顾问必须准备旅游需求的高原
通过多丽萨尔兹曼/旅游业已经恢复。我们已经报告了几个月,旅行顾问比以往任何时候都要忙碌很多有告诉我们他们已经最好的1月或2月第一季度。但与谈论复仇旅行开始慢下来,对经济衰退的担忧上升,旅游顾问都想知道,什么时候增兵慢下来了吧?是一个高原来,业务将意味着什么?
这是我们提出的一个问题与几个财团,主办机构和特许经营的高管在最近6个月的登机手续。都相信旅游浪潮将会慢下来,虽然时间尚不清楚,顾问必须准备好可能最终成为我们的新“正常的”。
新“正常”
毫无疑问,旅游支出的激增最终会慢下来。看起来像什么——当它可能发生尚未确定,然而。
说:“这是大问号杰基•弗里德曼Nexion旅游集团的总裁。”将继续高达的需求吗?我们不确定。”
说:“在某些方面它将高原Debbie Fiorino首席运营官世界旅游控股母公司的梦想假期。“但是我们没有看到它发生真的很快。”
的创始人兼首席执行官米歇尔·费巡航规划者同意了。“老实说,我认为我们会得到一个点在2023年要平衡…然而,2024年将是一个更惊人的一年”。
虽然似乎清楚的人最终会占用他们已经坐在了三年的钱,费用相信下降可能不如一些戏剧性的期望,特别是对顾问与客户,已经在家工作甚至混合/办公室工作情况。
“有很多储蓄从2019年的磨。多少2019年气你放在你的车吗?你的工作你不再需要买衣服,你去和你的午餐的同事,通行费。这是一个巨大的储蓄,现在人们有更多的可支配收入。我相信人们会继续用这个钱买经验。”
但仅仅因为业务仍然是好的,一些高管表示,没有尽头,并不意味着顾问不应做准备。
“大概不是呼气太多,思考商业永远是伟大的,”亚历克斯·夏普说,旅游网的总裁兼首席执行官签名。“我们要创造需求。我们要确保我们做的重复和推荐,在社会和展示人的。我们要继续有关。”
维护需求和收入
是否人们每年攒下足够的钱,和他们一直使用钱储蓄在过去的几年里,大多数高管告诉咯,他们相信市场将稳定。不仅在预订的数量也在定价方面。如果价格下降,因此将佣金和年度收入。
“我认为这是要稳定和机构将不得不更加努力地使事务保持他们现在的收入,”弗里德曼说。
联合首席执行官杰夫•安德森Avoya旅行同意了。
“逆风可以找到新客户预订水平保持在当前的节奏…”他说,补充说,不断增加的许多产品能力,尤其是巡航,还需要需要更多新客户。
为此,弗里德曼和安德森说,机构所有者和独立承包人需要退后一步,看看他们的企业作为一个整体,并开始规划一个高原。
“企业需要看看他们的新与重复比率和创建营销策略和合作伙伴,将在专业救援机构在寻找新客户,他们出售,”安德森说。
“这将正常化,他们必须找出他们的业务是什么样子在规范化的环境中,”弗里德曼说。
而艺术大师的执行副总裁大卫·科隆并不特别担心高原,他推荐顾问花点时间看看他们的业务从外面。
“我们已经咨询顾问做了十年以上等级客户基于回报。实际排名前20名的客户,他们是谁,你是谁真的花最多的时间。也许你的底部50%的客户是一些最耗时的客户。”
现在,当顾问很忙,是一个伟大的时间来考虑开放空间为新客户摆脱那些底部的列表。
“我认为唯一的自满情绪可能是如果不与接受新客户更严格的顾问,他们会非常喜欢使用和可能真的有利可图,而不是住在当前的客户对你来说可能不是最好的或对他们来说,”科隆说。
夏普告诉咯,这不仅仅是一个可能的高原,顾问需要思考。
“我们不是填满每一个船。我们没有得到我们的比例甚至超过直接,在巡航或在其他领域,”他说。
“大部分旅游仍然是通过在线旅行社预订和DIY,所以有一个无限的市场机会对大多数旅行顾问,”科隆回荡。
结果都是一样的。
“我们必须产生需求,”夏普说。
不要停止销售
一个关键的建议高管咯跟旅游顾问是呆在他们的客户的生活。就像在大流行期间,当没有业务,顾问需要与客户保持联系,当业务正在蓬勃发展。
“不要以为需求总是存在的,”弗里德曼说。
“我们试着做我们的工作,告诉他们不要自满,“Fiornio说。“呆在他们面前[客户]。”
“有些人放弃了营销…我不希望他们达到这一点,他们在想,业务没有它就会发生,”夏普说。“我们必须确保流确实引人入胜的深思熟虑的营销和营销拿起在正确的时间为每个顾问。”
Fiorino和费用在客户面前说最简单的方法保持选择和使用的工具是你的主机机构、特许经营父母,或财团提供。
”的工具,我们使用社会媒体,是否邮件分布,直接邮件程序…”Fiorino说。
“我们(巡航规划者)永远不要停止销售。我们不自满,我们确保我们的顾问,他们的名字和信息在消费者面前,”费。
特性的业务
Nexion弗里德曼告诉咯不仅仅是关于住在客户面前。它是关于创建终身关系。
“我们告诉他们的一件事是看客户的客户生活,”她说。“与他们一同坐下来,一个金融顾问,并想出一个多年计划。然后继续刺激他们的兴趣和欲望去那些地方。”
例如,如果一个客户有澳大利亚的遗愿清单和有一个新博物馆在悉尼开一年,送他们一个报纸文章链接的博物馆。
“真的看发展的长期计划。不要冷漠的受害者。你必须培养你与客户的关系,而不是看这些事务,”弗里德曼说。“不要以为他们会保持忠诚,因为如果别人勾搭和接触他们,你可能失去他们。”