千禧一代员工有什么不同吗?旅行社说出来,第二部分
通过理查德·D 'Ambrosio/
这是我们“千禧一代管理”系列文章的第二部分。你可以找到第一部分在这里.
虽然千禧一代正在产生一批受过高等教育、充满激情的旅游顾问,但将他们加入旅行社团队可能会产生一些意想不到的后果,比如代际关系紧张。
专家表示,对不安迹象保持警惕的旅行社高管和老板可以将这种紧张情绪对工作场所的影响降至最低,同时还能帮助所有员工发展壮大。
普华永道国际在一份题为《千禧一代的工作:重塑职场》的报告中指出:“代际矛盾确实会出现,而且通常可以解释为代际之间缺乏理解。”
一些评论家认为,这种“反感”很大程度上来自老一辈人。一位招聘经理的话就是典型的例子:“这代人都有一种权利意识。他们寻求更高的起薪、灵活的工作时间和公司提供的iphone……他们希望几乎一加入公司就不断得到表扬和晋升。”
宾夕法尼亚州伯利恒VIP Vacations的总裁珍妮弗•东茨(Jennifer Doncsecz)说,她偶尔会感到年龄上的差异。“你必须了解他们的心态,他们的时事。他们说,‘我想和了解我的人一起工作。“如果我没有跟上时代,这可能会很艰难。但我仍然有这样的时刻,当我问他们:“你不知道‘卡尔贡带我走’是什么意思吗?”
76%的受访者告诉普华永道,他们喜欢与年长的高级管理人员一起工作,74%的人表示,他们与其他几代人一起工作就像与自己的父辈一起工作一样舒服。尽管如此,他们说他们认识到代际矛盾;38%的人认为年长的高管无法与年轻员工融洽相处,34%的人认为他们的个人驱动力可能会吓到其他几代人。
海岸线旅游顾问公司总裁杰伊•约翰逊认为,这种紧张关系的部分原因在于,这几代人之间的互动减少了,并且对同龄人抱有偏见。约翰逊认为,“千禧一代是最容易被误解的一代。”
对企业有利
尽管约翰逊认为存在一些代际差异,但他认为其中一些差异对他的业务有好处。首先,约翰逊说,千禧一代与他很大一部分客户建立了联系,反映了他们的需求,这是因为他离硅谷很近。
“他们了解客户,因为他们是客户。我们与许多科技公司打交道,这些公司的员工都很年轻——20多岁、30多岁。我们的顾问了解他们,了解他们喜欢的旅行方式。他们讲自己的语言。”
东csecz的公司专门从事旅游婚礼和浪漫旅行,她发现她的员工给她的客户和潜在客户带来了一种特殊的联系。“我们是搞浪漫的,谁要结婚呢?”千禧一代。”
第二个竞争优势是千禧一代旅行社在探索新想法和适应雇主程序和规则方面的相对开放。
“你可以塑造他们。我们希望确保我们的代理商在如何代表客户、我们的形象和品牌方面保持一致,”约翰逊说。“如果你有一个在这个行业工作了30年的人,要让他们遵循我们的做事方式,兑现我们的品牌承诺,可能会更难。”
此外,千禧一代也自然而然地注入了年轻的热情。“我们一直在办公室提供免费食物;更灵活的工作时间。我更喜欢和他们在一起的环境,”约翰逊说。
东csecz也适应了。“这份工作对他们来说必须是有趣的,所以我们公司成立了一支躲避球队——而我就在他们身边。”
普华永道表示,企业经理需要承认“千禧一代是多么需要灵活性。有了明确的指示和具体的目标,他们就能很好地工作。如果你知道你想在什么时候完成什么任务,那么他们在哪里以及如何完成任务又有什么关系呢?给他们弹性工作时间的自由。他们是在家里工作,还是在咖啡店工作,在那里工作效率最高,这有关系吗?设定最后期限,如果他们能完成任务,就不要太担心他们的策略和打卡时间。”
通讯偏好差异
作为几乎完全在数字环境中长大的第一代,千禧一代确实有不同的学习和交流风格,他们比年长的同龄人更喜欢电子交流。普华永道发现,41%的千禧一代表示,他们更喜欢在工作中进行电子沟通,而不是面对面沟通,甚至是电话沟通。
“如果有人有问题,90%的情况下,他们会给我发电子邮件,”Doncsecz说。“他们不会来办公室。还有分组短信。有时候我一上床,手机就响了。队员们在晚上11点聊天。”
约翰逊说:“我的每一位千禧一代,如果我在周末给他们发邮件,他们会在同一天回复我。”