六种方式掌握产品知识和为什么它很重要
通过史蒂夫Gillick这样/
合奏的经纪人产生影响调查的结果出现在最近的旅游新闻。当被问及的技能和服务客户最欣赏的旅行社,排名第一的产品知识为65%,与目的地知识后为53%。认为是价格列表,为11%。
有人可能会正确地得出结论,认为旅行社值提供者而不是事务协调人。难怪,基于:
- 产品在市场上的绝大多数。
- 网络信息过载影响客户。
- 在特殊兴趣旅游旅行社调优,从而增加他们已经销售的产品。例如,售出了超过1600万个DNA测试套件,祖先/系谱旅游业已经取得了重大的进步。
- 社交媒体创建一个需求有问题场所(Turtleford试着厄尼龟,萨斯喀彻温省),和吹嘘的资本(胜人一筹——如果你骑骆驼旅行在拉贾斯坦邦,我将骑水牛在越南);和独特的旅行的想法(我刚读的洞穴Kumomoto,日本,传奇剑客,宫本武藏,退休在1643年写《五环。作为日本文化的一个学生,我访问这个洞穴已经添加了我的即将到来的旅行)。
- 广告的增殖与水道邮轮,伴随小字的条件相关的服务。旅行者想要一个专业的解释所有这些条件实际上是什么意思的正面和反面。
- 地缘政治担忧(Skift.com指这是“permanxiety”——的担忧困扰旅行)结果安全、舒适,ease-of-mind替代目的地建议附着于许多游客的期望。
这不是职业的工作描述旅行社已经从根本上改变了,但它是一种适应时代和理解旅客的需求。这是创造性的足智多谋,管理你的时间,微调您的与供应商的关系提供的产品你需要掌握,并制定一项行动计划获取和存储知识的巨大的体积,是实用的。在这里,然后,6种方式掌握产品知识。
1。心智图的产品。
这听起来过于简单化,但你需要定义所有产品出售,彼此的关系。在会议上,你可能已经做了心智图练习,在一张纸上,然后从一个想法开始,画一条线这一想法的结果;你圆,然后画其他行,每个问题或担心最初的想法。作为一个团队运动,把一个简单的想法,如客户机想要继续旅行。然后在地图上标出所有产品你需要联系/知道产品。例如:
- 旅行社特性safari
- 什么样的旅行?(集团、定制、冒险、豪华)
- 住宿/生活方式选择?(隆起,搭建的帐篷、旅馆、酒店、豪华)
- 目的地的选择吗?(纳米比亚、博茨瓦纳、坦桑尼亚、南非、等等)。
- 旅游活动不是在safari(城市旅游、村民、文化、食物、酒)
- 交通方式(航班、转移、铁路、邮轮)
- 保险和应急准备
但心智图如斯你打破所有的不同的产品和-让你的旅游专家——你确定每个产品间最主要的区别在客户需求方面。
2。供应商关系管理(SRM)。
SRM是表妹CRM(客户关系管理):这是一个精明的方式管理你的资产的机构或以家庭为基础的业务。每一个供应商,产品和你一起工作是当作一个宝箱的资源为您提供信息,帮助你为客户定制一个经验,增强你的创收能力。虽然与首选供应商尤其如此,数据库中所有供应商是你成功的秘密的一部分。他们会在你需要的时候。
3所示。角色扮演。
当你知道一个产品当一个特定的需要或特殊促销发生,产品可能会提供更多的幕后。邮轮公司可能提供旅行沿着伊洛瓦底江和湄公河河流,但该公司提供什么其他目的地和或经验吗?beplay银行卡学习产品被比作学习考试——除了你不能忘记一切考试后的第二天。练习你的产品知识的有效方法是角色扮演与另一个旅游专业,甚至与一位朋友或家庭成员。假装他们想访问加拉帕戈斯群岛。告诉他们要挑剔细节,问很多问题,像他们真的这次旅行。实践是开启宝库的钥匙能够阐明货物在客户情况。把它看作一个排练你的销售脚本。
4所示。许多供应商专家项目进一步建立你的自信心知道和销售他们的产品。
通常提供了证书的成就在成功完成项目通常有特权,也可以以旅游的形式折扣、竞赛、家人的机会,委员会奖励推荐等等。
5。孙子是旅行社吗?
不,他是一个中国哲学家在6th公元前世纪也赶来捧场,他论述战争的艺术以及传说中的建议,“你应该亲近你的朋友,但你的敌人更近。”In the language of travel, we can embrace the idea of keeping your friends close but the reality is that you should keep your suppliers even closer. It’s been said so many times that a travel agent’s digital rolodex with all their supplier contacts, is one of the bits of magic that an experienced travel agent can produce, seemingly out of thin air, when a client wants something special.
6。24/7的可用性。
旅游事业绝对是一个任务,成为最有知识的24/7,自信和client-supportive顾问。因此,如果你看到一个广告牌或电视广告巡航或火车旅行;如果你到法国网球比赛,飞镖锦标赛在英国,俄罗斯足球比赛;如果你看星球大战:最后的绝地武士,部分在斯凯利格·迈克尔岛在爱尔兰拍摄;这些都是潜意识的建议你问自己如果你足够了解发送客户目的地和产品补充。添加这个研究列表。这也是为什么家人旅行是如此的重要,了解供应商。之前你从事任何家人,做一个(非常)长列表,你需要知道他们的供应商包括家人,以及那些不包括(婚礼专家,葡萄酒制造商,博物馆馆长,等等)。
掌握产品知识来自倡议和经验在你的旅行社职业,以及取决于你敏锐的好奇心和需要知道一切为了你的当前和未来的客户…而且对自己的满意度。现在是一个非常激动人心的行动计划。