旅行顾问在TMP East 2022讨论挑战和解决方案
经过多里·萨尔茨曼(Dori Saltzman)/Sometimes the best person to ask for help with solving a problem is someone else having – or who had – the same problem. At a peer-to-peer session at last week’s Travel Market Place East conference in Toronto, that’s exactly what the 200-plus travel advisors in attendance did.
在数字营销大师罗恩·凯特(Ron Cates)的监督下,三到七个旅行顾问的小组分享了他们最大的挑战,以及那些继续困扰他们的挑战。更重要的是,他们分享了解决这些问题的技巧,策略和解决方案。
顾问分享的绝大多数问题与19日大流行有关。像供应商的漫长等待时间一样,顾问受到了阻碍。
这是顾问分享的。
挑战:在过去几年中所有限制和延误以及一切发生的一切之后,让客户承诺。
解决方案:“我们比我们有信心时感觉到,这可以帮助我们的客户做出决策。我们需要加入最新的旅行限制,以确保我们知道我们在说什么。”
Cates doubled down on their solution, encouraging advisors to embrace seeing themselves as experts, something that engenders confidence in clients. “Expert is a relative term. If you know more than they do, you are an expert to them. And trust me, you know a lot more than they do.”
Challenge: Restoring confidence in clients and in our business.
Solution: “Staying in contact with clients and doing things to show them we’re still alive and in business.”
凯特斯回答说,留在客户面前特别关键。“是的,那里有很多不情愿的旅行者。而且在任何行业中总是很困难,但尤其是控制购买周期的这一行业。您可以促销,但是如果他们还没有准备好旅行,他们还没有准备好旅行。但这是您可以控制的:您可以确保他们购买时,他们会从您那里购买,这意味着定期进入他们的面前……您正在展示自己的专业知识。你在提升自己。这样,当他们准备购买时,他们就会来找你。”
挑战:人们的恐惧和对旅行的信心低。
解决方案:“我现在正在陪同团体,我和他们一起旅行。由于某种原因,他们喜欢那样。他们喜欢与他们一起的能力,以便如果某事向外走,他们会有某人在那里帮助他们。这有助于消费者的信心。
挑战:变得生锈,忘记如何做过去几乎是第二天性的事情。
Solution: “I found that I had to do retraining and webinars to keep it fresh.”
挑战:与供应商在一起的时间长。
解决方案:一家顾问说,通常没有解决方案的挑战,他最近开始使用一个名为Ooma的手机应用程序。只要他拥有Wi-Fi,他就可以通过该应用程序与供应商拨打电话,同时保持主线打开,以便客户仍然可以打电话给他。他提到,他使用一些旧手机来拨打多个供应商电话,以便一部手机与航空公司搁置,而另一个电话则与旅游公司持有,而他的主手机仍在打开接听电话。