千禧一代员工有什么不同吗?旅行社说出来,第二部分
通过理查德D'Ambrosio./
这是我们“千禧一代管理”系列文章的第二部分。你可以找到在这里第一部分.
虽然千禧一代正在产生一批受过高等教育、充满激情的旅游顾问,但将他们加入旅行社团队可能会产生一些意想不到的后果,比如代际关系紧张。
专家表示,旅行社高管和业主仍然保持警惕的迹象,可以最大限度地减少对工作场所的这种紧张的影响,并帮助他们所有的员工茁壮成长。
普华永道国际在一份题为《千禧一代的工作:重塑职场》的报告中指出:“代际矛盾确实会出现,而且通常可以解释为代际之间缺乏理解。”
一些评论家认为,这种“反感”很大程度上来自老一辈人。一位招聘经理的话就是典型的例子:“这代人都有一种权利意识。他们寻求更高的起薪、灵活的工作时间和公司提供的iphone……他们希望几乎一加入公司就不断得到表扬和晋升。”
詹妮弗·瓦茨科茨(Jennifer Doncsecz)宾夕法尼亚州伯利恒伯利恒(PA)表示,她偶尔会感受到年龄的差异。“你必须意识到他们的心态,他们的必要事务。他们说,“我想和一个让我的人合作。”如果我不时的时候,它可能是艰难的。但是当我问他们时,我仍然有那些时刻,“你不知道卡尔格尔把我带走了什么意思?”
百分之六十六所质疑的人告诉普华永道,他们喜欢与老年高级管理层合作,74%的人表示,他们与自己一样与其他世代合作。他们仍然说他们认识到世代紧张局势;38%的人认为老年高级管理层无法容易与年轻工人有关,34%的人认为他们的个人驱动可能会对其他世代恐吓。
海岸线旅游顾问公司总裁杰伊•约翰逊认为,这种紧张关系的部分原因在于,这几代人之间的互动减少了,并且对同龄人抱有偏见。约翰逊认为,“千禧一代是最容易被误解的一代。”
适合商业
虽然约翰逊认为存在一些代理的差异,但他认为这些差异对他的业务有益。Johnson说,首先,千禧一代网络与并反映了他的客户群的好处的需求,并来自他在硅谷附近。
“他们了解客户,因为他们是客户。我们与许多科技公司打交道,这些公司的员工都很年轻——20多岁、30多岁。我们的顾问了解他们,了解他们喜欢的旅行方式。他们讲自己的语言。”
Doncsecz,其代理专门从事目的地婚礼和浪漫旅行,让她的员工带来与客户和潜在客户的特殊联系。“我们在浪漫的业务中,谁结婚了?千禧一代。“
第二个竞争优势是相对开放的旅行社,用于探索新想法并适应雇主的程序和规则。
“你可以塑造他们。我们希望确保我们的代理商在如何代表客户、我们的形象和品牌方面保持一致,”约翰逊说。“如果你有一个在这个行业工作了30年的人,要让他们遵循我们的做事方式,兑现我们的品牌承诺,可能会更难。”
然后有年轻的热情千禧一代自然带来。“我们一直在办公室有免费食物;更灵活的工作时间。“我喜欢这些环境,”约翰逊说。
Doncsecz也适用。“这项工作需要为他们很有趣,所以我们有一家公司躲闪球队 - 我和他们在一起。”
普华永道表示,企业经理需要承认“千禧一代是多么需要灵活性。有了明确的指示和具体的目标,他们就能很好地工作。如果你知道你想在什么时候完成什么任务,那么他们在哪里以及如何完成任务又有什么关系呢?给他们弹性工作时间的自由。他们是在家里工作,还是在咖啡店工作,在那里工作效率最高,这有关系吗?设定最后期限,如果他们能完成任务,就不要太担心他们的策略和打卡时间。”
通信偏好分歧
作为几乎完全在数字环境中长大的第一代,千禧一代确实有不同的学习和交流风格,他们比年长的同龄人更喜欢电子交流。普华永道发现,41%的千禧一代表示,他们更喜欢在工作中进行电子沟通,而不是面对面沟通,甚至是电话沟通。
“如果有人有一个问题,90%的时间,他们会向我发一封电子邮件,”Doncsecz说。“他们不会进入办公室。并且有小组文本。有时我睡觉了,我的手机正在休息。团队在晚上11点聊天。“
“如果我在周末发送电子邮件,那么我的每一个千禧一代,他们会在同一天回复我,”约翰逊说。