六个成功秘诀旅行社从邮轮公司高管
通过玛丽莉·克罗克/
几十种新船的到来在未来五年内,邮轮产业处于严重的经济增长模式。翻译为旅行社工作保障,因为邮轮公司依靠代理商来销售他们的产品,说维姬释放,皇家加勒比国际销售的高级副总裁,贸易支持和服务。
“你应该感到自信,”释放告诉约600代理巡航规划者在最近的年度大会上,一个美国运通旅游的代表。
即便如此,旅行社需要自信和战略。“你需要伸展。你需要设定目标,你需要积极思考如何我想成为一名重要的球员在这个行业吗?“说释放。
在广泛的小组讨论巡航规划师大会,克鲁斯高管提供代理如何利用邮轮行业趋势,以及更广泛的商业建议。
从左到右:维琪加西亚,克鲁斯规划者首席运营官和合伙人;伊娃詹纳,荷兰美国线;卡米尔Olivere,挪威邮轮;维姬释放,皇家加勒比国际;名人邮轮个Dondra里岑塞勒,;乔•Jiffo MSC邮轮;约翰•Chernesky公主邮轮;阿道夫•佩雷斯,嘉年华邮轮;米歇尔·费巡航规划者首席执行官和创始人之一。
以下是亮点:
1。在秋天兴风作浪。
波季可能1号预订时期cruise-selling代理,但这并不意味着你应该等到1月或2月推荐巡航,阿道夫•佩雷斯说,副总裁,销售和贸易市场、嘉年华邮轮公司。
“很多时候我们无所事事每年的这个时候。秋天,它很懒,它是接近假期。但你有机会打出的电话,发送电子邮件,打电话给人,给他们指出提醒他们,“去年你订了这一次,让我们重新开始计划你的假期。这是真的你多少业务你想做的事。你必须迈出第一步。”
2。出售non-cruisers巡航,正确的产品。
代理商应该寻找方法让人们到巡航从未往之前,建议卡米尔Olivere,销售的高级副总裁挪威邮轮。
“让人们考虑巡航通过引入,例如,欧洲邮轮——没有其他的方式看到这么多港口在这么短的一段时间。或者阿拉斯加邮轮——真正的唯一途径看到阿拉斯加七天巡航。短的邮轮,三,four-nighters。对于那些想去古巴,去古巴现在最好的方法是在巡航。”
3所示。克鲁斯与新技术,保持客户关注。
邮轮公司推出和提高客运科技工具如衣物和智能手机应用程序,代理需要保持适应客户舒适程度和喜好,建议约翰•Chernesky北美销售副总裁公主邮轮和丘纳德公司。“这不是关于技术。是什么你的客人,你的客户。
“你要让人们真正渴望尝试它,有些人有点害怕。你需要知道你的客户是多少他们想沉浸在里面。都是关于个性化服务和了解你的个人客户的需求比以往任何时候都更好。”
4所示。是有目的的和战略。
2018年制定一个商业策略,建议乔Jiffo,美国销售的高级副总裁、MSC邮轮。“一个关键战略原则是有目的的。你为什么要在这个行业,除了赚钱?是故意的。作为一个企业经营者,让你的员工参与决策。如果你做出决定坚持下去。是勇敢的。”
代理也可能要重新考虑他们的产品推广,Jiffo说。“想想你的核心产品和他们匹配客户人口统计数据。你的投资组合匹配你的客户吗?如果不是,开始看不同的供应商,不同的行业。”
5。移动到客户那边的桌子上。
今天的顾客想要和需要他们的旅行顾问担任口译员,皇家加勒比的释放说。“你需要知道每个邮轮品牌代表什么以及如何表达,因为这就是为什么消费者来找你。
“你不需要一个销售人员要想成功,“强调释放。“你需要帮助消费者做出正确的购买决定。当你想到这样,“我到这里来指导你”——你不是卖任何人任何事;你现在同一边的桌子上。”
6。通过社交媒体引发的兴奋。
展示你的社会媒体对旅游的热情,敦促伊娃詹纳,荷兰美洲航线的销售副总裁。“分享图片你的客户已经在巡航所以你其他客户看到他们有什么乐趣。广告你有什么更好的方法和你的激情销售邮轮和其他类型的旅行比分享照片的客户满意你为他们所做的事情!它让你的客户兴奋。”