关于旅行保险的前5名对话开始者
鉴于当今我们世界上普遍存在的不确定性,大多数旅行者都知道拥有旅行保险的必要性。如果他们的可信赖的旅行顾问以明确的方式提出该选项,大多数人都会同意购买它。
与客户开始就旅行保险进行对话的最佳时间是在预订过程中尽早。例如,您可以说:“一旦我们完成了您的行程,让我们聊聊如何帮助保护您和您的旅行投资。”这样一来,保险就可以预先定位为旅行的重要组成部分,而不是以后作为令人惊讶的附加项目。
以下是一些对话开始者,以帮助旅行顾问向客户介绍旅行保险的话题。
1.“世界在变化,那里有很多危险。受到保护是很好的。”
这是AAA Travel Monterey的旅行顾问Marco Ruiz有效地与客户使用的一句话。然后,他会说些什么要生效,“如果您的旅行聚会中的任何人必须从国外出发回家,现在(用于旅行保险)现在只有60美元可能会花费数千美元。”鲁伊斯说,他99%的客户购买了旅行保险。
另一个想法是跟进您的对话启动声明,讲述一个关于您认识的人经历的旅行噩梦的故事,以及如何挽救旅行保险。苏·道尔(Sue Doyle)是加利福尼亚州圣塔芭芭拉(Santa Barbara)蒙特西托村旅行的旅行社,举例说:“当海啸袭击日本时,我有三名消防员去夏威夷,然后是韩国和日本。当他们到达韩国时,海啸袭击了日本。朋友说:“你不能到达这里 - 道路被淹没了。’”他们的门票家每张1,800美元。幸运的是,他们的保险公司向索赔支付了索赔。
2.“我们总是强烈建议保护您的旅行投资。”
“我们有责任确保客户的资金始终受到保护。因此,我们始终建议他们获得旅行保险。“通常,我们在初始对话中提出它,并仔细研究涵盖的内容 - 取消,医疗,行李覆盖,旅行延迟,汽车租赁保险,丢失的行李保险,这一切都包含在一揽子计划中。然后,一旦确认了总包装价格,那时我们就会谈论旅行保险。”
道尔说,她“试图在第一份报价中提及旅行保险,因为当我们用邮轮或旅行社预订包裹时,他们将包括自己的保单的报价。但是,我喜欢将Apple Travel与第三方提供商进行比较。很多时候,执行单独的第三方政策会更好。”
道尔还指出,“我试图让他们购买第一次不可退还的购买时承诺旅行保险。但是,如果我们知道,在接下来的几天里,这次旅行的部分将有更多的不可退还的部分,我们会坚持下去,直到拥有所有的细分市场。”
乔纳森·菲利普斯(Jonathan Phillips),位于亚利桑那州凤凰城的Cassis Travel Services的豪华旅行专家/目的地专家,也标志着第一个旅行押金是旅行保险讨论的良好接触点。
3.“我个人永远不会没有保险。”
在这里,您可以分享一个个人故事,也可以共享朋友或家人或客户的故事,以突出旅行保险的价值。例如,道尔(Doyle)讲述了她,她的丈夫和他们的两个孩子何时去华盛顿特区旅行。凤凰城 - 杜尔斯 - 桑拉克斯(Phoenix-Dulles-Syracuse)计划中断了,他们在机场面临局势,没有三个航班天。相反,他们租了一辆汽车,开车去了目的地。由于它们会在汽车上很长一段时间,因此他们选择了更大的车辆,因此他们产生了更大的费用。由于旅行中断,保险索赔的变更约为800美元 - 他们付出了。
4.“鉴于您旅行的地区的气候,我绝对建议为这次旅行获得旅行保险。”
从这个短语开始,然后给出与客户的出站地点及其最终目的地有关的季节性天气模式的例子。请注意,由于雷暴,飓风甚至冬季暴风雨而导致的旅行延误可能导致他们失去一部分旅行和/或产生额外的旅行费用 - 并解释在这种情况下,旅行保险将如何特别有用。
提醒客户旅行保险旨在防止不可预见的天气。因此,一旦命名了风暴,就没有资格获得覆盖范围。告诉他们,最好预先购买保险。
5. “I always recommend insuring your trip, so you can completely relax and enjoy it.”
任何好的安全性的故事都将带回家这一点。向您的客户解释如何确保他们的旅行将如何帮助他们放松和完全享受它,让他们的思想放松,知道如果出现任何问题,他们会提供帮助。
谈论不必担心常见的旅行问题的情感好处,例如不可退还的取消,延误,丢失的行李甚至医疗紧急情况。对于出国旅行的客户,美国国务院建议旅行者在出国旅行之前审查其健康计划信息 - 因为大多数个人健康保险计划都不适用于美国以外
这些只是一些想法,可以帮助您与客户进行旅行保险对话。制定自己的脚本并练习它,以便提供保险成为您完整的旅行服务中的另一个平稳运行的齿轮。
来自赞助商:安联全球援助是旅游保险行业的领导者,每年通过创新产品和屡获殊荣的服务保护超过4000万客户。在30多个国家/地区的24/7/365旅行援助和运营中心,我们可以随时帮助旅行者,几乎在世界任何地方。而且我们不会外包客户体验的任何部分。我们处理客户服务,旅行援助和内部索赔,这是行业中客户满意度最高的评级之一。当您的客户购买Allianz旅行保险时,他们不仅会收到可以将其旅行取消或中断的福利,而且还会获得更大的信心。您可以相信,如果您的客户需要我们,我们将在这里帮助他们-on the phone, online, on social media, and through our popular TravelSmartTM值移动应用。我们不仅仅是旅行保险,我们是旅行保护。了解更多有关安联优势并成为伴侣,请访问www.inwithallianz.com。