谁,Halboth解释道:“那五口之家,一星期在海狸溪每年或阿斯彭滑雪。这是河畔。我认为我们将一个年轻精神。我们有自行车。我们有连接小屋。”
她补充说,顾问应在家庭有十几岁的孩子或multi-gen家庭和孩子们在20年代,40多岁的父母和祖父母在60年代。
“我想自己的市场,因为每个人都能来,他们有一个选择远足…我们有那些很多multi-gen喜欢的大主人套房,因为家人都聚集在一起,没有共同的地方。”
除了标准化的服务
更重要的是,Halboth告诉咯,她希望河边以高水平的服务集中在船员的权利,尤其是管家,为每一位客人个性化的体验。
“当你有一个真正授权人员,它可以是唯一的。它不像饼切。我不希望它是…,就不会让我兴奋。”
是否确保客人有两个冷淡的饮食可乐在套件后他们回来一次短途旅行或促进私人下午参观,每个巴特勒将培训作为个人礼宾。
“他们是你的首选。即使他们不是最终把它在一起的人…他们可以成为你单点联系…他们神奇的发生。”
她补充道,虽然她知道它需要一段时间才能完全训练中所有管家yes-first类型的服务,这就是她真的希望河畔而闻名。
“人们这样高兴的时候发生了一些特别的,”她说。”,我们需要惊喜他们,喜欢他们,让他们觉得特别每次他们来。”
直接的贸易
帮助她实现她的崇高目标河畔,Halboth依靠旅游顾问。
“在一天结束的时候,该公司是一个欧洲酒店公司。他们可以决定只是一个欧洲或德国邮轮公司。但是他们只会如此之大。如果你想要成功,你必须有北美市场…如果你想在美国河流之旅市场成功,你必须有美国旅游顾问。就是这么简单。”
[河畔豪华邮轮隶属德国海滨收集,一个酒店著名的德国游客朝豪宅之一。)
Halboth定时为上个月的旅行社品牌的公众亮相河邮轮博览会在布达佩斯。结果,她说都是非凡的。在短短三天的时间,700多名顾问要参观河畔莫扎特和满足公司的销售团队。
“我知道这是一个产品的人来看,感觉和触摸。特别是,欧洲公司的支持。我知道有很多问题。”
她甚至洗礼仪式计划一个惊喜,给许多约100左右邀请顾问有机会参加他们的首次船命名。
虽然她说有增加预订世博会以来,Halboth告诉咯,她不感兴趣的填充莫扎特和拉威尔在今年夏天与收入和完善河畔豪华邮轮乘客比她经验,并给予尽可能多的顾问有机会体验品牌。
收入启航时,她希望今年的圣诞节市场邮轮和满2024部署(补充道在启航的河畔德彪西和河滨巴赫)真正引进品牌。
“顾问需要时间回家,与客户分享他们的兴奋。一旦我们得到完整的组合“24…我们需要更多一点的临界质量。这就是帮助推动销售。一次完整的24组合,我们将看到一个漂亮的上升。”
同时,公司提供低折扣的旅游顾问利率和参与尽可能多的生活事件来获得尽可能多的旅行顾问面前。
“当我们做任何消费,这是真正为旅游顾问提供空中支援,因为我知道他们的挑战,你提供我一些我从来没听说过。”
但是如果顾问可以指向一个广告在远处或其客户在旅游+休闲看到一个故事,它有助于合法化顾问的建议。
“这是所有空气更成功销售支持顾问我们。”
还有很多工作要做品牌完全准备好旅行顾问。直到最近,营销团队使用旧水晶资产。第一个资产河畔莫扎特刚刚开始进来,和资产河畔拉威尔今年夏天才进来。
还没有机构教育平台——预计今年晚些时候。甚至预订平台不是100% Halboth期望的地方。
但Halboth无情地积极,她自信不久预订平台,营销系统,和产品本身为黄金时段做好准备。