在在线预订和旅行社之间的竞争中,大多数消费者仍然依赖旅行社
通过芭芭拉·皮特森/
Travelport的一位官员表示,尽管在线旅行社、移动应用程序和其他数字预订工具的兴起,但最近一项针对美国旅行者的调查发现,大多数人“仍然高度依赖旅游专业人士的建议”。
该报告是关于“美国最近在佛罗里达州好莱坞举行的Phocuswright创新峰会上,讨论了“Digital Traveler”和一项关于全球偏好的相关研究。此次峰会汇聚了来自Expedia、Priceline、Trip Advisor、Trivago和谷歌旅游部门的顶级高管。
Travelport在十几个国家进行了研究,以全面了解全球消费者对数字旅游服务的感受。该公司发现,这些工具在世界其他地区得到了压倒性的接受,其中中国和印度对数字的依赖程度最高。与此同时,调查发现,美国旅行者更不愿意把整个过程交给电脑。
Travelport的副总裁兼美国总经理Erika Moore在接受Phocuswire的现场采访时表示:“你仍然想要回到你信任的旅游顾问那里。”她指出,调查显示,72%的美国旅行者仍在使用旅游专业人士,不管他们的指尖上可能有什么其他技术。
人工智能和旅行社合作
当然,这一事实并未被旅游技术高管所忽视;Kayak创始人保罗•英格利希(Paul English)等一些创新者正在开发混合服务,将传统旅行社的优势与人工智能驱动的自助服务功能结合起来。
在小组讨论中,英语引用他的最新的风险,萝拉为例,他被称为“人力旅行;”的iPhone应用程序依赖于员工15活生生的旅行社,由于它的算法,了解旅游者的偏好,可以迅速缩小选择基于客户的预订记录,忠诚度账户和其他因素。
去年,Travelport推出了Trip Assist,这是一款移动应用,旅行社和差旅管理公司可以在整个旅行过程中与客户保持联系,发送推送通知、更新信息,并处理行程中断和重新预订的问题。摩尔说:“在过去,旅行社会预订行程,仅此而已。”
谷歌会做什么?
但会议上的一个大问题是:“谷歌将做什么?”“投机。这家科技巨头多次否认其计划成为一个成熟的在线旅行社的传言,并坚称,相反,它正专注于其旅行组织工具谷歌Trips应用等产品。
但现在,谷歌在旅游搜索领域领先于在线旅游行业——它最近挤掉了Expedia,登上了榜首——人们很容易得出这样的结论:这家庞然大物在竞争中取胜只是时间问题。
在Phocuswright,谷歌的旅游高管奥利弗•赫克曼(Oliver Heckmann)重申,该公司目前的旅游产品线做得很好,他提到了最近为谷歌Flights元搜索产品重新设计的桌面界面。
当被问及为什么不应该只有一款旅行应用可以实现所有功能时,海克曼回答说:“很难想象只有一款应用可以实现所有功能。”指出,旅行者,特别是当他们在路上的时候,会有各种各样的话题要研究,而这些话题在技术上可能不属于旅游类别。
“事实上,我们已经有了一个应用程序——它叫谷歌搜索,”他说。
谷歌之所以会在加入在线旅行社竞争前三思,还有一个原因:它不需要三思。谷歌的旅游广告规模巨大,超过了大多数在线旅行社的收入。
根据Skift Research的分析,谷歌在2016年的旅游相关收入为112亿美元;总的来说,它的旅游业务价值高达1000亿美元,甚至超过了市值900亿美元的Priceline。