尽管有记录中断,但大多数旅行者仍然不选择保险
经过理查德·德·安布罗西奥(Richard D’Ambrosio)/
尽管去年有一系列毁灭性的加勒比海和佛罗里达飓风,以及在著名的旅游目的地中发生的恐怖主义事件,但一项调查发现,大多数美国人仍然没有看到旅行保险的需要。beplay银行卡
根据TravelInSurance.com的一项调查,超过一半(54%)的消费者从未购买过旅行保险,而从未购买过的消费者则从未购买过它。
尽管有76%的受访者过去经历了飞行延误,但近一半(48%)的行李丢失或被盗。另外三分之一(35%)经历了生病或与旅行期间生病的人一起旅行。
TravelInsurance.com的联合创始人Stan Sandberg说:“至少在美国市场上,我们是我们所处的位置真是令人难以置信。”“世界上其他任何地方,人们首先购买旅行,然后立即购买旅行保险。”
调查还显示,大约一半(47%)的受访者不知道他们的健康保险在旅行时是否提供保险,尤其是出国旅行时。旅行保险计划可以为国际旅行提供医疗和紧急撤离覆盖范围。
Sandberg believes that the concentration of travel insurance sales and marketing with a handful of providers, and the way the internet has made it more of an add-on commodity versus a value-add consultative purchase, contribute the most to travelers’ collective lack of urgency.
桑德伯格说,例如,在线旅行社(OTA)和航空公司预订引擎使用弹出式屏幕和复选框询问消费者是否有兴趣将旅行保险添加到旅行中。
“这可能是帮助旅行者了解什么仍然有些复杂的产品的最糟糕方法之一。”桑德伯格说。“当您被喂食'一定大小的所有东西时,请拿走或离开它,'在结帐时选项时,没有什么可理解的。就像您购买消费电子产品时,我们提供的保修一样。我们大多数人都有条件拒绝。”
桑德伯格呼吁在旅行保险市场上进行“ geico-ization”,“大型营销人员在那儿使保险客户友好且易于访问,这是[标志性谈话]壁虎对房屋和房地产保险的方式,”他说。
受过教育的旅行顾问确实有帮助
桑德伯格说,他认为代理商是一种关键的营销工具,可以帮助消除消费者缺乏教育和购买旅行保险的动力,因为顾问在购买度假的道路上与旅行者进行了咨询,整体讨论。
他说,他公司的网站数据显示:“我们的许多客户群是代理商,代表我们的客户购物。他们还派遣客户直接向我们购买。”
桑德伯格还认为,越来越多的代理商正在就旅行保险进行咨询,以保护自己作为顾问。“If a flight is canceled, or the traveler has another major issue that causes them to lose their vacation, the client is less likely to come back to their agent and say, ‘You screwed up,’ because they had backup from their travel insurance. The agent doesn’t want to be on the hook for that,” said Sandberg.
“当您无法控制时,对于旅行者来说,这非常令人沮丧。当您为自己消除货币罚款时,您会意识到这不会使您付出任何代价,并且您可以更有可能付出任何代价。”他补充说。
但是,即使经验丰富的代理商也面临教育挑战,桑德伯格说。这些是非常熟练的专业人士。他们知道最好的酒店地点,合适的巡游,最实惠的航班。但是随后,在覆盖条款方面,他们可能没有相同的专业知识,因为该产品与其有关,因此很难向消费者解释它。”
根据调查,对旅行者的前三名问题是与天气有关的干扰,影响旅行的疾病或伤害的可能性以及恐怖主义。该调查进一步研究了旅客对天气的担忧。超过四分之三的受访者(78%)表明,他们至少在预订旅行时会考虑到达目的地的天气。但是,超过一半(52%)表示,他们在预订旅行时很少或从未考虑过出发城市的天气。