与邮轮客户建立忠诚度的五个技巧
经过丹尼尔·麦卡锡(Daniel McCarthy)/
忠诚是忠诚。人们对运动队,餐馆,宠物的忠诚方式一样,人们将以顾问的忠诚和最成功的顾问忠诚,他们可以建立一种可以一遍又一遍地返回客户的关系的人。to Seabourn’s executive vice president of global sales Chris Austin.
他告诉与会者:“吸引新客户将花费您的五倍是保留现有客户的五倍。”“将客户保留率提高5%可以将利润增加25%至95%。”
奥斯汀上周在温哥华的第二届年度旅行市场上加入了与会者,以传达他有关顾问可以做些什么来使客户一遍又一遍地回来的知识。以下是奥斯汀推动客户忠诚度的一些技巧:
1.保持令人惊讶,并始终愿意做更多的事情。
“您可以做很多事情来使客户感到惊讶,也许就像您在家中一样简单,您可以将目录带给他们或与他们见面喝咖啡。为他们做的事情,他们没想到您会做。”他说。
2.与客户的激情点联系。
尤其是在试图向旅游行业其他部门的奢侈品客户提供奢侈品客户时(尤其是在转换豪华土地爱好者时),以连接到驱动客户的其他预订的东西。
他说:“当您与客户的激情点联系起来,显然您可以更有意义地开始对话。”
无论他们是美食家还是对健康感兴趣,都知道这会给代理商一个提示他们旅行背后的主要原因。在大多数情况下,这个原因是目的地。
“这是因为他们想参观那个目的地。您绝对不能抛弃该目的地。去夏威夷的人选择去夏威夷,他们不选择该品牌。”他说。
3.讲故事。
沿着另一位旅行市场演讲者告诉与会者的话,奥斯丁强调了讲故事的重要性,称其为顾问的“强大”工具。
他说:“也许有几个故事要讲,这并不是要进行排练,而是关于您在某个地方的经验比对传达故事感到满意的经验。”
4.了解客户的购买习惯。
奥斯丁说,如果您知道您最有利可图的客户是谁以及他们所在的购买周期的哪个阶段,那么您将最好为他们服务。找出他们的触发因素(无论是一年中的时间,一场生活事件还是其他事情)将帮助您认识到他们何时开始希望收集有关潜在预订的信息。
奥斯汀说,最终,当顾问必须在忙碌的季节中选择他们要取悦的人时,知识也将有所帮助。
5.提高预订额外旅行组件的依恋率。
在帆船上添加前或后酒店不仅增加了顾问的薪酬,而且还将增加客户的体验并帮助提高忠诚度。
“它将推动忠诚度超出理性,因为它会创造更好的体验和安心。将前或邮政的酒店放在巡航上可以增加您的赔偿金,但也增加了客人的体验。”他说。