旅行顾问在TMP East 2022讨论挑战和解决方案
经过多里·萨尔茨曼(Dori Saltzman)/有时候,寻求帮助解决问题的最佳人选是其他人或谁遇到了同样的问题。在上周在多伦多举行的旅游市场东部会议上的点对点会议上,这正是200岁以上的旅行顾问出席的顾问。
在数字营销大师罗恩·凯特(Ron Cates)的监督下,三到七个旅行顾问的小组分享了他们最大的挑战,以及那些继续困扰他们的挑战。更重要的是,他们分享了解决这些问题的技巧,策略和解决方案。
顾问分享的绝大多数问题与19日大流行有关。像供应商的漫长等待时间一样,顾问受到了阻碍。
这是顾问分享的。
挑战:在过去几年中所有限制和延误以及一切发生的一切之后,让客户承诺。
解决方案:“我们比我们有信心时感觉到,这可以帮助我们的客户做出决策。我们需要加入最新的旅行限制,以确保我们知道我们在说什么。”
Cates加倍解决方案,鼓励顾问拥抱将自己视为专家,这使他们对客户充满信心。“专家是一个相对术语。如果您比他们了解更多,那么您就是他们的专家。相信我,你比他们了解得多。”
挑战:恢复对客户和我们的业务的信心。
解决方案:“与客户保持联系并做一些事情以向他们展示我们仍然活着并从事业务。”
凯特斯回答说,留在客户面前特别关键。“是的,那里有很多不情愿的旅行者。而且在任何行业中总是很困难,但尤其是控制购买周期的这一行业。您可以促销,但是如果他们还没有准备好旅行,他们还没有准备好旅行。但这是您可以控制的:您可以确保他们购买时,他们会从您那里购买,这意味着定期进入他们的面前……您正在展示自己的专业知识。你在提升自己。这样,当他们准备购买时,他们就会来找你。”
挑战:人们的恐惧和对旅行的信心低。
解决方案:“我现在正在陪同团体,我和他们一起旅行。由于某种原因,他们喜欢那样。他们喜欢与他们一起的能力,以便如果某事向外走,他们会有某人在那里帮助他们。这有助于消费者的信心。
挑战:变得生锈,忘记如何做过去几乎是第二天性的事情。
解决方案:“我发现我必须进行重新训练和网络研讨会才能使其保持新鲜。”
挑战:与供应商在一起的时间长。
解决方案:一家顾问说,通常没有解决方案的挑战,他最近开始使用一个名为Ooma的手机应用程序。只要他拥有Wi-Fi,他就可以通过该应用程序与供应商拨打电话,同时保持主线打开,以便客户仍然可以打电话给他。他提到,他使用一些旧手机来拨打多个供应商电话,以便一部手机与航空公司搁置,而另一个电话则与旅游公司持有,而他的主手机仍在打开接听电话。