ASTA针对信用卡拒绝,谈判COVID-19测试以“恢复信心”
经过丹尼尔·麦卡锡(Daniel McCarthy)/
周五,《冠状病毒援助,救济和经济安全法》(Cares)法案的通过,标志着美国旅行顾问协会(ASTA)的巨大胜利。该法案以及刺激中的旅行顾问的包含,为代理商,顾问和独立承包商(ICS)提供了一些立即的救济,这些人受到Covid-19对旅行行业的影响而受到严厉打击。
在周一的每周网络研讨会上,ASTA高管聚集在一起回顾该法案,并确认随着COVID-19的流行不断发展,它将继续为其成员以及整个行业倡导其成员。
虽然阿斯塔表示,随着越来越多的法案开始在国会山开始成立,总裁兼首席执行官Zane Kerby告诉与会者,该协会现在将把IT设置为另一个问题,该问题将在COVID-19-19的流行病上困扰顾问,该协会将与国会代表保持联系。现在已经对其加剧了 - 信用卡拒绝。
根据ARC的数据,2019年旅行顾问向消费者出售了超过3亿美元的机票,这是创纪录的一年。顾问从客户到航空公司将售票员销售从客户销售到航空公司,但是现在,随着旅行景观的巨大变化,收入流的“逆转课程和收入现在正朝着相反的方向流动”。
“但是,许多消费者对航空公司的信贷报价不满意,而不是退款。他们没有接受信用,而是越来越多地向信用卡公司提出指控。”他补充说。
通常,根据与TMR交谈的顾问和代理商高管的说法,信用卡公司将争议带回了航空公司,然后将其转变为借方备忘录并将其传递给该机构。该机构没有机会通过常规借方备忘录来参与争议,航空公司没有将该机构视为交易中的一方。
在Covid-19之前,代理商正在通过对自己的飞行经历不满意的客户获得退款,例如,如果客户从头等舱中脱颖而出,他们可能会向信用卡公司质疑该票证的费用它向代理机构。
现在,由于消费者无法获得退款,而是获得了一些航空公司受到Covid-19的影响的航空公司,因此他们正在提出原始费用,以尝试并确保其原始付款。
凯比(Kerby)表示,阿斯塔(ASTA)对他们的航空公司合作伙伴并不同情,但“阿斯塔(Asta)不能闲着坐着,而消费者在冠状病毒大流行带来的特殊情况下受到借方备忘录的遭受惩罚。”
阿斯塔(ASTA)已将交通运输部的问题标记为“将代表我们的成员采取任何行动,以根据需要解决这些问题和相关问题。”
“我们呼吁航空公司社区做正确的事 - 在这次不寻常的,一遍千载难逢的大流行期间对所有门票提供退款行动,并允许旅行社管理他们预订的旅行社而没有威胁,信用卡拒绝或随后的借方备忘录。”
病毒测试
在周一的网络研讨会上,Kerby还说,他与ASTA一起认为,病毒测试将成为该行业的一部分。
“冠状病毒大流行透露,人们可能以疾病形式携带的东西可能比他们在行李箱中可以携带的东西更危险。”
FDA本周末授权从雅培实验室进行15分钟的测试,该测试预计下周将每天从每天进行50,000次测试。该消息表明,测试技术正在越来越接近实时,这意味着测试可能会更快地而不是迟到,并且可以帮助恢复一些信念。
Kerby说:“测试将成为恢复对旅行生态系统的信仰的等式的一部分。”“当时间合适时,请务必知道ASTA将在餐桌上提倡常识解决方案,以帮助消费者对再次旅行感到自信。”
ASTA将继续为其所有成员进行周一的网络研讨会,并将继续更新其仅成员的COVID-19网页。