千禧一代员工有不同吗？旅行社大声说出来，第二部分

这是我们有关管理千禧一代的三部分系列的第二部分。你可以找到第一部分。

尽管千禧一代正在产生新的高等教育和热情的旅行顾问，但将它们添加到您的旅行社团队中可以产生一些意想不到的后果，例如世代紧张。

专家说，对不安迹象保持警惕的旅行社高管和所有者可以最大程度地减少这种紧张局势在工作场所的影响，并且仍然帮助所有员工蓬勃发展。

普华永道国际（Pricewaterhousecoopers International）在一份名为“工作中的千禧一代：重塑工作场所”的报告中发现：“代际紧张……确实出现了，通常可以通过几代人之间缺乏了解来解释。”

一些评论员认为，“反感”的很大一部分来自老一辈。一位招聘经理的评论代表了这一点：“这一代人有一种权利感。他们寻找较高的起始工资，灵活的工作时间表和公司提供的iPhone……他们几乎希望在加入的那一刻不断地称赞和晋升。”

宾夕法尼亚州伯利恒的VIP假期总裁詹妮弗·唐克塞斯（Jennifer Doncsecz）说，她偶尔会感到年龄差异。“您必须意识到他们的心态，时事。他们说：“我想和那些得到我的人一起工作。”如果我不在时代，那可能很难。但是我仍然有那些时刻问他们：“你不知道'卡尔贡带我走了什么意思？”

有质疑的人中有76％告诉普华永道，他们喜欢与老年高级管理人员合作，有74％的人说，他们与其他一代人一样愿意与自己合作。他们仍然说，他们认识到世代相传。38％的人认为年长的高级管理人员不容易与年轻工人建立联系，而34％的人认为他们的个人驱动力可能会吓到其他世代。

海岸线旅行顾问总裁杰伊·约翰逊（Jay Johnson）认为，紧张局势的一部分来自几代人没有更多的互动，并对他们的同龄人做出了假设。约翰逊认为“千禧一代是最被误解的一代”。

对业务有益
约翰逊认为存在一些世代的差异，但他认为其中一些差异对他的业务有益。约翰逊说，首先，千禧一代与他的客户群的很大一部分的需求和需求进行了网络，约翰逊说，这来自他在硅谷附近。

“他们了解客户，因为他们是客户。我们与许多旅行者都年轻的科技公司打交道 - 20多岁，30多岁。我们的顾问了解他们，他们喜欢的旅行类型。他们说他们的语言。”

Doncsecz的代理商专门从事目的地婚礼和浪漫旅行，她看到她的员工为客户和潜在客户带来了特殊的联系。“我们从事浪漫史，谁结婚了？千禧一代。”

第二个竞争优势是千禧一代的旅行社相对开放，可以探索新的想法并适应其雇主的程序和规则。

“你可以塑造它们。我们要确保我们的代理商在同一页面上，我们如何代表客户，形象和品牌。”约翰逊说。“当您有一个在该行业工作了30年的人时，很难让他们跟随我们做事的方式，实现我们的品牌承诺。”

然后是千禧一代自然会带来的年轻热情。“我们一直在办公室里有免费的食物；更灵活的工作时间。我对他们更喜欢环境。”约翰逊说。

Doncsecz也适应了。“这项工作需要对他们来说很有趣，所以我们有一个公司道奇球队 - 我和他们在一起。”

普华永道说，业务经理需要承认“千禧一代想要灵活性。它们与明确的说明和混凝土目标合作。如果您知道自己想做什么，为什么在哪里以及如何完成任务？给他们有灵活的工作时间表的自由。如果他们是最有生产力的地方，他们在家工作还是咖啡店工作是否有关系？设定截止日期，如果他们遇到他们，请不要担心他们的战术和他们进出的时间。”

通信偏好分歧
由于第一代几乎完全在数字环境中筹集了，因此千禧一代的确具有不同的学习和通信方式，比老年同行更喜欢电子通信。普华永道发现，有41％的千禧一代表示他们更喜欢以电子方式进行以电子方式交流，而不是面对面甚至通过电话进行交流。

Doncsecz说：“如果有人有问题，有90％的时间，他们会向我发送电子邮件。”“他们不会进入办公室。还有小组文本。有时我上床睡觉，我的手机熄灭了。团队晚上11点钟聊天。”

约翰逊说：“我的每一个千禧一代，如果我在周末给他们发送电子邮件，他们在同一天回复我。”