实践资格,别担心AI &其他想法CLIA的查尔斯·西尔维娅
通过多丽萨尔兹曼/CLIA工业和贸易关系的副总裁查尔斯•西尔维娅很兴奋现在邮轮产业。甚至更如此,关于旅游顾问的地方。
“真正的大标题是,超过57%的旅行顾问CLIA认证已经或正在从事他们CLIA一级认证,”西尔维娅静坐的专访中告诉旅游市场报告之前第二今年Cruise360的一般会话。beplay客服“这是了不起的。”
这是进一步证明承诺CLIA-member顾问是如何保持专业的社区,和区分自己从其他顾问,他补充说。
“有141000旅行顾问在美国和加拿大,在如今这个时代,真的是竞争优势。它是关于区分自己,”他说。“他们可以点CLIA(认证)说,“嘿,你看这是我的好管家的认可。我努力工作为这个认证。我把年,全球邮轮产业贸易协会认证我巡游的专家。这就是为什么你应该书巡航和我。”
吹捧你的专业知识和服务
西尔维娅强调是多么重要顾问”向潜在客户呼叫他们的专业知识。
“不仅仅是专业产品,但声称你的专长。第一个专家会给你打电话的人是你。”
声称的一部分知识是在检查和启航的船,和参加教育机会。
“真正让我兴奋的是大量的旅行顾问在这里反弹从船到船到船诉诸船。他们无处不在,他们预订旅游和建筑业务。”
他说开车去声称他们的专长就是背后的事实,500年超过1000的顾问参加今年的Cruise360新事件。
这不仅仅是他们的专业顾问应该引起关注。这是他们所提供的服务。他们在其他的地方买不到服务。
“我们希望总是提醒我们的客户,我们为他们提供的价值。这是可以做到的很微妙,微妙的方式。我总是鼓励旅游顾问,在他们所做的一些特别为他们的客户,只是温柔地解释他们所做的代表他们和结束的解释“这是我为我的客户做的。这样的客户明白他们接收的值通常不会收到如果他们直接订了。”
服务胜于人工智能
个人风格这就是为什么西尔维娅告诉咯,他并不认为旅行顾问需要担心人工智能在他们的工作。
“这是一个叫人的业务。人机交互和安慰,没有机器能不能做的,”他说。
作为一个例子,西尔维娅谈到一个客户他送她的第一个地中海邮轮。他的客户将旅行和她80岁的母亲和有一些担忧。
“我每周都给她打电话。她不是航行8周,但我叫她每周在同一时间检查…我们讨论不同的东西和她有不同的问题,她知道一个周三在3:15她总是可以指望我的电话。”
练习,练习,再练习
专业知识的一部分,西尔维亚说,是至关重要的一个顾问的业务能力匹配正确的客户使用正确的产品。
除非你是新业务,大多数顾问知道这意味着潜在客户通过一个符合条件的问题列表。但是,他说,这样做的正确方法需要练习。
“我们不希望它是像一个审讯。我们希望它是一个很好的交谈。”
西尔维娅建议顾问实践符合资格的人通过它与朋友和家人。他强调,记录自己这样做,这样你就可以听,看看你可能会改变你的过程。
“你越实践资格并获得大幅在排位赛,更好的未来你会匹配,客户正确的邮轮产品。”
发现New-to-Cruise客户
去任何cruise-related会议和邮轮公司将讨论如何重要找到new-to-cruise客户和他们是如何依靠顾问来帮助。
咯西尔维娅问他如何找到new-to-cruise客户。
他的回答?组。
“我主人new-to-cruise客户组。轻微的颤抖的人去巡航,因为他们从来没有做过。我对他们说,跟我来。让我带你在你第一次巡航。我将在船上如果你需要我,但是我不会和你在一起。我带着25夫妇,享受自己的巡航经验…和我将给你如果你需要我。我做了我的生意,”他说。
发现这些组织,他说,开始通过现有巡航客户数据库。然后问他们如果有个人,他们希望能够分享他们的巡航的经验。
“他们总是向我展示,几乎每一次,他们认识的人,一个亲戚或朋友,他们想去巡航,但从未在巡航。他们做介绍,然后我做我的事。”